Die in Deutschland marktführende Such- und Navigationslösung FACT-Finder wird auch in diesem Jahr wieder auf der OMD, der Leitmesse für digitales Marketing, in Düsseldorf vertreten sein. Besucher und Interessenten können sich am 25. und 26. September in Halle 10, Stand G21 einen Eindruck davon verschaffen, was eine Suchfunktion heute leisten muss, um die Conversion Rate und Umsätze im Online-Shop nachhaltig in die Höhe zu treiben. Die nachfolgenden Ratschläge sollen Shop-Betreibern dabei helfen, aus Besuchern Käufer zu machen.
Tipps für die Optimierung der Suchfunktion
Wer im Online-Shop nichts findet, kann auch nichts kaufen. Häufig ist die Suche schuld, die mit den Anfragen potentieller Kunden nicht umgehen kann. Untersuchungen belegen, dass mehr als die Hälfte der User eines Online-Shops sofort die Suche nutzen, ohne sich die Seite zuvor genauer anzuschauen. Viele Verkäufe werden sogar direkt über eine Suchanfrage generiert. Doch oft versagt die Standard-Suche: Sie findet entweder nichts, zu viel, zu wenig, das Falsche oder aber sie zeigt die Ergebnisse unübersichtlich und schlecht sortiert an. Und wenn die Suche versagt, verlässt der Kunde den Shop und klickt im schlimmsten Fall zur Konkurrenz.
Nichts gefunden – was nun?
Ungefähr 34 Prozent der Shop-Besucher brechen den Kaufvorgang schon nach dem ersten erfolglosen Versuch ab. Etwa 60 Prozent geben dem Shop eine zweite Chance. Dann muss es aber klap¬pen und das Gesuchte muss auf dem Bildschirm angezeigt werden. Eine andere Studie zeigt, dass 35 Prozent der User das gesuchte Produkt nicht finden, obwohl es im Shop vorhanden ist, 8 Prozent finden es danach doch noch über die Navigation. Es bleiben also 27 Prozent Gar-nicht-Finder (Nicht-Käufer) übrig. Mit einer besseren Suche aktivieren Sie dieses ungenutzte Potenzial. Sie sehen: Es gibt viele Gründe dafür, dass Kunden ein gesuchtes Produkt im Webshop nicht finden. Die häufigsten Suchprobleme sind in folgender Liste zusammengefasst:
- Tippfehler: „Digtialkamera“ statt „Digitalkamera“
- Andere Schreibweise: „Naßtrockensauger“ bzw. „Nass-/Trockensauger“
- Orthografie: „Bluson“ statt „Blouson“
- Andere Begriffe: „Armbanduhr“ bzw. „Swatch“
- Synonyme: „Handy“ bzw. „Mobiltelefon“
- Zusätze: „Sitzgruppe“ bzw. „Sitzpolstergruppe“
- Zusammenhänge: „Lederjacke“ bzw. „Jacke aus schwarzem Nappaleder“
Zuviel gefunden – was nun?
Insbesondere bei sehr allgemeinen Suchbegriffen wie beispielsweise „Hose“ in einem Textil-Shop gibt es oft sehr viele Treffer. Eine ungeordnete Produktliste, die sich womöglich auf mehrere Unterseiten erstreckt, hilft Kunden nicht wirklich weiter. Dagegen macht eine dynamische Gruppierung der Treffer das Ergebnis viel transparenter. Eine solche ‚After Search Navigation‘, z.B. nach Marke, Größe oder Preis, erlaubt dem Benutzer, die Ergebnisliste sinnvoll einzuschränken, beispielsweise auf Damenhosen. Im Unterschied zur herkömmlichen Trefferliste, die das Ergebnis nur hinsichtlich der Menge einschränkt, handelt es sich bei der ‚After Search Navigation‘ um eine echte qualitative Einschränkung.
Check-Liste: Was kann Ihre Suche?
Nehmen Sie sich nun Zeit und überprüfen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Suche im Shopsystem. Spielen Sie am besten diverse Kundensuchen im Shop nach. Testen Sie am besten mit Produkten aus Ihrem eigenen Shop. Zur Bewertung der Leistungsstärke Ihrer Suchlösung verwenden Sie die folgende Checkliste:
- Liefert die Suchanfrage Ergebnisse zurück, wenn Sie bewusst Vertipper oder Rechtschreibfehler eingeben?
- Kann die Suche mit kombinierten Eingaben wie z.B. „Pullover mit Rollkragen“ zu „Rollkragenpullover“ umgehen?
- Passt sich die Navigation an die gefundenen Ergebnisse an und werden Einschränkungsmöglichkeiten wie Marke, Preis oder Größe geboten?
- Können Sie Produkte z.B. nach Verkaufsrang oder Lieferbarkeit im Suchergebnis auf- oder abwerten?
- Liefert Ihr Shop noch passende Ergebnisse, wenn Sie dasselbe Produkt im Singular oder Plural eingeben?
- Liefert die Suche auch ohne aufwändig zu pflegende Wortlisten passende Treffer?
- Können Sie das Suchsystem schnell (z.B. stündlich) aktualisieren, um flexibel auf aktuelle Markterfordernisse zu reagieren?
- Kann Ihre Suche auch mit Synonymen umgehen (Notebook/Laptop)?
Und dann?
