Außendienst und Field Service leiden besonders unter den steigenden Energiepreisen, müssen sie doch täglich viele Kilometer zurücklegen. Lieferengpässe und die Inflation an sich führen ebenfalls zu wirtschaftlichem Druck. Und sollte sich die Wirtschaftslage insgesamt verschlechtern, betrifft dies natürlich auch alle Außendienstorganisationen. Daher kommen hier 7 Tipps für effizienteren, krisenfesten Außendienst – ohne Entlassungen.
1. DENKFEHLER IN DER AUSSENDIENSTPLANUNG VERMEIDEN
In der Außendienstplanung sowie in den Finanz- und IT-Abteilungen halten sich hartnäckig einige Mythen und Denkfehler, die auf Dauer teuer werden. Klassische Denkfallen sind zum Beispiel, dass die kürzeste Fahrtroute die Beste ist oder dass eine gute Tourenplanung bedeutet, genau zu wissen, wie der Tag abläuft. In unserem Blog finden Sie 10 dieser Denkfehler, die in der Planung des Außendiensts auftreten.
2. KOSTEN SENKEN MIT EINER TERMINPLANUNGSSOFTWARE
Kostendruck kann zu einer nachlassenden Servicequalität führen und zum Beispiel die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) gefährden. Ein optimierter Einsatz des Außendiensts kann dies (bis zu einem gewissen Grad) verhindern. In diesem Artikel lesen Sie, wie eine Software zur Terminplanung von Servicetechniker:innen dabei hilft, Kosten in den Griff zu bekommen.
3. DIE PRODUKTIVITÄT STEIGERN DURCH TECHNIK
Außendienstler und Servicekräfte sind Spezialisten, also brauchen Sie Spezialwerkzeuge, auch im digitalen Bereich. Geeignete Softwarelösungen sind ein Push für die Produktivität. Mit spezieller Field Service Management Software (FSM-Software) können Sie Prozesse im Außendienst automatisieren, intern wie extern effizient kommunizieren und Informationen zum Kunden und zum Auftrag besser nutzen, um Ihre Produktivität nachhaltig zu erhöhen.
4. DIE CUSTOMER EXPERIENCE VERBESSERN
Der Kunde ist König und so sollte er sich auch fühlen, nicht wie der Hofnarr. Mit einer exzellenten Customer Experience steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern bringen auch mehr Effizienz in Ihren Außendienst und Service: weniger Reklamationen, eine höhere First-Time-Fix-Rate und eine bessere Kenntnis der Kundenbedürfnisse. Gerade Letzteres führt dazu, dass Sie Ihre Prozesse gezielt anpassen und gegebenenfalls verschlanken können. Hier finden Sie fünf Maßnahmen für eine optimierte Customer Experience.
5. MITARBEITER ZU MARKENBOTSCHAFTERN MACHEN
Die Mitarbeiter:innen im Außendienst haben gleich eine zweifache Verantwortung für Ihr Unternehmen. Erstens erbringen sie wertvolle Services und zweitens sind sie der direkte Kontakt des Kunden mit Ihrer Marke. Wenn Sie Ihre Fachkräfte entsprechend als Botschafter Ihrer Marke schulen, stärken Sie Ihren Ruf und das Kundenvertrauen und somit Ihre Krisenfestigkeit.
6. TERMINABSAGEN EFFIZIENTER MANAGEN
Zur Realität im Außendienst gehören Ausfälle, Terminabsagen und unvorhergesehene Verzögerungen. Diese Dinge lassen sich zwar nicht vorausplanen, doch wie Sie darauf reagieren, liegt in Ihrer Hand. Eine Software für den Außendienst muss deshalb nicht nur eine intelligente Vorausplanung ermöglichen, sondern auch eine flexible und schnelle Umplanung im tatsächlichen Tagesgeschehen. Eine geeignete Lösung berücksichtigt dabei auf ausgewogene Weise proaktive und reaktive Planungsfaktoren.
7. DER „VERSUCHUNG FREEWARE“ WIDERSTEHEN
Kostenfreie Tools sind die kostengünstigsten Tools, richtig? Nun ja. Es gibt zwar jede Menge Freeware im Netz und in den App-Stores, beispielsweise für die Routenplanung. Doch ab einem gewissen Organisationsgrad der Außendienstabteilung schaden sie mehr, als dass sie helfen. Hier sind ganze 17+1 Gründe, die gegen eine kostenlose Tourenplanung sprechen.
