Produkteinführung als Drahtseilakt
Konsumenten werden gegenüber Werbebotschaften generell immer resistenter. Die Zunahme an (Negativ-)Berichten in den Massenmedien rund um das deutsche Gesundheitswesen hat zu einem nicht zu unterschätzenden Misstrauen und Vertrauensverlust geführt. All dies und die ständigen Reformanpassungen stellen die Kassen bei der Zielgruppenansprache vor immer größere Herausforderungen. Die Portfolioentwicklung oder Produkteinführung kann zu einem kostspieligen Drahtseilakt werden. Hohe Flopraten werden zu einem neuen Risiko im stark umkämpften Wettbewerb.
„One Face to the Customer“ wichtiger den je
Der Grund für eine geringe Akzeptanz neuer Dienstleistungen muss nicht zwangsläufig am Angebot liegen. Oft scheitern „Produkte“ lediglich daran, wie sie positioniert werden. Den sogenannten „Customer-Touch-Points“ (Außendienst, Geschäftsstellen, CallCenter etc.) kommt bei der kommunikativen Produkteinführung eine besondere Rolle zu. Denn die Weitergabe wichtiger Kundeninformationen der direkten Wissensträger ermöglicht eine gezielte und effiziente Marktbearbeitung auf zentraler Ebene. Die zentrale Unterstützung aller dezentralen Strukturen sichert ein einheitliches Bild gegenüber den Kunden („One Face to the Customer“) bei gleichzeitiger Erhöhung der Marketingeffizienz.
Win-Win-Lösung für mehr Gewinn: Effizienz durch Online-Integration
Ob Produkteinführung, Special Offers oder Eventankündigung - als ideales Instrument für die Zusammenarbeit bietet sich das Internet als gemeinsame Plattform an. Die ABS hat sich der Herausforderung angenommen und mit PA.INT.DIALOG® und Partner-Mailservice™ verschiedene Module für die systematische und zielgruppenorientierte Marktbearbeitung entwickelt. Neben der erhöhten Treffsicherheit und Reaktionsgeschwindigkeit durch die Einbindung von Schlüsselpersonen im Kundenkontakt ergibt sich eine außergewöhnliche Flexibilität. Die Umsetzung ist (je nach Kampagnenumfang) innerhalb von 1 bis 3 Tagen möglich. Die Konzentration auf die eingemeldeten Informationen (bzw. Leads) steigert nachweislich die Abschlusswahrscheinlichkeit. So konnten mithilfe der Integrationsplattform bis zu 50% höhere Umwandlungsraten durch gelebte Kundenorientierung erzielt werden.
Mehr über PA.INT.DIALOG® und Partner-Mailservice™ erfahren Sie auf der Homepage www.healthcare-by-abs.com oder telefonisch unter 0800 – DIALOG+ (0800 – 342 56 40). Eine Broschüre „Effizientes Kampagnen-Management in der gesetzlichen Krankenversicherung“ kann unter info@marketing-by-abs.com angefordert werden.