Betrachten Sie die Fragen, die Sie nicht mit „Ja“ beantworten können, ganz genau. Hier lohnt sich eine Optimierung, z.B. der Einsatz einer fehlertoleranten Such- und Navigationslösung. Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie uns am 25. oder 26. September in Düsseldorf auf der OMD. Wir freuen uns auf Sie!
FACT-Finder auf der OMD, Halle 10, Stand G21
Tipps für die Optimierung der Suchfunktion
Wer im Online-Shop nichts findet, kann auch nichts kaufen. Häufig ist die Suche schuld, die mit den Anfragen potentieller Kunden nicht umgehen kann. Untersuchungen belegen, dass mehr als die Hälfte der User eines Online-Shops sofort die Suche nutzen, ohne sich die Seite zuvor genauer anzuschauen. Viele Verkäufe werden sogar direkt über eine Suchanfrage generiert. Doch oft versagt die Standard-Suche: Sie findet entweder nichts, zu viel, zu wenig, das Falsche oder aber sie zeigt die Ergebnisse unübersichtlich und schlecht sortiert an. Und wenn die Suche versagt, verlässt der Kunde den Shop und klickt im schlimmsten Fall zur Konkurrenz.
Nichts gefunden – was nun?
Ungefähr 34 Prozent der Shop-Besucher brechen den Kaufvorgang schon nach dem ersten erfolglosen Versuch ab. Etwa 60 Prozent geben dem Shop eine zweite Chance. Dann muss es aber klap¬pen und das Gesuchte muss auf dem Bildschirm angezeigt werden. Eine andere Studie zeigt, dass 35 Prozent der User das gesuchte Produkt nicht finden, obwohl es im Shop vorhanden ist, 8 Prozent finden es danach doch noch über die Navigation. Es bleiben also 27 Prozent Gar-nicht-Finder (Nicht-Käufer) übrig. Mit einer besseren Suche aktivieren Sie dieses ungenutzte Potenzial. Sie sehen: Es gibt viele Gründe dafür, dass Kunden ein gesuchtes Produkt im Webshop nicht finden. Die häufigsten Suchprobleme sind in folgender Liste zusammengefasst:
- Tippfehler: „Digtialkamera“ statt „Digitalkamera“
- Andere Schreibweise: „Naßtrockensauger“ bzw. „Nass-/Trockensauger“
- Orthografie: „Bluson“ statt „Blouson“
- Andere Begriffe: „Armbanduhr“ bzw. „Swatch“
- Synonyme: „Handy“ bzw. „Mobiltelefon“
- Zusätze: „Sitzgruppe“ bzw. „Sitzpolstergruppe“
- Zusammenhänge: „Lederjacke“ bzw. „Jacke aus schwarzem Nappaleder“
Zuviel gefunden – was nun?
Insbesondere bei sehr allgemeinen Suchbegriffen wie beispielsweise „Hose“ in einem Textil-Shop gibt es oft sehr viele Treffer. Eine ungeordnete Produktliste, die sich womöglich auf mehrere Unterseiten erstreckt, hilft Kunden nicht wirklich weiter. Dagegen macht eine dynamische Gruppierung der Treffer das Ergebnis viel transparenter. Eine solche ‚After Search Navigation‘, z.B. nach Marke, Größe oder Preis, erlaubt dem Benutzer, die Ergebnisliste sinnvoll einzuschränken, beispielsweise auf Damenhosen. Im Unterschied zur herkömmlichen Trefferliste, die das Ergebnis nur hinsichtlich der Menge einschränkt, handelt es sich bei der ‚After Search Navigation‘ um eine echte qualitative Einschränkung.
Check-Liste: Was kann Ihre Suche?
Nehmen Sie sich nun Zeit und überprüfen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Suche im Shopsystem. Spielen Sie am besten diverse Kundensuchen im Shop nach. Testen Sie am besten mit Produkten aus Ihrem eigenen Shop. Zur Bewertung der Leistungsstärke Ihrer Suchlösung verwenden Sie die folgende Checkliste:
- Liefert die Suchanfrage Ergebnisse zurück, wenn Sie bewusst Vertipper oder Rechtschreibfehler eingeben?
- Kann die Suche mit kombinierten Eingaben wie z.B. „Pullover mit Rollkragen“ zu „Rollkragenpullover“ umgehen?
- Passt sich die Navigation an die gefundenen Ergebnisse an und werden Einschränkungsmöglichkeiten wie Marke, Preis oder Größe geboten?
- Können Sie Produkte z.B. nach Verkaufsrang oder Lieferbarkeit im Suchergebnis auf- oder abwerten?
- Liefert Ihr Shop noch passende Ergebnisse, wenn Sie dasselbe Produkt im Singular oder Plural eingeben?
- Liefert die Suche auch ohne aufwändig zu pflegende Wortlisten passende Treffer?
- Können Sie das Suchsystem schnell (z.B. stündlich) aktualisieren, um flexibel auf aktuelle Markterfordernisse zu reagieren?
- Kann Ihre Suche auch mit Synonymen umgehen (Notebook/Laptop)?
Und dann?
Betrachten Sie die Fragen, die Sie nicht mit „Ja“ beantworten können, ganz genau. Hier lohnt sich eine Optimierung, z.B. der Einsatz einer fehlertoleranten Such- und Navigationslösung. Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie uns am 25. oder 26. September in Düsseldorf auf der OMD. Wir freuen uns auf Sie!
FACT-Finder auf der OMD, Halle 10, Stand G21
