Service-Unternehmen mit Außendienst haben besondere Anforderungen an die Einsatzplanung und das Workforce Management. Eine geeignete Außendienst-Software unterstützt entsprechend. Doch welche Art der Touren- und Einsatzplanung ist die Richtige für Ihre Organisation?
Ein weit verbreiteter Irrglaube bei Außendienst-Software ist, dass nur Unternehmen mit vielen reaktiven Einsätzen oder Notfallterminen wirklich von einer Optimierung des Außendienstes im Tagesverlauf profitieren. Es ist jedoch so, dass eine intelligente, dynamische Planungssoftware für eine Harmonisierung der geplanten wie ungeplanten Arbeitsaufträge sorgt. Sie berechnet und optimiert laufend die Aufträge und die Touren und schafft dadurch eine Flexibilität, die zuvor nicht möglich war.
AUSSENDIENST-SOFTWARE MACHT DEN UNTERSCHIED
Der Unterschied, den eine professionelle Software für den Außendienst macht, ist schnell im gesamten Unternehmen spürbar: Verbesserungen bei der Nutzung von Treibstoff und Fahrzeugen, der Produktivität und der Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter:innen im Außendienst. Außerdem gelingt der richtige Einsatz von Fähigkeiten und Ersatzteilen und die Einhaltung kritischer SLAs.
Um das zu erreichen, müssen Sie zunächst den richtigen Partner mit einem geeigneten Technologieangebot finden. Genauer gesagt heißt das: einen Softwareexperten mit einem Algorithmus, der sich an Ihre einzigartigen Arbeitsabläufe anpasst, mit benutzerfreundlichen Tools und mit Features, die Ergebnisse für alle Abteilungen liefern.
EXKURS: DIE SUCHE NACH DER PASSENDEN SOFTWARE FÜR DEN AUSSENDIENST
Der Markt für Unternehmenssoftware wächst unaufhaltsam. Softwarelösungen und Webservices bilden Geschäftsprozesse ab und unterstützen sie. Die Suche nach der passenden Software für den Außendienst kann einschüchternd wirken.
Nutzen Sie diesen Input für Ihre Recherche:
Eine dynamische Einsatzplanung beginnt mit optimierten Termindaten. Die Stufen der Abkehr vom ineffizienten Auffüllen von Lücken bzw. Puffern lassen sich grob in drei Typen unterteilen. Jeder Typ hat seinen eigenen Ansatz zur Optimierung des Personaleinsatzes.
I. UNTERSTÜTZTE PLANUNG
Unterstützende Planungslösungen (assistierte Planung) bieten eine Balance zwischen der gesteigerten Effizienz einer vollständig dynamischen Planung und der Intuition eines erfahrenen Disponenten, die mit einer manuellen Einsatzplanung verbunden ist. Ein Unternehmen muss bei dieser Planungsart das Risiko in Kauf nehmen, dass Fähigkeiten und Wissen verloren gehen, wenn der/die Mitarbeiter:in in der Zentrale seine Funktion aufgibt. Dieser Ansatz zur Optimierung des Personaleinsatzes richtet sich im Allgemeinen an kleinere Unternehmen, die sich in einer Wachstumsphase befinden.
II. OPTIMIERTE PLANUNG
Eine optimierte Einsatzplanung ist in der Regel dann erforderlich, wenn eine Außendienstabteilung einen Teil der mit der Einsatzplanung verbundenen Entscheidungsfindung automatisieren muss. Zum Beispiel könnte ein Unternehmen sein Callcenter für die Buchung von Terminen beibehalten wollen. Bei dieser Optimierung des Personaleinsatzes kommt häufig ein Algorithmus wie unser PowerOpt zum Einsatz, um den Entscheidungsprozess durch eine Außendienst-Software zu rationalisieren.
