Aus Kulanz räumen gleichwohl viele Einzelhändler ihren Kunden - trotz Lieferung absolut einwandfreier Ware - Sonderrechte der Warenrückgabe und des Umtausches ein. Im Gegensatz zu so genannten "Fernabsatzgeschäften" geschieht das im stationären Einzelhandel jedoch nur auf freiwilliger Basis.
Weitere Informationen hierzu finden sich im Merkblatt "Kauf: Umtausch, Reklamationen, Wandlung, Minderung und Garantie (R03)", welches auf der IHK-Homepage unter der Kennzahl 63 zum Download zur Verfügung steht.