Servicequalität in der Schadenregulierung ist für Versicherungskunden ein entscheidendes Kriterium, das sich maßgeblich auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Die digitalen Tools von Eucon unterstützen Versicherer dabei, ihre Servicequalität zu erhöhen und die Schadenregulierung zu beschleunigen. Dafür ist Eucon in diesem Jahr bereits zum elften Mal als Servicestarker Schadendienstleister von Service Value und der hnw consulting GmbH ausgezeichnet worden.
Schadendienstleister müssen ihre Beiträge sowohl für Servicequalität als auch für Effizienz und Effektivität für das Ranking leisten und nachweisen. Die Qualität der Schadenregulierung ist heute wichtiger denn je. Die erneute Auszeichnung bestätigt, dass Eucon den gestiegenen Ansprüchen der Branche weiterhin gerecht wird.
Das jährliche Ranking sorgt für mehr Transparenz im Markt für aktives Schadenmanagement, durch einen Branchen-Beirat, der sich aus fünf schadenverantwortlichen Führungskräften namhafter Versicherungsunternehmen zusammensetzt. Die Befragung der teilnehmenden Unternehmen erfolgt mittels eines strukturierten Fragenkatalogs zur Servicequalität. Neben allgemeinen Unternehmensinformationen werden dabei Auskünfte zur „Partnerorientierung“, zum eigenen Service- und Qualitätsgrad sowie zum Dienstleistungsangebot unter anderem in den Bereichen Wohngebäude, Kraftfahrt, Unfall und Leben/Berufsunfähigkeit eingeholt. Des Weiteren werden die Unternehmen auch zu den Themen Compliance und Digitalisierung befragt. Schließlich wird auch das Innovationsmanagement der Servicedienstleister beleuchtet. Von besonderem Interesse ist darüber hinaus, inwieweit sich die Anbieter in ihren Dienstleistungen vom Markt und ihren direkten Wettbewerbern abheben und einen Mehrwert bieten können.
Schadendienstleister müssen ihre Beiträge sowohl für Servicequalität als auch für Effizienz und Effektivität für das Ranking leisten und nachweisen. Die Qualität der Schadenregulierung ist heute wichtiger denn je. Die erneute Auszeichnung bestätigt, dass Eucon den gestiegenen Ansprüchen der Branche weiterhin gerecht wird.
Das jährliche Ranking sorgt für mehr Transparenz im Markt für aktives Schadenmanagement, durch einen Branchen-Beirat, der sich aus fünf schadenverantwortlichen Führungskräften namhafter Versicherungsunternehmen zusammensetzt. Die Befragung der teilnehmenden Unternehmen erfolgt mittels eines strukturierten Fragenkatalogs zur Servicequalität. Neben allgemeinen Unternehmensinformationen werden dabei Auskünfte zur „Partnerorientierung“, zum eigenen Service- und Qualitätsgrad sowie zum Dienstleistungsangebot unter anderem in den Bereichen Wohngebäude, Kraftfahrt, Unfall und Leben/Berufsunfähigkeit eingeholt. Des Weiteren werden die Unternehmen auch zu den Themen Compliance und Digitalisierung befragt. Schließlich wird auch das Innovationsmanagement der Servicedienstleister beleuchtet. Von besonderem Interesse ist darüber hinaus, inwieweit sich die Anbieter in ihren Dienstleistungen vom Markt und ihren direkten Wettbewerbern abheben und einen Mehrwert bieten können.