III. DYNAMISCHE PLANUNG
Dynamische Einsatzplanung, oder anders ausgedrückt, Lösungen für die Außendienst-Planung in Echtzeit eignen sich für ein breites Spektrum mittlerer bis großer Organisationen. Unternehmen sind sich oft bewusst, dass ihr Umfeld komplex und herausfordernd ist, aber sie sind in ineffizienten kundenspezifischen Lösungen gefangen, deren Entwicklung viele Jahre gedauert haben kann. Das blockiert die Organisation. Oftmals sind die leitenden Planer:innen und Disponent:innen von den Arbeitsabläufen frustriert und erleben, dass ihr Außendienst versucht, sich an jede kleine Änderung anzupassen, ohne die Möglichkeit zu haben, die weiteren Folgen zu überprüfen.
EIN GANZHEITLICHES ÖKOSYSTEM FÜR DEN AUSSENDIENST
Eine geeignete Außendienst-Software identifiziert und optimiert die Ressourcen, um die kritischsten Arbeitsaufträge unter Tausenden von Vorgängen zu berücksichtigen, die sowohl bereits laufen als auch weit im Voraus geplant sind. Für ein mittleres bis großes Außendienst-Management empfiehlt sich sogar mehr als nur die passende Außendienst-Software zur Disposition: Ein ganzheitliches Ökosystem, bestehend aus
ES IST ZEIT FÜR BESSEREN SERVICE DURCH MODERNE AUSSENDIENST-SOFTWARE
Es ist für Außendienstorganisationen an der Zeit, einen spezialisierten Softwareentwickler zurate zu ziehen. Mit der richtigen Art der Einsatz- und Tourenplanung erreichen Sie mehr Effizienz und Produktivität in allen Bereichen des Kundenservice vor Ort.
Lassen Sie sich von uns beraten, wie Sie Ihre Planung bestmöglich aufstellen oder buchen Sie direkt eine unverbindliche Demo unserer Außendienst-Software.
Mehr erfahren:
Ein weit verbreiteter Irrglaube bei Außendienst-Software ist, dass nur Unternehmen mit vielen reaktiven Einsätzen oder Notfallterminen wirklich von einer Optimierung des Außendienstes im Tagesverlauf profitieren. Es ist jedoch so, dass eine intelligente, dynamische Planungssoftware für eine Harmonisierung der geplanten wie ungeplanten Arbeitsaufträge sorgt. Sie berechnet und optimiert laufend die Aufträge und die Touren und schafft dadurch eine Flexibilität, die zuvor nicht möglich war.
AUSSENDIENST-SOFTWARE MACHT DEN UNTERSCHIED
Der Unterschied, den eine professionelle Software für den Außendienst macht, ist schnell im gesamten Unternehmen spürbar: Verbesserungen bei der Nutzung von Treibstoff und Fahrzeugen, der Produktivität und der Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter:innen im Außendienst. Außerdem gelingt der richtige Einsatz von Fähigkeiten und Ersatzteilen und die Einhaltung kritischer SLAs.
Um das zu erreichen, müssen Sie zunächst den richtigen Partner mit einem geeigneten Technologieangebot finden. Genauer gesagt heißt das: einen Softwareexperten mit einem Algorithmus, der sich an Ihre einzigartigen Arbeitsabläufe anpasst, mit benutzerfreundlichen Tools und mit Features, die Ergebnisse für alle Abteilungen liefern.
EXKURS: DIE SUCHE NACH DER PASSENDEN SOFTWARE FÜR DEN AUSSENDIENST
Der Markt für Unternehmenssoftware wächst unaufhaltsam. Softwarelösungen und Webservices bilden Geschäftsprozesse ab und unterstützen sie. Die Suche nach der passenden Software für den Außendienst kann einschüchternd wirken.
Nutzen Sie diesen Input für Ihre Recherche:
- Blog: Ab wann lohnt sich eine professionelle Tourenplanungssoftware?
