Kundenbeziehungsmanagement oder Costumer Relationchip Management (CRM) ist heute auch in kleinen und mittleren Unternehmen ein Muss. Doch diese tun sich oft noch schwer damit: Wie passt man eine CRM-Software an betriebliche Abläufe im Vertrieb an und gewinnt in Verbindung mit einer CRM-orientierten Firmenkultur dauerhaft zufriedene und profitable Kunden? Diese Frage steht im Mittelpunkt der bundesweiten Veranstaltungsreihe "Kundenbeziehungsmanagement: CRM ja - aber richtig!" des vom BMWi geförderten Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG), dem auch das Kompetenzzentrum Bonn/Rhein-Sieg (KompEC) angehört. Sie zeigt anbieterneutral und kostenlos, wie CRM auch in kleinen Betrieben erfolgreich eingeführt, weiter entwickelt und optimal eingesetzt wird. Die nächste Veranstaltung findet am 16.09.2008 in Bonn statt.
Die Theorie ist glasklar: Die EDV-gestützte Pflege von Kundenbeziehungen (CRM) sorgt für profitable und zufriedene Kunden. Doch kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) fehlen bei der Beurteilung, Einführung und dem Einsatz von CRM oft wichtige Informationen. Die Hersteller von CRM-Software beeindrucken mit technischen Daten - doch meist sind langwierige Anpassungen und aufwändige Anbindungen an bestehende Systeme notwendig, bis der Betrieb CRM-fähig ist. Der geschätzte Aufwand ist dann längst überschritten - und wenn die eigenen Mitarbeiter nicht richtig mit dem System arbeiten und CRM leben, bleibt der erwartete Erfolg aus.
Die bundesweite Veranstaltungsreihe zeigt an einfachen Beispielen und Praxisfällen, wie KMU ihr CRM zum Erfolg führen. Es wird eine Methode vorgestellt, mit der sich KMU Schritt für Schritt - ohne Mammutprojekte - für CRM fit machen. Im zweiten Teil werden erfolgreiche Beispiele aus erfolgreichen Unternehmen vorgestellt: Referenten berichten, welche Probleme sie in Verbindung mit der Einführung, Anpassung oder Weiterentwicklung sie lösen mussten, wie sie dabei vorgegangen sind und wie sie heute davon profitieren. Dabei erhalten Teilnehmer die Gelegenheit, mit den Referenten - ausgewiesene Experten für CRM und Vertrieb - direkt ins Gespräch zu kommen.
Die Theorie ist glasklar: Die EDV-gestützte Pflege von Kundenbeziehungen (CRM) sorgt für profitable und zufriedene Kunden. Doch kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) fehlen bei der Beurteilung, Einführung und dem Einsatz von CRM oft wichtige Informationen. Die Hersteller von CRM-Software beeindrucken mit technischen Daten - doch meist sind langwierige Anpassungen und aufwändige Anbindungen an bestehende Systeme notwendig, bis der Betrieb CRM-fähig ist. Der geschätzte Aufwand ist dann längst überschritten - und wenn die eigenen Mitarbeiter nicht richtig mit dem System arbeiten und CRM leben, bleibt der erwartete Erfolg aus.
Die bundesweite Veranstaltungsreihe zeigt an einfachen Beispielen und Praxisfällen, wie KMU ihr CRM zum Erfolg führen. Es wird eine Methode vorgestellt, mit der sich KMU Schritt für Schritt - ohne Mammutprojekte - für CRM fit machen. Im zweiten Teil werden erfolgreiche Beispiele aus erfolgreichen Unternehmen vorgestellt: Referenten berichten, welche Probleme sie in Verbindung mit der Einführung, Anpassung oder Weiterentwicklung sie lösen mussten, wie sie dabei vorgegangen sind und wie sie heute davon profitieren. Dabei erhalten Teilnehmer die Gelegenheit, mit den Referenten - ausgewiesene Experten für CRM und Vertrieb - direkt ins Gespräch zu kommen.
