FrontRange Solutions, Hersteller von IT Service Management und Infrastructure Management-Lösungen, hat für den Bereich Customer Service Management ein neues Leistungspaket für externe Service Provider geschnürt. Mit dem modularen Software-Bundle aus Incident-, Self-Service-, Knowledge- sowie Service Level-Management können Service Provider die Prozesse Ihrer Kunden rund um den Service Desk automatisieren.
Manoj Patel, Senior Marketing Manager EMEA bei FrontRange Solutions, führt aus: "Im Dienstleistungssektor ist die Kundenzufriedenheit das wichtigste Kapital. Daher ist die umgehende und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg. Im Vergleich zu herkömmlichen Service Desk-Lösungen erlaubt die Customer Service Management-Lösung von FrontRange eine bis zu zehn Mal schnellere Bearbeitung der eingehenden Anfragen. Das spart Arbeitszeit und bares Geld. Gleichzeitig können Service Provider ihre Service Level Agreements (SLA) problemloser einhalten."
Für einen direkten Zugriff auf den Service Desk rund um die Uhr sorgt das webbasierte Self-Service-Portal von FrontRange Solutions. Kunden können über dieses Tool ihre Anfragen an den Service Desk selbst einsenden. Das Modul FrontRange Incident Management erstellt daraufhin automatisch das entsprechende Ticket mit den Asset-Daten und benachrichtigt den Service Desk. Dieser gesamte, ganzheitlich integrierte Prozess dauert nur wenige Sekunden.
Die zur Bearbeitung der Anfrage notwendigen Informationen entnimmt der Service Provider dem FrontRange Knowledge Management. Dieses Modul dient als Archiv, in dem alle Anfragen sowie Informationen zu Lösungen gespeichert werden. Diese Wissensdatenbank wächst dank der automatisierten Informationseingabe ständig und Service Provider erhalten mithilfe von erweiterten Suchfunktionen schnell Zugriff auf benötigte Informationen. Sobald das Problem behoben ist, erhält der Kunde den Hinweis zur Lösung umgehend über das Self-Service-Portal. Zeitaufwändige Beratungen über kostspielige Telefon-Hotlines gehören somit der Vergangenheit an.
Die Vorteile der FrontRange-Lösung liegen auf der Hand: Dienstleister können alle ereignisbezogenen Informationen mit der Kundenservice-Funktionalität zuverlässig verwalten und Service-Anfragen automatisiert zuweisen, eskalieren und entscheiden. Die Ereignisse können nach Kunden und Priorität gefiltert und Kundeninformationen über Dashboards als Berichte erstellt und analysiert werden. Das sorgt für mehr Transparenz und verbessert das Reporting. Gleichzeitig wächst die Kundenzufriedenheit, da Kunden ihre Probleme rund um die Uhr über das Self-Service-Portal schnell und einfach melden können. Service-Provider und Kunden erhalten in Echtzeit Antworten auf Ihre Anfragen, wodurch sie dynamisch und flexibel auf neue Anforderungen reagieren können.
"Unser modulares Softwarepaket für den Customer Service erhöht nachhaltig die Effizienz des IT Service Managements und entlastet die Budgets", sagt Patel. "Kunden in Branchen wie dem Gesundheitswesen, der Telekommunikation oder dem Einzelhandel, die für ihre bis zu 2.500 Tickets im Monat auf externe Serviceleistungen zurückgreifen, können durch diese Lösung Kosten im vierstelligen Bereich einsparen."
Weitere Informationen zu den Lösungen von FrontRange Solutions finden Sie unter: http://www.frontrange.de
Manoj Patel, Senior Marketing Manager EMEA bei FrontRange Solutions, führt aus: "Im Dienstleistungssektor ist die Kundenzufriedenheit das wichtigste Kapital. Daher ist die umgehende und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg. Im Vergleich zu herkömmlichen Service Desk-Lösungen erlaubt die Customer Service Management-Lösung von FrontRange eine bis zu zehn Mal schnellere Bearbeitung der eingehenden Anfragen. Das spart Arbeitszeit und bares Geld. Gleichzeitig können Service Provider ihre Service Level Agreements (SLA) problemloser einhalten."
Für einen direkten Zugriff auf den Service Desk rund um die Uhr sorgt das webbasierte Self-Service-Portal von FrontRange Solutions. Kunden können über dieses Tool ihre Anfragen an den Service Desk selbst einsenden. Das Modul FrontRange Incident Management erstellt daraufhin automatisch das entsprechende Ticket mit den Asset-Daten und benachrichtigt den Service Desk. Dieser gesamte, ganzheitlich integrierte Prozess dauert nur wenige Sekunden.
Die zur Bearbeitung der Anfrage notwendigen Informationen entnimmt der Service Provider dem FrontRange Knowledge Management. Dieses Modul dient als Archiv, in dem alle Anfragen sowie Informationen zu Lösungen gespeichert werden. Diese Wissensdatenbank wächst dank der automatisierten Informationseingabe ständig und Service Provider erhalten mithilfe von erweiterten Suchfunktionen schnell Zugriff auf benötigte Informationen. Sobald das Problem behoben ist, erhält der Kunde den Hinweis zur Lösung umgehend über das Self-Service-Portal. Zeitaufwändige Beratungen über kostspielige Telefon-Hotlines gehören somit der Vergangenheit an.
Die Vorteile der FrontRange-Lösung liegen auf der Hand: Dienstleister können alle ereignisbezogenen Informationen mit der Kundenservice-Funktionalität zuverlässig verwalten und Service-Anfragen automatisiert zuweisen, eskalieren und entscheiden. Die Ereignisse können nach Kunden und Priorität gefiltert und Kundeninformationen über Dashboards als Berichte erstellt und analysiert werden. Das sorgt für mehr Transparenz und verbessert das Reporting. Gleichzeitig wächst die Kundenzufriedenheit, da Kunden ihre Probleme rund um die Uhr über das Self-Service-Portal schnell und einfach melden können. Service-Provider und Kunden erhalten in Echtzeit Antworten auf Ihre Anfragen, wodurch sie dynamisch und flexibel auf neue Anforderungen reagieren können.
"Unser modulares Softwarepaket für den Customer Service erhöht nachhaltig die Effizienz des IT Service Managements und entlastet die Budgets", sagt Patel. "Kunden in Branchen wie dem Gesundheitswesen, der Telekommunikation oder dem Einzelhandel, die für ihre bis zu 2.500 Tickets im Monat auf externe Serviceleistungen zurückgreifen, können durch diese Lösung Kosten im vierstelligen Bereich einsparen."
Weitere Informationen zu den Lösungen von FrontRange Solutions finden Sie unter: http://www.frontrange.de
