IBM baut ihr Angebot für den technischen Support weiter aus. Auch Hersteller IT-naher Produkte haben nun die Möglichkeit, ihre After-Sales-Services von IBM Global Technology Services betreiben zu lassen. Dabei greift das Unternehmen auf seine langjährigen Erfahrungen in der IT-Technologie zurück. Einen besonderen Fokus setzt IBM beispielsweise auf die Medizin- und Labortechnik, da hier die Anforderungen der Kunden an den Service der Hersteller besonders stark wachsen.
In einem standardisierten und preissensiblen Marktumfeld ist der Kundenservice ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb, Loyalität der Kunden die Basis für die weitere Geschäftsentwicklung und Wachstum. Für die Hersteller wird es jedoch immer schwieriger, die Servicekette auf hohem Niveau zu betreiben und dabei gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten.
Hersteller IT-naher Produkte, etwa von Flachbildschirmen, können nun ihren After-Sales-Service oder Teile davon an IBM übertragen. IBM deckt dabei die komplette Servicekette ab: Zu den Leistungen zählen Störungsannahme, Einsatzsteuerung, Logistik, Vor-Ort-Services sowie zentrale Reparatur-Services. Eine umfassende Dokumentation begleitet alle erbrachten Dienstleistungen und verhilft so dem Kunden zu einem wichtigen Feedback-Instrument für die Produktentwicklung. Der Service ist für alle Branchen mit IT-nahem Produktportfolio verfügbar. Insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen profitieren von dem Angebot: Sie erhalten einen skalierbaren Support-Service zu variablen Kosten.
Individuelle Service-Level-Agreements (SLAs) sorgen für eine hohe Flexibilität in allen Teilen der Servicekette. Sie reichen hin bis zu einem Service rund um die Uhr und, wenn gewünscht, zu vertraglich fixierten Wiederherstellungszeiten. „Durch unser neues Angebot verringern Hersteller IT-naher Produkte nicht nur ihre Fixkosten“, sagt Erik-Werner Radtke, Leiter Infrastructure Support Services bei IBM Global Technology Services, „sondern sie erschließen sich neue Umsatzpotenziale durch erweiterte Serviceangebote und gesteigerte Loyalität ihrer Kunden. Sie erhalten Zugang zu einer weltweit aufgestellten Support-Infrastruktur mit der Gewissheit, dass für ihre Kunden ein hochwertiger After-Sales-Service erbracht wird.
Diese Gewissheit ermöglicht es ihnen, sich voll auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren.“
IBM bietet schon seit vielen Jahren Support Services für Hardware, Software und ganze Rechenzentren an und hat in dieser Zeit eine weltweite Support-Infrastruktur aufgebaut, die nun in verstärktem Maße auch Herstellern und Lösungsanbietern außerhalb des IT-Kernbereiches angeboten wird.
Weitere Informationen über IBM Global Technology Services finden Sie unter:
http://www-935.ibm.com/...
Mehr zu IBM Technical Support Outtasking finden Sie unter:
http://www-935.ibm.com/...
In einem standardisierten und preissensiblen Marktumfeld ist der Kundenservice ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb, Loyalität der Kunden die Basis für die weitere Geschäftsentwicklung und Wachstum. Für die Hersteller wird es jedoch immer schwieriger, die Servicekette auf hohem Niveau zu betreiben und dabei gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten.
Hersteller IT-naher Produkte, etwa von Flachbildschirmen, können nun ihren After-Sales-Service oder Teile davon an IBM übertragen. IBM deckt dabei die komplette Servicekette ab: Zu den Leistungen zählen Störungsannahme, Einsatzsteuerung, Logistik, Vor-Ort-Services sowie zentrale Reparatur-Services. Eine umfassende Dokumentation begleitet alle erbrachten Dienstleistungen und verhilft so dem Kunden zu einem wichtigen Feedback-Instrument für die Produktentwicklung. Der Service ist für alle Branchen mit IT-nahem Produktportfolio verfügbar. Insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen profitieren von dem Angebot: Sie erhalten einen skalierbaren Support-Service zu variablen Kosten.
Individuelle Service-Level-Agreements (SLAs) sorgen für eine hohe Flexibilität in allen Teilen der Servicekette. Sie reichen hin bis zu einem Service rund um die Uhr und, wenn gewünscht, zu vertraglich fixierten Wiederherstellungszeiten. „Durch unser neues Angebot verringern Hersteller IT-naher Produkte nicht nur ihre Fixkosten“, sagt Erik-Werner Radtke, Leiter Infrastructure Support Services bei IBM Global Technology Services, „sondern sie erschließen sich neue Umsatzpotenziale durch erweiterte Serviceangebote und gesteigerte Loyalität ihrer Kunden. Sie erhalten Zugang zu einer weltweit aufgestellten Support-Infrastruktur mit der Gewissheit, dass für ihre Kunden ein hochwertiger After-Sales-Service erbracht wird.
Diese Gewissheit ermöglicht es ihnen, sich voll auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren.“
IBM bietet schon seit vielen Jahren Support Services für Hardware, Software und ganze Rechenzentren an und hat in dieser Zeit eine weltweite Support-Infrastruktur aufgebaut, die nun in verstärktem Maße auch Herstellern und Lösungsanbietern außerhalb des IT-Kernbereiches angeboten wird.
Weitere Informationen über IBM Global Technology Services finden Sie unter:
http://www-935.ibm.com/...
Mehr zu IBM Technical Support Outtasking finden Sie unter:
http://www-935.ibm.com/...
