Um den hohen Ansprüchen der Geschäftskundschaft an leistungsfähige und hochwertige Telekommunikationsdienstleistungen gerecht zu werden, setzt die Deutsche Telefon Standard AG (DTSt.) beim Service Fulfillment und Billing die beiden Ergon-Lösungen Taifun und TelcoBill ein.
Als einziger Anbieter in Deutschland hat sich die Deutsche Telefon Standard AG ausschliesslich auf IP-Centrex-basierte Telefonsysteme spezialisiert. Dabei wird die konventionelle Telefonanlage durch einen Netzdienst ersetzt. Das Ziel beim Aufbau der entsprechenden Infrastruktur war, den Kunden - insbesondere kleinere und mittlere Unternehmen - qualitativ überdurchschnittliche Angebote unterbreiten zu können. "Der Markt für Telekommunikationsdienstleistungen ist hart umkämpft", sagt Tom Little, Vorstandsmitglied und einer der Gründer von DTSt. "Bei der Umsetzung dieses Projektes haben wir deshalb besonderen Wert auf Partner gelegt, die unseren ehrgeizigen Ansprüchen gerecht wurden und auch über die notwendige Fachkompetenz verfügten."
Mit Ergon wurde ein solcher Partner gefunden. Die Software-Spezialisten aus Zürich wurden damit beauftragt, das gesamte Service Fulfillment und Billing - von der Auftragserteilung über die Kundenverwaltung und Provisionierung bis hin zur Rechnungsstellung - für DTSt. zu realisieren. "Wir haben sehr schnell festgestellt, dass die Mitarbeiter von Ergon extrem professionell sind und zudem auch die notwendige Erfahrung und das fachliche Know-how mitbringen", sagt Tom Little. "Hinzu kommt, dass Taifun und TelcoBill im Vergleich zu den Lösungen der Mitbewerber um ein Vielfaches ausgereifter sind."
Mit Taifun und TelcoBill als zentrale Schlüsselanwendungen kann DTSt. den kompletten kundenseitigen Geschäftsprozess umfassend abbilden. Durch im System integrierte Service Management-Funktionalitäten kann die Verwaltung von Kunden, Angeboten, Verträgen und Aufträgen effizient, kundenorientiert und zu einem hohen Grad automatisiert abgewickelt werden. Weil sämtliche relevanten Informationen in Taifun und TelcoBill zusammenlaufen, ist eine hohe Service-Qualität sichergestellt und ermöglicht eine rasche und kompetente Betreuung der Kunden, was letztlich zu einem Wettbewerbsvorteil in einem hart umkämpften Markt führt.
Als einziger Anbieter in Deutschland hat sich die Deutsche Telefon Standard AG ausschliesslich auf IP-Centrex-basierte Telefonsysteme spezialisiert. Dabei wird die konventionelle Telefonanlage durch einen Netzdienst ersetzt. Das Ziel beim Aufbau der entsprechenden Infrastruktur war, den Kunden - insbesondere kleinere und mittlere Unternehmen - qualitativ überdurchschnittliche Angebote unterbreiten zu können. "Der Markt für Telekommunikationsdienstleistungen ist hart umkämpft", sagt Tom Little, Vorstandsmitglied und einer der Gründer von DTSt. "Bei der Umsetzung dieses Projektes haben wir deshalb besonderen Wert auf Partner gelegt, die unseren ehrgeizigen Ansprüchen gerecht wurden und auch über die notwendige Fachkompetenz verfügten."
Mit Ergon wurde ein solcher Partner gefunden. Die Software-Spezialisten aus Zürich wurden damit beauftragt, das gesamte Service Fulfillment und Billing - von der Auftragserteilung über die Kundenverwaltung und Provisionierung bis hin zur Rechnungsstellung - für DTSt. zu realisieren. "Wir haben sehr schnell festgestellt, dass die Mitarbeiter von Ergon extrem professionell sind und zudem auch die notwendige Erfahrung und das fachliche Know-how mitbringen", sagt Tom Little. "Hinzu kommt, dass Taifun und TelcoBill im Vergleich zu den Lösungen der Mitbewerber um ein Vielfaches ausgereifter sind."
Mit Taifun und TelcoBill als zentrale Schlüsselanwendungen kann DTSt. den kompletten kundenseitigen Geschäftsprozess umfassend abbilden. Durch im System integrierte Service Management-Funktionalitäten kann die Verwaltung von Kunden, Angeboten, Verträgen und Aufträgen effizient, kundenorientiert und zu einem hohen Grad automatisiert abgewickelt werden. Weil sämtliche relevanten Informationen in Taifun und TelcoBill zusammenlaufen, ist eine hohe Service-Qualität sichergestellt und ermöglicht eine rasche und kompetente Betreuung der Kunden, was letztlich zu einem Wettbewerbsvorteil in einem hart umkämpften Markt führt.
