Die ING-DiBa AG, deutsche Tochtergesellschaft der führenden europäischen Direktbank mit Sitz in Frankfurt, setzt auf einen vollautomatisierten Dokumentenprozess im Investmentbereich: Eingehende Investment-Aufträge der Kunden werden über einen ausfallsicheren und automatisierten Prozess direkt aus der zentralen Broking-Anwendung innerhalb kürzester Zeit per Fax an die jeweiligen Fondsgesellschaften zur Ausführung der Order weitergeleitet. Ziel ist ein optimaler Kundenservice durch ständige Qualitätsverbesserung gepaart mit günstigen Produktangeboten.
Der Prozess basiert auf der Lösungsplattform DeliveryWare des international vertretenen Herstellers Esker. Die Plattform für die Automatisierung zentraler Dokumentenprozesse im Unternehmen, die für das Input- wie das Output Management eingesetzt wird, übernimmt die Funktion, den gesamten Faxprozess zielgerichtet zu überwachen und weist Anwender dank spezieller Tracking-Funktionen sofort darauf hin, wenn ein Fax gar nicht oder nur zum Teil übertragen wurde. So werden Fehler, wie die doppelte oder unvollständige Übertragung einer Faxorder, unverzüglich erkannt und der Auftrag kann im Interesse des Bankkunden insgesamt schneller ausgeführt werden.
"Von Beginn an haben wir nach einer innovativen, flexiblen Kommunikationslösung für unsere Investment-Abteilung Ausschau gehalten, die ein hohes Maß an Sicherheit und Stabilität garantiert," begründet Detlef Ebert, Projektleiter bei der ING-DiBa AG die Entscheidung. "Ausschlaggebend für uns war, dass uns die Esker-Lösung einen Weg aufzeigen konnte, um auch auf künftig steigende Anforderungen optimal vorbereitet zu sein, wie etwa die Handhabung eingehender Geschäftsdokumente. Dafür bietet Esker DeliveryWare die besten Voraussetzungen."
"Dieses Projekt zur Optimierung eines äußerst sensiblen und geschäftskritischen Prozesses ist für uns ein weiterer Beweis dafür, dass wir mit unserem Ansatz einer integrierten und flexiblen Lösung sowohl für eingehende als auch ausgehende Dokumente - und das über eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle - die Bedürfnisse der Unternehmen erkannt haben," erläutert Dr. Rafael Arto-Haumacher, Niederlassungsleiter von Esker Deutschland. "Heute geht es hauptsächlich darum, Automatisierungslösungen anzubieten, die sich bestehenden Prozessen anpassen und durch flexible Erweiterbarkeit auch für künftige Anforderungen Investitionssicherheit sicherstellen."
Esker DeliveryWare basiert auf der patentierten Rules Engine Technologie zur Erkennung und Extraktion spezifischer Dateninhalte in Dokumenten. Damit können Dateninhalte in eingehenden Dokumenten automatisiert erkannt und extrahiert werden, um sie an Workflows in ERP-Systemen oder anderen Unternehmensanwendungen und Archivierungssysteme zu übergeben. Gleichzeitig können auf der Ausgangsseite direkt aus Geschäftsanwendungen automatisiert Dokumente erstellt, formatiert und regelbasiert verteilt werden.
Der Prozess basiert auf der Lösungsplattform DeliveryWare des international vertretenen Herstellers Esker. Die Plattform für die Automatisierung zentraler Dokumentenprozesse im Unternehmen, die für das Input- wie das Output Management eingesetzt wird, übernimmt die Funktion, den gesamten Faxprozess zielgerichtet zu überwachen und weist Anwender dank spezieller Tracking-Funktionen sofort darauf hin, wenn ein Fax gar nicht oder nur zum Teil übertragen wurde. So werden Fehler, wie die doppelte oder unvollständige Übertragung einer Faxorder, unverzüglich erkannt und der Auftrag kann im Interesse des Bankkunden insgesamt schneller ausgeführt werden.
"Von Beginn an haben wir nach einer innovativen, flexiblen Kommunikationslösung für unsere Investment-Abteilung Ausschau gehalten, die ein hohes Maß an Sicherheit und Stabilität garantiert," begründet Detlef Ebert, Projektleiter bei der ING-DiBa AG die Entscheidung. "Ausschlaggebend für uns war, dass uns die Esker-Lösung einen Weg aufzeigen konnte, um auch auf künftig steigende Anforderungen optimal vorbereitet zu sein, wie etwa die Handhabung eingehender Geschäftsdokumente. Dafür bietet Esker DeliveryWare die besten Voraussetzungen."
"Dieses Projekt zur Optimierung eines äußerst sensiblen und geschäftskritischen Prozesses ist für uns ein weiterer Beweis dafür, dass wir mit unserem Ansatz einer integrierten und flexiblen Lösung sowohl für eingehende als auch ausgehende Dokumente - und das über eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle - die Bedürfnisse der Unternehmen erkannt haben," erläutert Dr. Rafael Arto-Haumacher, Niederlassungsleiter von Esker Deutschland. "Heute geht es hauptsächlich darum, Automatisierungslösungen anzubieten, die sich bestehenden Prozessen anpassen und durch flexible Erweiterbarkeit auch für künftige Anforderungen Investitionssicherheit sicherstellen."
Esker DeliveryWare basiert auf der patentierten Rules Engine Technologie zur Erkennung und Extraktion spezifischer Dateninhalte in Dokumenten. Damit können Dateninhalte in eingehenden Dokumenten automatisiert erkannt und extrahiert werden, um sie an Workflows in ERP-Systemen oder anderen Unternehmensanwendungen und Archivierungssysteme zu übergeben. Gleichzeitig können auf der Ausgangsseite direkt aus Geschäftsanwendungen automatisiert Dokumente erstellt, formatiert und regelbasiert verteilt werden.
