Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv erneut die Service-Qualität von zwölf führenden Fertighausherstellern kritisch unter die Lupe genommen. Das Ergebnis: Zum ersten Mal überhaupt erreicht mit FingerHaus ein Fertighausanbieter in der Gesamtnote das Urteil „sehr gut“. Und: bereits zum fünften Mal seit 2015 geht das Frankenberger Unternehmen als Gesamtsieger der Servicestudie hervor.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) überprüft regelmäßig gemeinsam mit dem Nachrichtensender n-tv die größten deutschen Fertighausunternehmen. Die Messung der Service-Qualität erfolgt anhand zahlreicher Beratungsgespräche in den Musterhäusern, Test-E-Mails, Analysen der Internetseiten und Testanrufen in den Zentralen der Anbieter. Als Gesamtresultat vergibt das renommierte Hamburger Institut (DISQ) auch in diesem Jahr den ersten Platz an den Frankenberger Fertighaushersteller.
Als Testsieger ging FingerHaus insgesamt mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ hervor – als einziges der zwölf getesteten Unternehmen. Das Deutsche Institut für Service Qualität begründete sein Urteil damit, dass FingerHaus sich bei der telefonischen Beratung mit stets vollständigen und sehr verständlichen Auskünften an die Spitze aller getesteten Unternehmen setzte, ebenso wie bei den E-Mail-Anfragen, die äußerst kompetent und zügig bearbeitet wurden. Die Website beinhalte laut DISQ zahlreiche spezifische Informationen und Funktionen wie zum Beispiel virtuelle Rundgänge, und in den Musterhäusern vor Ort gingen die FingerHaus-Fachberater bedarfsgerecht auf die Interessenten ein und präsentierten passende Lösungen.
Entsprechend zufrieden äußern sich die an den Mystery-Tests beteiligten Bauinteressenten: „Das war eine exzellente telefonische Beratung! Der Mitarbeiter hat sehr ausführlich meinen Bedarf ermittelt und mir überaus viele Informationen aktiv mitgeteilt. Meine Fragen wurden besonders umfangreich beantwortet. Zudem wurden mir ganz viele hilfreiche Zusatzinformationen mitgegeben.“
Die Ergebnisse erfreuen das Team von FingerHaus sehr. „Wir sind äußerst stolz auf diese Auszeichnung, da er unseren hohen Qualitätsanspruch und unseren Servicegedanken bestätigt. In Übereinstimmung mit unserem Markenversprechen bietet FingerHaus den sichersten Weg ins eigene Zuhause und unterstützt Bauinteressenten von Anfang an mit einer individuellen, maßgeschneiderten Beratung“, erklärt FingerHaus-Marketingleiter Lukas Tauschwitz. „Gerade in der aktuellen, herausfordernden Zeit ist eine qualifizierte Beratung sowie erstklassiger Service – sowohl persönlich als auch digital – eines der entscheidenden Kriterien für zukünftige Bauherren bei der oft größten privaten Investition ihres Lebens“, ergänzt Christian König, der Vertriebsleiter von FingerHaus.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) überprüft regelmäßig gemeinsam mit dem Nachrichtensender n-tv die größten deutschen Fertighausunternehmen. Die Messung der Service-Qualität erfolgt anhand zahlreicher Beratungsgespräche in den Musterhäusern, Test-E-Mails, Analysen der Internetseiten und Testanrufen in den Zentralen der Anbieter. Als Gesamtresultat vergibt das renommierte Hamburger Institut (DISQ) auch in diesem Jahr den ersten Platz an den Frankenberger Fertighaushersteller.
Als Testsieger ging FingerHaus insgesamt mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ hervor – als einziges der zwölf getesteten Unternehmen. Das Deutsche Institut für Service Qualität begründete sein Urteil damit, dass FingerHaus sich bei der telefonischen Beratung mit stets vollständigen und sehr verständlichen Auskünften an die Spitze aller getesteten Unternehmen setzte, ebenso wie bei den E-Mail-Anfragen, die äußerst kompetent und zügig bearbeitet wurden. Die Website beinhalte laut DISQ zahlreiche spezifische Informationen und Funktionen wie zum Beispiel virtuelle Rundgänge, und in den Musterhäusern vor Ort gingen die FingerHaus-Fachberater bedarfsgerecht auf die Interessenten ein und präsentierten passende Lösungen.
Entsprechend zufrieden äußern sich die an den Mystery-Tests beteiligten Bauinteressenten: „Das war eine exzellente telefonische Beratung! Der Mitarbeiter hat sehr ausführlich meinen Bedarf ermittelt und mir überaus viele Informationen aktiv mitgeteilt. Meine Fragen wurden besonders umfangreich beantwortet. Zudem wurden mir ganz viele hilfreiche Zusatzinformationen mitgegeben.“
Die Ergebnisse erfreuen das Team von FingerHaus sehr. „Wir sind äußerst stolz auf diese Auszeichnung, da er unseren hohen Qualitätsanspruch und unseren Servicegedanken bestätigt. In Übereinstimmung mit unserem Markenversprechen bietet FingerHaus den sichersten Weg ins eigene Zuhause und unterstützt Bauinteressenten von Anfang an mit einer individuellen, maßgeschneiderten Beratung“, erklärt FingerHaus-Marketingleiter Lukas Tauschwitz. „Gerade in der aktuellen, herausfordernden Zeit ist eine qualifizierte Beratung sowie erstklassiger Service – sowohl persönlich als auch digital – eines der entscheidenden Kriterien für zukünftige Bauherren bei der oft größten privaten Investition ihres Lebens“, ergänzt Christian König, der Vertriebsleiter von FingerHaus.
