IR, weltweit führender Anbieter von Performance Management Software für kritische IT-Infrastrukturen, Kommunikationssysteme und Zahlungsverkehr kündigte eine neue Version der Testing-Solutions-Architektur an. Die neue Architektur bietet die Fähigkeit, externe Anrufe aus mehr Ländern weltweit zu Testzwecken durchzuführen. Damit können Kunden und Service Provider direkt Testgespräche von mehr Ländern und weiteren Telefongesellschaften analysieren, um aussagekräftige Testergebnisse zu erhalten.
Die neue “Cloud-first”-Architektur ermöglicht den Test von internen und externen Netzwerken durch Testanrufe, die von innerhalb oder außerhalb der Kundenumgebung durchgeführt werden können – sowohl mit den StressTest™ Belastungstestservices als auch mit HeartBeat™ Erlebnistestservices. Alles aus der Cloud gemanaged.
“Globale Unternehmen brauchen durchgehend erstklassige Kommunikation und Collaboration auf die sie sich in jeder Stunde an jedem Tag verlassen können,” sagt Darc Rasmussen, Managing Director und Chief Executive Officer, IR. “Eine schlechtes Kundenerlebnis, das durch ein Problem in ihrem Netzwerk, durch die Carrier Dienste, die IVR-Systeme oder andere Systemkomponenten verursacht wird, kann den Unterschied zwischen einem Folgekauf oder einem verlorenen Kunden ausmachen. Die Herausforderung, Probleme in einem komplexen Kommunikationssystem mit Komponenten unterschiedlicher Hersteller zu lösen, ist keine einfache Aufgabe.”
Die neuen IR Testing Solutions umfassen auch eine verbesserte Integration mit der
IR Prognosis Software, der branchenführenden Performance Management Software für Unified Communications und Contact Center. Damit erhalten unsere Kunden einen besseren Überblick über das Zusammenspiel der Testergebnisse mit der Applikation und des Netzwerk Performance Monitorings, weil sie Testergebnisse in Echtzeit mit der Anrufqualität und -leistung in Beziehung setzen können.
“IR bietet nun eine ganzheitliche End-to-End-Managementlösung für das Testen und Überwachen von weltweiten Netzwerken, um damit ein zu jeder Zeit störungsfreies Kundenerlebnis zu gewährleisten, egal welche Technologie im Einsatz ist.” fügt Rasmussen hinzu.
IR ist Aussteller auf der Call Center World in Berlin vom 22. – 25. Februar 2016.
Weitere Informationen zu unseren IR Testing Solutions für Contact Center und Kundenerlebnismanagement finden Sie hier auf unserer Homepage.
Die neue “Cloud-first”-Architektur ermöglicht den Test von internen und externen Netzwerken durch Testanrufe, die von innerhalb oder außerhalb der Kundenumgebung durchgeführt werden können – sowohl mit den StressTest™ Belastungstestservices als auch mit HeartBeat™ Erlebnistestservices. Alles aus der Cloud gemanaged.
“Globale Unternehmen brauchen durchgehend erstklassige Kommunikation und Collaboration auf die sie sich in jeder Stunde an jedem Tag verlassen können,” sagt Darc Rasmussen, Managing Director und Chief Executive Officer, IR. “Eine schlechtes Kundenerlebnis, das durch ein Problem in ihrem Netzwerk, durch die Carrier Dienste, die IVR-Systeme oder andere Systemkomponenten verursacht wird, kann den Unterschied zwischen einem Folgekauf oder einem verlorenen Kunden ausmachen. Die Herausforderung, Probleme in einem komplexen Kommunikationssystem mit Komponenten unterschiedlicher Hersteller zu lösen, ist keine einfache Aufgabe.”
Die neuen IR Testing Solutions umfassen auch eine verbesserte Integration mit der
IR Prognosis Software, der branchenführenden Performance Management Software für Unified Communications und Contact Center. Damit erhalten unsere Kunden einen besseren Überblick über das Zusammenspiel der Testergebnisse mit der Applikation und des Netzwerk Performance Monitorings, weil sie Testergebnisse in Echtzeit mit der Anrufqualität und -leistung in Beziehung setzen können.
“IR bietet nun eine ganzheitliche End-to-End-Managementlösung für das Testen und Überwachen von weltweiten Netzwerken, um damit ein zu jeder Zeit störungsfreies Kundenerlebnis zu gewährleisten, egal welche Technologie im Einsatz ist.” fügt Rasmussen hinzu.
IR ist Aussteller auf der Call Center World in Berlin vom 22. – 25. Februar 2016.
Weitere Informationen zu unseren IR Testing Solutions für Contact Center und Kundenerlebnismanagement finden Sie hier auf unserer Homepage.
