Führende Unternehmen und Service Provider aus dem Telekommunikations-, Finanz-, und Versicherungswesen sowie Energieversorger und andere Branchen zeigten in einem maßgeschneiderten G-Force Programm in Wien, wie sie mit Genesys-Technologien den Kundenservice und das Kundenerlebnis entscheidend optimieren konnten. So gab Warren Buckley, Managing Director für Customer Service von BT Retail, eines der weltweit führenden Kommunikationsservice-Unternehmen, umfassende Einblicke in die beeindruckende Erfolgsgeschichte der nahtlosen Umsetzung von Genesys-Lösung aus der Theorie in die Praxis des Unternehmens.
Weitere Genesys-Kunden und Contact-Center-Experten wie Vattenfall, einer der größten Stromerzeuger und Wärmeproduzenten in Europa, Schneider Electric, ein weltweit agierender Spezialist in Energie-Management, die niederländische Retail-, Privat- und Wirtschaftsbank ABN AMRO und die Swisscom, das führende Telekom-Unternehmen in der Schweiz, nahmen an Podiumsdiskussionen über Kundenservice teil. In diesen tauschten die Teilnehmer Erfahrungen bei der Schaffung eines erstklassigen Kundenerlebnisses durch den Einsatz der Genesys-Lösungen aus.
In einer weiteren Podiums-Session zum Thema „Net Promoter Score - Thriving in a Customer-Driven World” zeigte der Vordenker und Gründer des Bain & Company’s Loyalty Practice – Fred Reichheld von Bain Fellow – auf, wie seine Entwicklung des Net Promoter® Score Unternehmen hilft, wahrlich kundenorientiert zu agieren. Reichheld sieht den Weg zu einem profitablen Wachstum in einer systematischen Transformation weg von einem Kritiker zu einem Marken- und Produktbefürworter.
Im Rahmen der G-Force stellte Genesys die Roadmap zukünftiger Entwicklungen vor, die sich dafür eignen, das Kundenerlebnis zu optimieren. Dazu gehörten u. a. Kundenservicelösungen aus der Cloud, Einsatzszenarien von SIP, Workforce Optimization und Multi-Channel-Strategien.
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