DEV-Kunden, die ihr neu erworbenes Gerät installieren und konfigurieren wollen, hilft DEV Systemtechnik ab dem 1. Juli 2008 mit ihren Support Packs. Der Kunde kann aus verschiedenen Support Packs wählen, wie lange er die Unterstützung des HF Spezialisten nutzen möchte. Über eine spezielle Servicenummer ist die DEV Hotline fünf Tage die Woche jeweils zehn Stunden telefonisch zu erreichen. Innerhalb von drei Stunden ruft das Support Center mit einer Strategie zur Problemlösung zurück.
Die Komplexität hochwertiger Geräte zur HF Signalübertragung steigt mit den Ansprüchen an die Signalqualität. Fehlt die Zeit die Bedienungsanleitung sorgfältig zu lesen, ist es selbst für Fachkundige nicht trivial diese Geräte auf Anhieb einwandfrei zu installieren. Die Mitarbeiter des neuen DEV Support Centers helfen mit ihrem profundem Wissen dort weiter, wo der Kunde auf Schwierigkeiten stößt, die er schnell lösen muss. Kunden, die eines der drei Servicepakete bestellen, bekommen bis zu zehn Jahre persönlichen und schnellen Support sowie eine verlängerte Gewährleistung auf das gekaufte DEV-Gerät. Zusätzliche Kosten, wie beispielsweise die für den Transport der Geräte, werden von DEV übernommen.
Folgende Supportpakete stehen zur Verfügung:
Support Pack 2
Der Kunde erhält zusätzlich zur Standardgewährleistung von 24 Monaten einen Remote Online Support über zwei Jahre zur Bedienung des Gerätes und zur Analyse im Fehlerfall. Der telefonischen 5x10 Support wird an fünf Tagen Montags bis Freitags zehn Stunden von 8-18 Uhr angeboten. Supportanfragen werden innerhalb von drei Stunden beantwortet. Die Vertragsdauer beginnt mit der Auslieferung des Gerätes und braucht nicht gekündigt zu werden. Der Kunde kann um jeweils ein Jahr verlängern, indem er das "Support Pack 1 Plus" erwirbt. Das Support Pack kann bis zu einer maximalen Laufzeit von 10 Jahren verlängert werden. Im Defektfall des Gerätes veranlasst DEV die Abholung des Gerätes kostenfrei.
Support Pack 5
In dem Paket für die fünfjährige Vertragsdauer sind alle Leistungen des zwei Jahres Paketes enthalten. Zusätzlich wird die Gewährleistung der Geräte auf einen Zeitraum von 5 Jahren ausgedehnt.
Support Pack 1 Plus
Leistungen wie bei "Support Pack 5", jedoch für die Vertragsdauer von einem zusätzlichen Jahr. Er kann nur durch erneuten Kauf des "Support Pack 1 Plus" um jeweils ein Jahr mit einer maximalen Laufzeit von bis zu 10 Jahren verlängert werden.
Die Komplexität hochwertiger Geräte zur HF Signalübertragung steigt mit den Ansprüchen an die Signalqualität. Fehlt die Zeit die Bedienungsanleitung sorgfältig zu lesen, ist es selbst für Fachkundige nicht trivial diese Geräte auf Anhieb einwandfrei zu installieren. Die Mitarbeiter des neuen DEV Support Centers helfen mit ihrem profundem Wissen dort weiter, wo der Kunde auf Schwierigkeiten stößt, die er schnell lösen muss. Kunden, die eines der drei Servicepakete bestellen, bekommen bis zu zehn Jahre persönlichen und schnellen Support sowie eine verlängerte Gewährleistung auf das gekaufte DEV-Gerät. Zusätzliche Kosten, wie beispielsweise die für den Transport der Geräte, werden von DEV übernommen.
Folgende Supportpakete stehen zur Verfügung:
Support Pack 2
Der Kunde erhält zusätzlich zur Standardgewährleistung von 24 Monaten einen Remote Online Support über zwei Jahre zur Bedienung des Gerätes und zur Analyse im Fehlerfall. Der telefonischen 5x10 Support wird an fünf Tagen Montags bis Freitags zehn Stunden von 8-18 Uhr angeboten. Supportanfragen werden innerhalb von drei Stunden beantwortet. Die Vertragsdauer beginnt mit der Auslieferung des Gerätes und braucht nicht gekündigt zu werden. Der Kunde kann um jeweils ein Jahr verlängern, indem er das "Support Pack 1 Plus" erwirbt. Das Support Pack kann bis zu einer maximalen Laufzeit von 10 Jahren verlängert werden. Im Defektfall des Gerätes veranlasst DEV die Abholung des Gerätes kostenfrei.
Support Pack 5
In dem Paket für die fünfjährige Vertragsdauer sind alle Leistungen des zwei Jahres Paketes enthalten. Zusätzlich wird die Gewährleistung der Geräte auf einen Zeitraum von 5 Jahren ausgedehnt.
Support Pack 1 Plus
Leistungen wie bei "Support Pack 5", jedoch für die Vertragsdauer von einem zusätzlichen Jahr. Er kann nur durch erneuten Kauf des "Support Pack 1 Plus" um jeweils ein Jahr mit einer maximalen Laufzeit von bis zu 10 Jahren verlängert werden.
