Das Sporthaus Schuster ist ein Münchner Original, das weit über die Stadtgrenzen hinaus für seine Kompetenz und Authentizität berühmt ist. Heute wird für den Besucher im umgebauten Stammhaus mit 5000 Quadratmetern das Einkaufen zum Sporterlebnis mit einer 25 Meter hohen Kletterwand und einer einzigartigen Architektur: Das Sporthaus ist aufgebaut wie ein echter Berg - unten das Tal, oben der Gipfel. In den unteren Stockwerken wird der Aktiv- Sportler mit Running, Bike und Fitness versorgt. Auf dem Weg nach oben präsentiert sich eine große Vielfalt an Outdoor Produkten. Am Gipfel der sieben Stockwerke eröffnete sich die Warenwelt "Fels & Eis" mit einem breiten Sortiment an Kletter- und Alpinausrüstung.
Die Problemstellung
In einem großen Kaufhaus, wie Schuster, ist es extrem wichtig ein Navigationssystem zu haben, um die Kunden an die bevorzugten Stellen zu führen. "Wohin soll ich gehen?", "Wo fi nde ich die benötigten Produkte?", "Welche Produkte/Marken kann ich hier fi nden?" - das sind die typischen Fragen, die sich der Kunde in einem Einkaufszentrum oder Warenhaus stellt. Der Käufer muss häufi g durch das Gebäude laufen und dabei versuchen konventionelle Schilder und Plakate zu verstehen. Dabei verliert er allmählich das Interesse an den Produkten oder Services, die er benötigt, und wird demzufolge das Kaufhaus verlassen, ohne einzukaufen. Um solche Probleme zu vermeiden, hat das Sporthaus Schuster beschlossen, den Käufern Informationspunkte zur Verfügung zu stellen, die es ermöglichen, die lange Liste der Produkte, Marken und Dienstleistungen systematisch zu durchsuchen und sich im Kaufhaus zurechtzufi nden. Ein benutzerfreundliches, interaktives Navigationssystem soll das Einkaufserlebnis noch angenehmer und so komfortabel wie möglich machen.
Die Lösung
friendlyway hat den Store Navigator entwickelt - eine schnelle und einfache, schlüsselfertige Lösung für Einzelhandelsgeschäfte, die die Navigation im Gebäude für Besucher wesentlich erleichtert und minimale Wartung benötigt und somit Zeitersparnis für das Personal bietet. Die Software beinhaltet ein attraktives und einfaches Front-End, das durch Bildschirmberührung funktioniert, und eine Back-End-Komponente, die es den Mitarbeitern erlaubt, Aktualisierungen der Inhalte vorzunehmen. Einer der Gründe für die Wahl des Store Navigators war die Möglichkeit, alles aus einer Hand zu bekommen: friendlyway konnte Hardware, Software und Support liefern.
Das Konzept wurde von der Zeichen & Wunder GmbH, einer Agentur für Kommunikation und Design mit Sitz in München, entwickelt. Der Inhalt wurde von der Layoutsatz 2000 GmbH & Co. KG, München, erstellt.
friendlyway hat das Projekt- und volle Implementierungsmanagement bereitgestellt. Zwei interaktive friendlyway impress Terminals, mit 52 Zoll Bildschirm im Hochformat, wurden im Kaufhaus installiert. Der friendlyway impress ist ein Touchscreen- Terminal, das mit einer hochleistungsfähigen PCTechnologie ausgestattet ist. Die kratzfeste, geschlossene Gehäuseoberfl äche aus eloxiertem Aluminium sowie ein Schutzglas vor dem Bildschirm schützten vor Vandalismus. Durch robuste Bauweise ist das Gehäuse für den Einsatz am PoS (Point of Sale) optimal geeignet. Die Terminals können mit Hilfe einer Folienbeklebung oder Lackierung an jede Umgebung und CI angepasst werden.
Der Kunde geht auf den interaktiven Selbstbedienungsbildschirm zu, der die Front-End- Anwendung anzeigt. Die Anwendung ermöglicht das Suchen nach Marken, Dienstleistungen oder Produkten und kann eine Übersicht über jedes Stockwerk bieten. Das Layout des Store Navigators enthält einen Bannerbereich, der Bilder oder Videos darstellen kann, eine Buttonleiste mit fünf Schaltfl ächen (Sortiment, Marken, Stockwerke, Service, Suche) und einen aktiven Bereich für Benutzerinformationen.
Der Einkäufer kann die Suche starten, indem er eine beliebige Schaltfl äche anklickt. Durch Klick auf die Schaltfl äche "Marken" erhält er eine Liste aller verfügbaren Marken in alphabetischer Reihenfolge. Jetzt kann der Kunde eine Marke auswählen, und die Anwendung wird eine Produktliste dieser Marke inklusive der Stockwerke, in denen sich diese Produkte befi nden, anzeigen. Durch Klick auf das Produkt wird der Grundriss des Stockwerkes angezeigt, wobei der aktive Bereich hervorgehoben wird.
