Im Verlauf der Schulung wird auf den Einsatz von Unified Contact Center Express näher eingegangen. Dabei werden im Detail Aufgaben wie Planung, Installation, Konfiguration, Troubleshooting und die Erstellung von entsprechenden Cisco-Skripten aufgegriffen. Des Weiteren steht der kombinierte Einsatz von IP IVR (Interactive-Voice-Response) und IPCC Express als Contact Center-Lösung im Blickpunkt. Näher betrachtet werden hier wichtige Arbeiten für den reibungslosen Betrieb dieser Lösungen wie Planung, Installation, Konfiguration, Skript-Erstellung, Troubleshooting und Erstellung von Anwendungen.
Übersicht der Kursinhalte:
- Überblick CRS 4.0-Produkte
- CRS Design und Bestellung
- CRS Installation und Konfiguration
- CRS Script Editor
- Basis Script Editor-Schritte
- Caller Input
- Datenbankzugriff
- Logische Operationen
- Caller Transfer
- Additional Editor Steps
- MRCP Sprach-Technologien
- VXML und Example Scripts Configuring
- Unified CCX Desktop Administration
- Remote Monitoring
- CRS Reports
- Backup und Restore-Prozess
- Wartung und Troubleshooting
- Überblick CRS Release 4.5
- Installation CRS Release 4.5
- Administration CRS Release 4.5
- Contact Center CRS Release 4.5
Termine:
Hamburg: 12:02.-16:02:2007
Berlin: 26.03.-30.03.2007
Preis: 2.900,- Euro zuzüglich Mehrwertsteuer
Weitere Informationen zu diesem Kurs finden Sie unter:
http://www.flane.de/....