Endbenutzer im Fokus
Das Unternehmen bietet ein preisgünstiges und einfach zu installierendes Service Level Management aus Endbenutzersicht. Die aktuelle Version bietet das Monitorinvon Applikationen und IT-Services und das Reporting der SLA-Einhaltung (Service Level Agreement) mit grafischen Darstellungen des aktuellen Compliance-Status. Dem Nutzer stehen im Webportal unter anderem konfigurierbare Dashboards, Ampeldarstellungen und Diagramme sowie ein automatisiertes Reporting zur Verfügung.
Die Service Management Suite Pact bietet eine transparente Darstellung der Dienstgüte für alle Unternehmensebenen – vom Management bis zur Technik. Die Lösung bietet Schnittstellen zu vielen Drittprodukten und gängigen Managementwerkzeugen über vordefinierte Formate. Ferner lassen sich Daten aus Pact via Webservice exportieren, um sie zum beispielsweise in einem Kundenportal oder auf einer Intranetseite darzustellen. Ein Basissystem inklusive Lizenzen für einen Server und drei Messintegrationen kostet laut Hersteller zirka 12.000 Euro.
Ausgezeichnetes Service Level Management
Die Service Management Suite Pact wurde in den vom Bundesministerium für Forschung und Bildung (BMBF) herausgegebenen Reiseführer für Deutschlands innovativste Dienstleistungen aufgenommen. Die Auszeichnung unterstreicht damit auch den Anspruch des Unternehmens, seinen Kunden im Mittelstand und auf Konzernebene eine komfortable und zeitgemäße Software-Unterstützung für das Service Management zu bieten. Die G-NE GmbH begleitet den gesamten Lebenszyklus eines Service Level Agreements - vom Monitoring der IT-Services und Applikationen über das Reporting bis hin zur Verwaltung der Dienstleistungsverträge.