Die Schaltfl äche "Stockwerke" zeigt eine Liste der Stockwerke mit den wichtigsten Abteilungen und Leistungen an. Durch Klick auf das jeweilige Stockwerk kann der Kunde sich den Grundriss, die Produktgruppen und Dienstleistungen ansehen.
Die Dienstleistungen werden durch Logos angezeigt. Durch Klick auf die Dienstleistung sieht der Kunde das jeweilige Logo auf dem Grundriss des Stockwerkes. Die Beschreibung der Dienstleistungen wird im unteren Bereich des Bildschirms angezeigt. Das System ermöglicht es den Kunden, die gesuchten Begriffe über die virtuelle Tastatur im Bereich "Suche" einzugeben. Alle Informationen sind auf Deutsch und Englisch abrufbar. Wenn der Touchscreen nicht benutzt wird, kehrt die Anwendung automatisch zur Startseite zurück.
Außerdem wurde ein passives Navigationssystem im Kaufhaus installiert. 21 Bildschirme von Philips 4230, betrieben durch Aopen de45-pro, wurden im Wartebereich in der Nähe der Aufzüge installiert. Die Bildschirme zeigen Wegeleitinformationen, den Lagerbestand sowie Werbung an.
Für die Verwaltung bietet das System die zentrale Steuerung von Bildschirmen, die in verschiedenen Standorten lokalisiert sind. Dadurch wird Zeit und Aufwand gespart. Die Back-End-Anwendung ermöglicht es, die Einstellungen für die Gebäude, Stockwerke, Bereiche, Produkte, Produktgruppen und Terminals zu konfi gurieren und zu verwalten. Der Administrator kann die visuellen Einstellungen, wie Bilder und Videos, schnell und einfach ändern, sowie Textinformationen bearbeiten. Die player-Stationen werden rund um die Uhr überwacht. Sollte es zu einem Ausfall kommen, beginnt sofort eine erneute Wiedergabe der Inhalte. Die Screenshots aller Displays werden periodisch an den Server gesendet und stehen jederzeit zur visuellen Kontrolle zur Verfügung.
Die Ergebnisse
Obwohl der Store Navigator erst seit kurzem eingesetzt wird, haben sich die Kioske als sehr effektiv für die Käufer erwiesen. Weil die Anwendung sehr intuitiv und einfach ist, scheinen die Kunden keine Probleme beim Benutzen des Leitsystems zu haben und nutzen die Touchscreen-Technologie sehr gern. Die Käufer können im eigenen Tempo suchen ohne nach Hilfe zu fragen, bekommen erforderliche Informationen schnell und können sich dadurch einfacher im Kaufhaus zurechtfi nden. Da die Kunden weniger Zeit mit der Suche nach den gewünschten Produkten oder Dienstleistungen verbringen müssen und besser informiert sind, steigt die Kundenzufriedenheit und stärkt damit das positive Image von Schuster als innovativ, zukunfts- und kundenorientiert.
Die Problemstellung
In einem großen Kaufhaus, wie Schuster, ist es extrem wichtig ein Navigationssystem zu haben, um die Kunden an die bevorzugten Stellen zu führen. "Wohin soll ich gehen?", "Wo fi nde ich die benötigten Produkte?", "Welche Produkte/Marken kann ich hier fi nden?" - das sind die typischen Fragen, die sich der Kunde in einem Einkaufszentrum oder Warenhaus stellt. Der Käufer muss häufi g durch das Gebäude laufen und dabei versuchen konventionelle Schilder und Plakate zu verstehen. Dabei verliert er allmählich das Interesse an den Produkten oder Services, die er benötigt, und wird demzufolge das Kaufhaus verlassen, ohne einzukaufen. Um solche Probleme zu vermeiden, hat das Sporthaus Schuster beschlossen, den Käufern Informationspunkte zur Verfügung zu stellen, die es ermöglichen, die lange Liste der Produkte, Marken und Dienstleistungen systematisch zu durchsuchen und sich im Kaufhaus zurechtzufi nden. Ein benutzerfreundliches, interaktives Navigationssystem soll das Einkaufserlebnis noch angenehmer und so komfortabel wie möglich machen.
Die Lösung
friendlyway hat den Store Navigator entwickelt - eine schnelle und einfache, schlüsselfertige Lösung für Einzelhandelsgeschäfte, die die Navigation im Gebäude für Besucher wesentlich erleichtert und minimale Wartung benötigt und somit Zeitersparnis für das Personal bietet. Die Software beinhaltet ein attraktives und einfaches Front-End, das durch Bildschirmberührung funktioniert, und eine Back-End-Komponente, die es den Mitarbeitern erlaubt, Aktualisierungen der Inhalte vorzunehmen. Einer der Gründe für die Wahl des Store Navigators war die Möglichkeit, alles aus einer Hand zu bekommen: friendlyway konnte Hardware, Software und Support liefern.