- Blog: Wie Sie mit einer Terminplanungssoftware Kosten sparen
- E-Book: Die 10 häufigsten Fehler bei der Auswahl von Field Service Management Software
Eine dynamische Einsatzplanung beginnt mit optimierten Termindaten. Die Stufen der Abkehr vom ineffizienten Auffüllen von Lücken bzw. Puffern lassen sich grob in drei Typen unterteilen. Jeder Typ hat seinen eigenen Ansatz zur Optimierung des Personaleinsatzes.
I. UNTERSTÜTZTE PLANUNG
Unterstützende Planungslösungen (assistierte Planung) bieten eine Balance zwischen der gesteigerten Effizienz einer vollständig dynamischen Planung und der Intuition eines erfahrenen Disponenten, die mit einer manuellen Einsatzplanung verbunden ist. Ein Unternehmen muss bei dieser Planungsart das Risiko in Kauf nehmen, dass Fähigkeiten und Wissen verloren gehen, wenn der/die Mitarbeiter:in in der Zentrale seine Funktion aufgibt. Dieser Ansatz zur Optimierung des Personaleinsatzes richtet sich im Allgemeinen an kleinere Unternehmen, die sich in einer Wachstumsphase befinden.
II. OPTIMIERTE PLANUNG
Eine optimierte Einsatzplanung ist in der Regel dann erforderlich, wenn eine Außendienstabteilung einen Teil der mit der Einsatzplanung verbundenen Entscheidungsfindung automatisieren muss. Zum Beispiel könnte ein Unternehmen sein Callcenter für die Buchung von Terminen beibehalten wollen. Bei dieser Optimierung des Personaleinsatzes kommt häufig ein Algorithmus wie unser PowerOpt zum Einsatz, um den Entscheidungsprozess durch eine Außendienst-Software zu rationalisieren.
III. DYNAMISCHE PLANUNG
Dynamische Einsatzplanung, oder anders ausgedrückt, Lösungen für die Außendienst-Planung in Echtzeit eignen sich für ein breites Spektrum mittlerer bis großer Organisationen. Unternehmen sind sich oft bewusst, dass ihr Umfeld komplex und herausfordernd ist, aber sie sind in ineffizienten kundenspezifischen Lösungen gefangen, deren Entwicklung viele Jahre gedauert haben kann. Das blockiert die Organisation. Oftmals sind die leitenden Planer:innen und Disponent:innen von den Arbeitsabläufen frustriert und erleben, dass ihr Außendienst versucht, sich an jede kleine Änderung anzupassen, ohne die Möglichkeit zu haben, die weiteren Folgen zu überprüfen.
EIN GANZHEITLICHES ÖKOSYSTEM FÜR DEN AUSSENDIENST
Eine geeignete Außendienst-Software identifiziert und optimiert die Ressourcen, um die kritischsten Arbeitsaufträge unter Tausenden von Vorgängen zu berücksichtigen, die sowohl bereits laufen als auch weit im Voraus geplant sind. Für ein mittleres bis großes Außendienst-Management empfiehlt sich sogar mehr als nur die passende Außendienst-Software zur Disposition: Ein ganzheitliches Ökosystem, bestehend aus
- einem kostenoptimierten Self-Service-Terminportal für die Kund:innen,
- einer Echtzeit-Termin- und Tourenplanung sowie
- einer integrierten App für den Außendienst für bessere, papierlose Prozesse.
ES IST ZEIT FÜR BESSEREN SERVICE DURCH MODERNE AUSSENDIENST-SOFTWARE
Es ist für Außendienstorganisationen an der Zeit, einen spezialisierten Softwareentwickler zurate zu ziehen. Mit der richtigen Art der Einsatz- und Tourenplanung erreichen Sie mehr Effizienz und Produktivität in allen Bereichen des Kundenservice vor Ort.
Lassen Sie sich von uns beraten, wie Sie Ihre Planung bestmöglich aufstellen oder buchen Sie direkt eine unverbindliche Demo unserer Außendienst-Software.
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