Weitere passende Inhalte:
5 Strategien, um das Management von Investitionen in den Service zu überzeugen
E-Book: Field Service Management 2030 – Diese Trends prägen den Außendienst der nächsten Generation
1. DENKFEHLER IN DER AUSSENDIENSTPLANUNG VERMEIDEN
In der Außendienstplanung sowie in den Finanz- und IT-Abteilungen halten sich hartnäckig einige Mythen und Denkfehler, die auf Dauer teuer werden. Klassische Denkfallen sind zum Beispiel, dass die kürzeste Fahrtroute die Beste ist oder dass eine gute Tourenplanung bedeutet, genau zu wissen, wie der Tag abläuft. In unserem Blog finden Sie 10 dieser Denkfehler, die in der Planung des Außendiensts auftreten.
2. KOSTEN SENKEN MIT EINER TERMINPLANUNGSSOFTWARE
Kostendruck kann zu einer nachlassenden Servicequalität führen und zum Beispiel die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) gefährden. Ein optimierter Einsatz des Außendiensts kann dies (bis zu einem gewissen Grad) verhindern. In diesem Artikel lesen Sie, wie eine Software zur Terminplanung von Servicetechniker:innen dabei hilft, Kosten in den Griff zu bekommen.
3. DIE PRODUKTIVITÄT STEIGERN DURCH TECHNIK
Außendienstler und Servicekräfte sind Spezialisten, also brauchen Sie Spezialwerkzeuge, auch im digitalen Bereich. Geeignete Softwarelösungen sind ein Push für die Produktivität. Mit spezieller Field Service Management Software (FSM-Software) können Sie Prozesse im Außendienst automatisieren, intern wie extern effizient kommunizieren und Informationen zum Kunden und zum Auftrag besser nutzen, um Ihre Produktivität nachhaltig zu erhöhen.
4. DIE CUSTOMER EXPERIENCE VERBESSERN
Der Kunde ist König und so sollte er sich auch fühlen, nicht wie der Hofnarr. Mit einer exzellenten Customer Experience steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern bringen auch mehr Effizienz in Ihren Außendienst und Service: weniger Reklamationen, eine höhere First-Time-Fix-Rate und eine bessere Kenntnis der Kundenbedürfnisse. Gerade Letzteres führt dazu, dass Sie Ihre Prozesse gezielt anpassen und gegebenenfalls verschlanken können. Hier finden Sie fünf Maßnahmen für eine optimierte Customer Experience.
5. MITARBEITER ZU MARKENBOTSCHAFTERN MACHEN
Die Mitarbeiter:innen im Außendienst haben gleich eine zweifache Verantwortung für Ihr Unternehmen. Erstens erbringen sie wertvolle Services und zweitens sind sie der direkte Kontakt des Kunden mit Ihrer Marke. Wenn Sie Ihre Fachkräfte entsprechend als Botschafter Ihrer Marke schulen, stärken Sie Ihren Ruf und das Kundenvertrauen und somit Ihre Krisenfestigkeit.
6. TERMINABSAGEN EFFIZIENTER MANAGEN
Zur Realität im Außendienst gehören Ausfälle, Terminabsagen und unvorhergesehene Verzögerungen. Diese Dinge lassen sich zwar nicht vorausplanen, doch wie Sie darauf reagieren, liegt in Ihrer Hand. Eine Software für den Außendienst muss deshalb nicht nur eine intelligente Vorausplanung ermöglichen, sondern auch eine flexible und schnelle Umplanung im tatsächlichen Tagesgeschehen. Eine geeignete Lösung berücksichtigt dabei auf ausgewogene Weise proaktive und reaktive Planungsfaktoren.
7. DER „VERSUCHUNG FREEWARE“ WIDERSTEHEN
Kostenfreie Tools sind die kostengünstigsten Tools, richtig? Nun ja. Es gibt zwar jede Menge Freeware im Netz und in den App-Stores, beispielsweise für die Routenplanung. Doch ab einem gewissen Organisationsgrad der Außendienstabteilung schaden sie mehr, als dass sie helfen. Hier sind ganze 17+1 Gründe, die gegen eine kostenlose Tourenplanung sprechen.
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