G DATA setzt neue Maßstäbe bei Service für Unternehmenskunden

Der deutsche IT-Security-Hersteller G DATA erweitert seine Leistungen und strukturiert seine Service-Level neu. Die Vorteile des PREMIUM SERVICES & SUPPORT: Ein Rundum-Sorglos-Paket mit persönlicher Beratung und Unterstützung. Nach der Neustrukturierung bietet der Virenschutz-Pionier drei Servicestufen an. Die Stufe Basis umfasst den aktuellen Status der Service-Leistungen, der für alle Business-Lösungen gilt: Fest angestellte Mitarbeiter im Support betreuen Kunden täglich, rund um die Uhr vom Firmensitz in Bochum aus. Neu hinzu kommen die Stufen PREMIUM und PREMIUM PLUS. Kunden, die sich für ein Premium-Level entscheiden, profitieren von direkten Ansprechpartnern, die alle Besonderheiten der IT-Infrastruktur des Unternehmens jederzeit im Blick haben. Weitere Pluspunkte sind proaktive Informationen über Bedrohungen, Priorisierung bei der Einsendung von Malware Samples, Notfallunterstützung vor Ort und im Bedarfsfall direkter Kontakt zum Senior Technical Ressource Team. Der G DATA PREMIUM SERVICES & SUPPORT ist ab sofort in Deutschland, Österreich und der Schweiz als Zusatz zur Sicherheitslösung buchbar.

„Zum 30-jährigen Jubiläum von G DATA setzen wir mit PREMIUM SERVICES & SUPPORT die Messlatte in puncto Service noch höher. Unsere Kunden bekommen eine maßgeschneiderte Top-Betreuung mit 24-Stunden-Business-Service an 365 Tagen im Jahr”, erklärt Frank Heisler, Geschäftsführer der G DATA Service GmbH, „PREMIUM-Level-Kunden haben einen direkten Ansprechpartner und erhalten eine passgenaue Unterstützung, um Produktionsausfälle oder andere Störungen rechtzeitig abzuwenden.“

G DATA empfiehlt den Abschluss der PREMIUM-SERVICE-Vereinbarung bei der Nutzung von mehr als 50 Lizenzen. Für ein individuelles und unverbindliches Angebot stehen interessierten Kunden ihre Vertriebs-Ansprechpartner unter der Telefonnummer +49 (0) 234/976 21 70 zur Seite.

Mit Services punkten: Mehrwert für G DATA Partner
Von den neuen PREMIUM SERVICES profitieren Unternehmen, Fachhändler und Systemhäuser in mehrfacher Hinsicht: Zum einen können Unternehmen sich die G DATA Security-Expertise zu Nutze machen, um beispielsweise den Sicherheitsstatus der Organisation auf den Prüfstand zu stellen und so nachhaltig die Absicherung der IT-Infrastruktur zu optimieren. Zum anderen können Fachhändler und Systemhäuser durch zusätzliche Dienstleistungen, wie Beratungen und weitreichende Services, ihr Produktportfolio ohne eigene Investitionen bedarfsgenau erweitern.

Kompetente Hilfe im Lab Management und in der Entwicklung
Liegt ein Notfall vor, erhalten Kunden im Bedarfsfall eine direkte Verbindung zu Produktmanagement, Lab Management, Entwicklung und weiteren Führungskräften. Die Koordination erfolgt dann über das Technical Account Management (3rd Level Support).

Beim neuen B2B-Angebot zeigt G DATA Channel-Treue - denn der Verkauf der Premium und Premium Plus Services erfolgt über den G DATA Partner.

Die wichtigsten Features des PREMIUM-Levels

• Direkter Kontakt zum Support und Technical Account Management-Team (2nd und 3rd Level Support)
• Vier Kontaktpersonen auf Kundenseite
• Notfallunterstützung vor Ort*
• Proaktive Informationen über Bedrohungen
• Kostenfreier Telefonsupport
• Zwei Telefonkonferenzen pro Jahr zur Beratung und Unterstützung
• Priorisierte Annahme von Anrufen
• Schnelle Rückmeldung auf E-Mails
• Priorisierung bei Einsendung von Malware Samples

Die wichtigsten Features des PREMIUM PLUS-Levels

• Persönlicher Technical und Support Account Manager (2nd und 3rd Level Support)
• Sechs Kontaktpersonen auf Kundenseite
• Notfallunterstützung vor Ort*
• Kostenfreier Besuch vor Ort
• Proaktive Informationen über Bedrohungen
• Kostenfreier Telefonsupport
• Vier Telefonkonferenzen pro Jahr zur Beratung und Unterstützung
• Priorisierte Annahme von Anrufen
• Schnelle Rückmeldung auf E-Mails
• Priorisierung bei Einsendung von Malware Samples
• Virus Incident Reports*

*zusätzliche Kosten fallen an