In den meisten Märkten vollzieht sich schleichend ein fundamentaler Wandel. Ausgereifte Produkte allein sind kein Garant mehr für Markterfolg. Etablierte Vertriebswege und bestehende Aufgabenteilungen geraten an ihre Grenzen. Die Gründe liegen zum einen in der wachsenden Komplexität der Produkte bei zunehmendem Bedürfnis an individuell zugeschnittenen Konzepten. Zum anderen wächst die Betreuungsintensität beim Endkunden, da die neuen Informationsmöglichkeiten Zugang zu Wissen demokratisieren. Damit werden Angebot und Qualität von Dienstleistungen in der transparenten Welt zu neuen Differenzierungsmerkmalen. Was diese Entwicklung für die SHK-Branche bedeuten kann, war Inhalt des 1. HM-Trendforums. Unter dem Jahresmotto "Dienen & Verdienen" versammelte Hotmobil anlässlich des 20. Firmenjubiläums erstmalig einen bewusst exklusiv gehaltenen Kreis von Insidern und Vordenkern aus der SHK-Branche.
Mit den beiden erstklassigen Vorträgen von Hans-Arno Kloep und Bernd Reutemann war das HM-Trendforum längst nicht beendet. Viele der Gäste nutzten beim anschließenden Get-together die Gelegenheit zum Networking und Gedankenaustausch. Damit hat das HM-Trendforum seine Premiere erfolgreich absolviert. Fortsetzung folgt.