Die Fair Computer Systems GmbH freut sich, bekannt zu geben, dass ihre innovative IT-Servicedesk-Plattform HEINZELMANN Service.Desk in der aktuellen PUR IT-Operations 2025-Studie als technologischer Vorreiter und führende Lösung im Bereich IT Service Management (ITSM) ausgezeichnet wurde. Diese Anerkennung unterstreicht unser Engagement, IT-Abteilungen mit modernsten, praxisnahen Lösungen zu unterstützen.
Innovativer Service Desk für optimierte IT-Operations
HEINZELMANN Service.Desk bietet ein umfassendes Funktionsspektrum, das speziell auf die Anforderungen moderner IT-Serviceprozesse zugeschnitten ist:
Effizientes Ticket-Management & Incident Management:
Die Auszeichnung in der PUR IT-Operations 2025-Studie bestätigt den hohen Praxisnutzen und die Innovationskraft von HEINZELMANN Service.Desk. „Wir sind stolz, dass unsere Lösung erneut als führende IT-Servicedesk-Plattform anerkannt wurde. Mit HEINZELMANN Service.Desk ermöglichen wir unseren Kunden, IT-Service-Prozesse durch optimiertes Ticketing, Incident und Problem Management sowie umfassendes Reporting effizient zu steuern und gleichzeitig die End-User Experience zu maximieren“, erklärt Fair Computer Systems GmbH.
Über Fair Computer Systems GmbH
Die Fair Computer Systems GmbH mit Sitz in Nürnberg ist seit über 20 Jahren ein führender Anbieter von Softwarelösungen im Bereich IT- und Asset-Management. Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung unterstützt das Unternehmen IT-Abteilungen in Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen dabei, ihre Betriebsabläufe zukunftssicher zu gestalten.
Weitere Informationen
Erfahren Sie mehr über HEINZELMANN Service.Desk und die detaillierten Ergebnisse der PUR IT-Operations 2025-Studie unter:
www.fair-computer.de | techconsult PUR IT-Operations 2025
Innovativer Service Desk für optimierte IT-Operations
HEINZELMANN Service.Desk bietet ein umfassendes Funktionsspektrum, das speziell auf die Anforderungen moderner IT-Serviceprozesse zugeschnitten ist:
Effizientes Ticket-Management & Incident Management:
- Automatisierte Priorisierung, Kategorisierung und Eskalationsmanagement von Supportanfragen.
- Integration standardisierter ITIL-Prozesse inklusive Incident Management, Problem Management und Change Management, um Supportzeiten zu minimieren und SLA-Vorgaben einzuhalten.
- Individuell anpassbare, automatisierte Workflows unterstützen das Request Fulfillment und die proaktive Überwachung von IT-Operations.
- Nahtlose Integration von Anbieterlösungen fördert eine kontinuierliche Kommunikation und sorgt für einen konsistenten Digital Workplace.
- Ein intuitives Self-Service-Portal ermöglicht Endnutzern den eigenständigen Zugriff auf Wissensdatenbanken (Knowledge Management) und Lösungsvorschläge, was den Helpdesk entlastet und sowohl First Level Support als auch Second Level Support optimiert.
- Omnichannel Support stellt sicher, dass End-User Experience und Customer Experience über alle Kommunikationskanäle hinweg konsistent und hochwertig bleiben.
- Die modulare und flexible Architektur von HEINZELMANN Service.Desk passt sich dynamisch an wachsende Unternehmensanforderungen an.
- Integrierte Dashboards und umfassende Reporting-Tools liefern präzise Analysen zur Prozessoptimierung und IT Operations, unterstützen das SLA-Management und ermöglichen eine proaktive Überwachung.
Die Auszeichnung in der PUR IT-Operations 2025-Studie bestätigt den hohen Praxisnutzen und die Innovationskraft von HEINZELMANN Service.Desk. „Wir sind stolz, dass unsere Lösung erneut als führende IT-Servicedesk-Plattform anerkannt wurde. Mit HEINZELMANN Service.Desk ermöglichen wir unseren Kunden, IT-Service-Prozesse durch optimiertes Ticketing, Incident und Problem Management sowie umfassendes Reporting effizient zu steuern und gleichzeitig die End-User Experience zu maximieren“, erklärt Fair Computer Systems GmbH.
Über Fair Computer Systems GmbH
Die Fair Computer Systems GmbH mit Sitz in Nürnberg ist seit über 20 Jahren ein führender Anbieter von Softwarelösungen im Bereich IT- und Asset-Management. Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung unterstützt das Unternehmen IT-Abteilungen in Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen dabei, ihre Betriebsabläufe zukunftssicher zu gestalten.
Weitere Informationen
Erfahren Sie mehr über HEINZELMANN Service.Desk und die detaillierten Ergebnisse der PUR IT-Operations 2025-Studie unter:
www.fair-computer.de | techconsult PUR IT-Operations 2025
