- „Sehr hoher Kundennutzen“ auch als Stromanbieter
Ein Kunde ist nach Definition der Forscher nur dann zufrieden, wenn er mit dem Erwerb eines Produkts oder einer Leistung auch einen ihn zufriedenstellenden Nutzen erzielt hat. Produktattribute, Leistungsaspekte, Image oder Kundenzufriedenheit seien wichtige Bewertungskriterien. Der höchste Gradmesser für die Akzeptanz von innovativen Produkten und Dienstleistungen aus Verbrauchersicht sei deshalb der Kundennutzen, so das Institut ServiceValue. Um diesen Nutzen zu ermitteln, analysierte ServiceValue im Rahmen einer eigeninitiierten und unabhängig durchgeführten Online-Befragung im Mai und Juni 2021 fast 850.000 Kundenurteile. Die Befragten sollten auf Basis eigener Erfahrungen bewerten, wie gut Produkte oder Dienstleistungen bestimmter Anbieter ihre Nutzenerwartungen erfüllen beziehungsweise wie sich der wahrgenommene Nutzen nach Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung darstellt. „Das ist ein großartiges Feedback unserer Kunden – denn wer wäre nicht gerne Kundenkönig? Die Studie belegt, dass wir mit unserem Anspruch, den Kunden jeden Tag aufs Neue in den Mittelpunkt zu stellen, gerecht werden. Und das werden wir auch weiterhin mit Freude tun“, sagt eprimo-CEO Jens Michael Peters.