Die SNT Deutschland AG, Anbieter für Customer Contact Services aus Frankfurt/Main, hat sich für die eFLOW-Plattform von TIS und Exorbytes approximativen Datenabgleich entschieden. Täglich werden mit der TIS-Input-Management-Lösung bis zu 13.000 eingehende Dokumente – Briefe, Telefaxe und E-Mails – sortiert, klassifiziert und an die relevanten Abteilungen des schnell expandierenden Dienstleistungsunternehmens weitergeleitet. Um die Geschäftsprozesse zu beschleunigen, die automatischen Erkennungsraten deutlich zu verbessern und damit Kosten in der Nachbearbeitung zu sparen setzt SNT auf den hoch performanten Datenbankabgleich „MatchMaker“ der Exorbyte GmbH.
Das MatchMaker System kann dank komplexer und hocheffizienter Algorithmen die eingehenden Informationen aus Multi-Feld-Dokumenten gegen Datenbanken mit Millionen von Einträgen abgleichen und präzise zuordnen. Auch ein Scanergebnis wie [Str.: ??einrichstha?evS??. PLZ: ?9??? Ort: ?es?he?e] ordnet MatchMaker innerhalb von Millisekunden dem richtigen Eintrag [Heinrichsthaler Str. / 59872 / Meschede|Heinrichsthal] zu. Aber auch abweichende Schreibweisen wie z.B. [Ernst-Aug.-Haugweg] werden sicher dem [Ernst August Haug Weg] zugeordnet. Dies erhöht die automatische Durchbuchungsrate und senkt den manuellen Nachbearbeitungsaufwand. Die Leistungsfähigkeit des Abgleichs ist dabei von entscheidender Bedeutung, denn jede fünf Prozent, die zusätzlich automatisch erkannt werden können, entsprechen bei der SNT Deutschland AG ca. 650 Dokumenten am Tag.
„Wir haben festgestellt, dass TIS mit seiner aktuellen Lösung derjenige Anbieter ist, der unsere Anforderungen an Dokumentenerfassung und Informationsextraktion am besten erfüllt“, erklärt Bert Hartmann, Einkaufsleiter bei SNT, „wir profitieren von beschleunigten und kostengünstigeren Prozessen sowie von einer schnelleren Beantwortungsmöglichkeit von Kundenanfragen.“ Da MatchMaker bei SNT als Anwendung auf einer Datenbank läuft, waren keine Änderungen in der bestehenden Daten-Infrastruktur nötig. Die Software lässt sich einfach über vielfältige Schnittstellen in bestehende OCR-Anwendungen einbinden und trägt wesentlich zur Leistungsfähigkeit einer OCR-Lösung bei. Aus diesem Grund integrieren immer mehr Hersteller von Capturing-Lösungen die MatchMaker-Technologie in ihre Produkte.
SNT ist Anbieter für Customer Contact Services mit Hauptsitz in Frankfurt und verfügt über 16 Dienstleistungs- und Kundendienstcenter an 13 Standorten. Über Joint Ventures bietet das Unternehmen ein breites Dienstleistungsportfolio an, das sämtliche Komponenten für eine direkte Kundenkommunikation abdeckt. Dazu zählen unter anderem Inbound und Outbound Phone, Customer Service Outsourcing sowie Dialog-Marketing. Weiterhin bietet es Kredit-Risikomanagement an sowie Trainings- und Knowledge-Management, Auskunftsservices, Daten-Management einschließlich passender IT- und Software-Lösungen. Zu dem Kundenstamm von SNT zählen verschiedene große Versicherungsunternehmen, namhafte Anbieter von Konsumprodukten, Banken sowie IT- und Telekommunikationsunternehmen.
Das MatchMaker System kann dank komplexer und hocheffizienter Algorithmen die eingehenden Informationen aus Multi-Feld-Dokumenten gegen Datenbanken mit Millionen von Einträgen abgleichen und präzise zuordnen. Auch ein Scanergebnis wie [Str.: ??einrichstha?evS??. PLZ: ?9??? Ort: ?es?he?e] ordnet MatchMaker innerhalb von Millisekunden dem richtigen Eintrag [Heinrichsthaler Str. / 59872 / Meschede|Heinrichsthal] zu. Aber auch abweichende Schreibweisen wie z.B. [Ernst-Aug.-Haugweg] werden sicher dem [Ernst August Haug Weg] zugeordnet. Dies erhöht die automatische Durchbuchungsrate und senkt den manuellen Nachbearbeitungsaufwand. Die Leistungsfähigkeit des Abgleichs ist dabei von entscheidender Bedeutung, denn jede fünf Prozent, die zusätzlich automatisch erkannt werden können, entsprechen bei der SNT Deutschland AG ca. 650 Dokumenten am Tag.
„Wir haben festgestellt, dass TIS mit seiner aktuellen Lösung derjenige Anbieter ist, der unsere Anforderungen an Dokumentenerfassung und Informationsextraktion am besten erfüllt“, erklärt Bert Hartmann, Einkaufsleiter bei SNT, „wir profitieren von beschleunigten und kostengünstigeren Prozessen sowie von einer schnelleren Beantwortungsmöglichkeit von Kundenanfragen.“ Da MatchMaker bei SNT als Anwendung auf einer Datenbank läuft, waren keine Änderungen in der bestehenden Daten-Infrastruktur nötig. Die Software lässt sich einfach über vielfältige Schnittstellen in bestehende OCR-Anwendungen einbinden und trägt wesentlich zur Leistungsfähigkeit einer OCR-Lösung bei. Aus diesem Grund integrieren immer mehr Hersteller von Capturing-Lösungen die MatchMaker-Technologie in ihre Produkte.
SNT ist Anbieter für Customer Contact Services mit Hauptsitz in Frankfurt und verfügt über 16 Dienstleistungs- und Kundendienstcenter an 13 Standorten. Über Joint Ventures bietet das Unternehmen ein breites Dienstleistungsportfolio an, das sämtliche Komponenten für eine direkte Kundenkommunikation abdeckt. Dazu zählen unter anderem Inbound und Outbound Phone, Customer Service Outsourcing sowie Dialog-Marketing. Weiterhin bietet es Kredit-Risikomanagement an sowie Trainings- und Knowledge-Management, Auskunftsservices, Daten-Management einschließlich passender IT- und Software-Lösungen. Zu dem Kundenstamm von SNT zählen verschiedene große Versicherungsunternehmen, namhafte Anbieter von Konsumprodukten, Banken sowie IT- und Telekommunikationsunternehmen.