Das Konzept wurde von der Zeichen & Wunder GmbH, einer Agentur für Kommunikation und Design mit Sitz in München, entwickelt. Der Inhalt wurde von der Layoutsatz 2000 GmbH & Co. KG, München, erstellt.
friendlyway hat das Projekt- und volle Implementierungsmanagement bereitgestellt. Zwei interaktive friendlyway impress Terminals, mit 52 Zoll Bildschirm im Hochformat, wurden im Kaufhaus installiert. Der friendlyway impress ist ein Touchscreen- Terminal, das mit einer hochleistungsfähigen PCTechnologie ausgestattet ist. Die kratzfeste, geschlossene Gehäuseoberfl äche aus eloxiertem Aluminium sowie ein Schutzglas vor dem Bildschirm schützten vor Vandalismus. Durch robuste Bauweise ist das Gehäuse für den Einsatz am PoS (Point of Sale) optimal geeignet. Die Terminals können mit Hilfe einer Folienbeklebung oder Lackierung an jede Umgebung und CI angepasst werden.
Der Kunde geht auf den interaktiven Selbstbedienungsbildschirm zu, der die Front-End- Anwendung anzeigt. Die Anwendung ermöglicht das Suchen nach Marken, Dienstleistungen oder Produkten und kann eine Übersicht über jedes Stockwerk bieten. Das Layout des Store Navigators enthält einen Bannerbereich, der Bilder oder Videos darstellen kann, eine Buttonleiste mit fünf Schaltfl ächen (Sortiment, Marken, Stockwerke, Service, Suche) und einen aktiven Bereich für Benutzerinformationen.
Der Einkäufer kann die Suche starten, indem er eine beliebige Schaltfl äche anklickt. Durch Klick auf die Schaltfl äche "Marken" erhält er eine Liste aller verfügbaren Marken in alphabetischer Reihenfolge. Jetzt kann der Kunde eine Marke auswählen, und die Anwendung wird eine Produktliste dieser Marke inklusive der Stockwerke, in denen sich diese Produkte befi nden, anzeigen. Durch Klick auf das Produkt wird der Grundriss des Stockwerkes angezeigt, wobei der aktive Bereich hervorgehoben wird.
Die Schaltfl äche "Stockwerke" zeigt eine Liste der Stockwerke mit den wichtigsten Abteilungen und Leistungen an. Durch Klick auf das jeweilige Stockwerk kann der Kunde sich den Grundriss, die Produktgruppen und Dienstleistungen ansehen.
Die Dienstleistungen werden durch Logos angezeigt. Durch Klick auf die Dienstleistung sieht der Kunde das jeweilige Logo auf dem Grundriss des Stockwerkes. Die Beschreibung der Dienstleistungen wird im unteren Bereich des Bildschirms angezeigt. Das System ermöglicht es den Kunden, die gesuchten Begriffe über die virtuelle Tastatur im Bereich "Suche" einzugeben. Alle Informationen sind auf Deutsch und Englisch abrufbar. Wenn der Touchscreen nicht benutzt wird, kehrt die Anwendung automatisch zur Startseite zurück.
Außerdem wurde ein passives Navigationssystem im Kaufhaus installiert. 21 Bildschirme von Philips 4230, betrieben durch Aopen de45-pro, wurden im Wartebereich in der Nähe der Aufzüge installiert. Die Bildschirme zeigen Wegeleitinformationen, den Lagerbestand sowie Werbung an.
Für die Verwaltung bietet das System die zentrale Steuerung von Bildschirmen, die in verschiedenen Standorten lokalisiert sind. Dadurch wird Zeit und Aufwand gespart. Die Back-End-Anwendung ermöglicht es, die Einstellungen für die Gebäude, Stockwerke, Bereiche, Produkte, Produktgruppen und Terminals zu konfi gurieren und zu verwalten. Der Administrator kann die visuellen Einstellungen, wie Bilder und Videos, schnell und einfach ändern, sowie Textinformationen bearbeiten. Die player-Stationen werden rund um die Uhr überwacht. Sollte es zu einem Ausfall kommen, beginnt sofort eine erneute Wiedergabe der Inhalte. Die Screenshots aller Displays werden periodisch an den Server gesendet und stehen jederzeit zur visuellen Kontrolle zur Verfügung.
Die Ergebnisse
Obwohl der Store Navigator erst seit kurzem eingesetzt wird, haben sich die Kioske als sehr effektiv für die Käufer erwiesen. Weil die Anwendung sehr intuitiv und einfach ist, scheinen die Kunden keine Probleme beim Benutzen des Leitsystems zu haben und nutzen die Touchscreen-Technologie sehr gern. Die Käufer können im eigenen Tempo suchen ohne nach Hilfe zu fragen, bekommen erforderliche Informationen schnell und können sich dadurch einfacher im Kaufhaus zurechtfi nden. Da die Kunden weniger Zeit mit der Suche nach den gewünschten Produkten oder Dienstleistungen verbringen müssen und besser informiert sind, steigt die Kundenzufriedenheit und stärkt damit das positive Image von Schuster als innovativ, zukunfts- und kundenorientiert.
