Zwölf Monate nach Start eines Großprojektes zum Unbundling der IT-Systeme der enviaM, haben enviaM und GISA einen wichtigen Meilenstein erreicht. Am 14. Januar 2009 übergaben Vertreter beider Unternehmen das fertig entwickelte neue Kundenmanagementsystem (CRM) an die RWE-Energy Gruppe. Diese hatte für ihre deutschen Regionalgesellschaften ein unbundling-konformes CRM-System in Auftrag gegeben. Gemeinsam mit der SAP AG haben enviaM und GISA in einem Ramp-up-Projekt erstmals das neue SAP CRM 2007 erfolgreich aufgebaut und im Rahmen einer Template-Lösung an die Bedürfnisse regionaler Energieversorger angepasst. Ralf Hiltenkamp, Vorstand Personal/Zentrale Dienste und Arbeitsdirektor der enviaM, sprach seine Anerkennung aus: "Der Wettbewerb in der Energiebrache erfordert für Versorger effiziente Werkzeuge für eine optimale Kundenbetreuung. Dies werden wir mit der neuen CRM-Lösung erreichen". Das System erfüllt wichtige Voraussetzungen für die Umsetzung von neuen und effizienten Geschäftsprozessen in der Kundenbetreuung, im Vertrieb, im Marketing und beim Datenaustausch mit anderen Marktpartnern. Darüber hinaus erfüllt es alle Anforderungen der Bundesnetzagentur.
Nach umfangreichen Tests soll das Großprojekt zum 1. Oktober 2009 abgeschlossen werden. Dann soll neben der Produktivsetzung des neuen CRM auch die Mandanten-trennung zwischen Lieferant und Netz vollzogen sein. Weitere Funktionen wie ein Vertriebsdatenmanagement und der Aufbau von separaten Verbrauchsabrechnungs- und Reportingsystemen werden vorgenommen.
Mit der gruppenweiten Referenzlösung nehmen enviaM und GISA innerhalb der RWE-Energy-Gruppe eine Vorreiterrolle ein und beweisen erneut ihre Technologie- und Serviceführerschaft.
Hintergrundinformationen:
Neue Funktionalitäten SAP CRM 2007
Im Dezember 2007 hat die SAP den neuen Releasestand veröffentlicht. SAP CRM 2007 zeichnet sich vor allem durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit aus. Moderne Weboberflächen sorgen für einfache und intuitive Bedienbarkeit. Anwender können sich Menüansichten und Aufgaben sowie Übersichten, z. B. über wichtigste Kunden und Aufgaben selbst einrichten. Neben verbesserter Optik und Bedienbarkeit ergänzen viele neue Funktionen das neue CRM. Besonders im Geschäftskundenbereich sind Serviceprozesse viel besser unterstützt. Ein umfassender Überblick über alle Vertriebsaktivitäten verbessert das Management des Vertriebsteams und ermöglicht optimierten Ressourceneinsatz. Die Integration in das Verbrauchsabrechnungssystem SAP IS-U/CCS ist einfach zu vollziehen. Es gibt eine viel stärkere Integration zwischen dem CRM-System und den Verbrauchsabrechnungsprozessen, in diesem Fall für den Energielieferanten.
Unbundling
Seit Inkrafttreten des im Juli 2005 verabschiedeten Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) sind die Energieversorger dazu angehalten, die Bereiche Erzeugung und Vertrieb zu entbündeln. Das betrifft die buchhalterische, gesellschaftsrechtliche und informatorische Trennung dieser Geschäftsbereiche. Das Unbundling soll dafür sorgen, den diskriminierungsfreien Netzzugang sicherzustellen und mehr Wettbewerb im Energiemarkt zu erzeugen.
Über enviaM
Die envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM), Chemnitz, ist der führende regionale Energiedienstleister in den neuen Bundesländern. Das Unternehmen versorgt in Brandenburg, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen rund 1,5 Millionen Kunden mit Strom, Gas, Wärme, Wasser und energienahen Dienstleistungen. Mehr als 45 Prozent der Wertschöpfung und 75 Prozent des Einkaufs- und Investitionsvolumens verbleiben in Ostdeutschland.
Nach umfangreichen Tests soll das Großprojekt zum 1. Oktober 2009 abgeschlossen werden. Dann soll neben der Produktivsetzung des neuen CRM auch die Mandanten-trennung zwischen Lieferant und Netz vollzogen sein. Weitere Funktionen wie ein Vertriebsdatenmanagement und der Aufbau von separaten Verbrauchsabrechnungs- und Reportingsystemen werden vorgenommen.
Mit der gruppenweiten Referenzlösung nehmen enviaM und GISA innerhalb der RWE-Energy-Gruppe eine Vorreiterrolle ein und beweisen erneut ihre Technologie- und Serviceführerschaft.
Hintergrundinformationen:
Neue Funktionalitäten SAP CRM 2007
Im Dezember 2007 hat die SAP den neuen Releasestand veröffentlicht. SAP CRM 2007 zeichnet sich vor allem durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit aus. Moderne Weboberflächen sorgen für einfache und intuitive Bedienbarkeit. Anwender können sich Menüansichten und Aufgaben sowie Übersichten, z. B. über wichtigste Kunden und Aufgaben selbst einrichten. Neben verbesserter Optik und Bedienbarkeit ergänzen viele neue Funktionen das neue CRM. Besonders im Geschäftskundenbereich sind Serviceprozesse viel besser unterstützt. Ein umfassender Überblick über alle Vertriebsaktivitäten verbessert das Management des Vertriebsteams und ermöglicht optimierten Ressourceneinsatz. Die Integration in das Verbrauchsabrechnungssystem SAP IS-U/CCS ist einfach zu vollziehen. Es gibt eine viel stärkere Integration zwischen dem CRM-System und den Verbrauchsabrechnungsprozessen, in diesem Fall für den Energielieferanten.
Unbundling
Seit Inkrafttreten des im Juli 2005 verabschiedeten Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) sind die Energieversorger dazu angehalten, die Bereiche Erzeugung und Vertrieb zu entbündeln. Das betrifft die buchhalterische, gesellschaftsrechtliche und informatorische Trennung dieser Geschäftsbereiche. Das Unbundling soll dafür sorgen, den diskriminierungsfreien Netzzugang sicherzustellen und mehr Wettbewerb im Energiemarkt zu erzeugen.
Über enviaM
Die envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM), Chemnitz, ist der führende regionale Energiedienstleister in den neuen Bundesländern. Das Unternehmen versorgt in Brandenburg, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen rund 1,5 Millionen Kunden mit Strom, Gas, Wärme, Wasser und energienahen Dienstleistungen. Mehr als 45 Prozent der Wertschöpfung und 75 Prozent des Einkaufs- und Investitionsvolumens verbleiben in Ostdeutschland.
