Für Trainer lassen sich so individuelle Defizite von Mitarbeitern identifizieren. Durch gezielte Coaching- und Schulungsmaßnahmen können diese Mitarbeiter punktgenau gefördert werden. Trainings nach dem Gießkannenprinzip werden vermieden.
Eine mitarbeiterbezogene Leistungs- und Arbeitszeitmessung unterliegt in Deutschland dem Mitbestimmungsgesetz und ist durch den Betriebsrat zustimmungspflichtig. Damit werden Arbeitnehmerrechte in Ihrer Privatsphäre geschützt.
In der neuen Version 1.20.005 bietet die Call Center Software AG-VIP SQL deshalb die Möglichkeit, über die Benutzerverwaltung festzulegen, ob personenbezogene Reportings erhoben werden dürfen oder nicht. Somit lässt sich die Software auch einsetzen, wenn es Betriebsvereinbarungen gibt, die personenbezogene Auswertungen ausschließen. Das Reporting erfolgt dann auf Teamebene für eine Kampagne. Außerdem ist es so z.B. auch möglich, externen Auftraggebern einen Direktzugriff auf die kampagnenbezogenen Reportings in AG-VIP SQL zu geben, ohne den Zugriff auf einzelne Datensätze zu ermöglichen. So behält der Auftraggeber die Controllingmöglichkeiten und der Callcenter Dienstleister muss nicht die einzelnen Aktivitäten jedes einzelnen, evtl. noch nicht final bearbeiteten, Datensatzes freigeben.
Mehr Informationen zur Callcenter Software finden Sie unter http://www.grutzeck.de oder telefonisch unter 06181 /9701 -0.