Auf der Suche nach einer neuen Lösung für einen integrierten Online-Kundenservice haben sich die SWE Energie GmbH und die ThüWa GmbH für die marktführende Portallösung der ITC AG entschieden. Das Kundenportal für Energie- und Wasserkunden ging nun gemeinsam mit dem Website-Relaunch bei der SWE Energie GmbH und der ThüWa GmbH, Töchterunternehmen der Erfurter Stadtwerke online. Die Portal-App bietet eine mobile 24/7-Kommunikation und bildet so die perfekte Schnittstelle zwischen der SWE und ihren Kunden.
Virtuelles Kundenzentrum
„Eine Website ist wie ein Haus – ein virtuelles Kundenzentrum. Jedes Haus muss ab und zu renoviert und Kundenwünschen angepasst werden. Das haben wir getan“, sagt Karel Schweng, Geschäftsführer der SWE Energie GmbH. Unter kundenportal.stadtwerke-erfurt.de können sich SWE-Kunden registrieren und dann nach dem Login alle Online-Services bequem, komfortabel und zeitsparend nutzen. Dazu zählen unter anderem: Änderung der Abschlagshöhe, Abschluss von Verträgen, Aktualisierung der Kontaktdaten, Erteilen von Lastschriftmandaten, Verwaltung der Vertrags- und Bankdaten und Visualisierung des eigenen Strom-, Gas- oder Wasserverbrauchs. Über das neue Postfach haben die SWE-Kunden zudem Zugriff auf Rechnungen und andere wichtige Dokumente. Diese können jederzeit eingesehen, heruntergeladen und archiviert werden. „So rundet das neue Kundenportal die effiziente Anlaufstelle für SWE-Kunden im Netz ab“, fügt Karel Schweng hinzu.
Ganzheitlicher Kundenservice
Das Portal mit Integration in SAP/IS-U und SAP/CRM bietet eine durchgängige Automatisierung der Kundenprozesse. Die im Portal erfassten Daten werden plausibilisiert und anschließend mit dem Abrechnungssystem synchronisiert. Dabei erfolgt die Kommunikation mit der Verwaltung ausschließlich verschlüsselt auf der Basis der aktuellen Standards und Technologien. „Die in Erfurt zum Einsatz kommende Lösung ist eine modular aufgebaute Plattform für Haushalts- und Kleingewerbekunden (HuK), SonderVertragsKunden (SVK) und Kunden der Wohnungswirtschaft. Damit schafft die SWE Energie einen Rundum-Wohlfühlservice für ihre Kunden“, sagt Falk Augustin, Prokurist und Projektleiter der ITC AG. Weitere Widgets, beispielsweise für treue Stammkunden, sind in Planung.
Vertrauen in ITC-Softwarelösung
Die Softwarelösung für die Stadtwerke Erfurt ist das 16. Kundenportal der ITC AG in Thüringen. Nahezu alle großen Energieversorgungsunternehmen im Freistaat setzen auf die Kompetenz des führenden Anbieters von Internet-Portalen. Darunter beispielsweise die TEAG Thüringer Energie AG, Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH, die Energieversorgung Gera GmbH und die Stadtwerke Weimar Stadtversorgungs-GmbH.
Über die Stadtwerke Erfurt (SWE)
Zum Portfolio des multifunktionalen Dienstleisters gehören unter anderem der Stadtbahn- und Busverkehr, die Parkhäuser, der Glasfaserausbau in Erfurt, Freizeiteinrichtungen (egapark) und die Erfurter Bäder sowie die Wasserversorgung durch die ThüWa GmbH. Die Tochter SWE Energie GmbH ist der Energiedienstleister für die Landeshauptstadt und deren Umgebung mit mehr als 100.000 Kunden. https://www.stadtwerke-erfurt.de
Über die ITC AG
Die ITC AG ist ein Software-Hersteller für professionelle Kundenportale für Customer-Care, Apps für Vertrieb, E-Mobility, Smart-Energy, Netzportale für digitale Hausanschlussprozesse, Visualisierung von Daten aus Smart Meter und iMSys und der Integration beliebiger Backendsysteme. Mit mehr als 450 Kunden in Europa im Bereich der Energiedienstleister und Versorgungswirtschaft ist sie führender Anbieter von Internet-Portalen.
https://www.itc-ag.com
Virtuelles Kundenzentrum
„Eine Website ist wie ein Haus – ein virtuelles Kundenzentrum. Jedes Haus muss ab und zu renoviert und Kundenwünschen angepasst werden. Das haben wir getan“, sagt Karel Schweng, Geschäftsführer der SWE Energie GmbH. Unter kundenportal.stadtwerke-erfurt.de können sich SWE-Kunden registrieren und dann nach dem Login alle Online-Services bequem, komfortabel und zeitsparend nutzen. Dazu zählen unter anderem: Änderung der Abschlagshöhe, Abschluss von Verträgen, Aktualisierung der Kontaktdaten, Erteilen von Lastschriftmandaten, Verwaltung der Vertrags- und Bankdaten und Visualisierung des eigenen Strom-, Gas- oder Wasserverbrauchs. Über das neue Postfach haben die SWE-Kunden zudem Zugriff auf Rechnungen und andere wichtige Dokumente. Diese können jederzeit eingesehen, heruntergeladen und archiviert werden. „So rundet das neue Kundenportal die effiziente Anlaufstelle für SWE-Kunden im Netz ab“, fügt Karel Schweng hinzu.
Ganzheitlicher Kundenservice
Das Portal mit Integration in SAP/IS-U und SAP/CRM bietet eine durchgängige Automatisierung der Kundenprozesse. Die im Portal erfassten Daten werden plausibilisiert und anschließend mit dem Abrechnungssystem synchronisiert. Dabei erfolgt die Kommunikation mit der Verwaltung ausschließlich verschlüsselt auf der Basis der aktuellen Standards und Technologien. „Die in Erfurt zum Einsatz kommende Lösung ist eine modular aufgebaute Plattform für Haushalts- und Kleingewerbekunden (HuK), SonderVertragsKunden (SVK) und Kunden der Wohnungswirtschaft. Damit schafft die SWE Energie einen Rundum-Wohlfühlservice für ihre Kunden“, sagt Falk Augustin, Prokurist und Projektleiter der ITC AG. Weitere Widgets, beispielsweise für treue Stammkunden, sind in Planung.
Vertrauen in ITC-Softwarelösung
Die Softwarelösung für die Stadtwerke Erfurt ist das 16. Kundenportal der ITC AG in Thüringen. Nahezu alle großen Energieversorgungsunternehmen im Freistaat setzen auf die Kompetenz des führenden Anbieters von Internet-Portalen. Darunter beispielsweise die TEAG Thüringer Energie AG, Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH, die Energieversorgung Gera GmbH und die Stadtwerke Weimar Stadtversorgungs-GmbH.
Über die Stadtwerke Erfurt (SWE)
Zum Portfolio des multifunktionalen Dienstleisters gehören unter anderem der Stadtbahn- und Busverkehr, die Parkhäuser, der Glasfaserausbau in Erfurt, Freizeiteinrichtungen (egapark) und die Erfurter Bäder sowie die Wasserversorgung durch die ThüWa GmbH. Die Tochter SWE Energie GmbH ist der Energiedienstleister für die Landeshauptstadt und deren Umgebung mit mehr als 100.000 Kunden. https://www.stadtwerke-erfurt.de
Über die ITC AG
Die ITC AG ist ein Software-Hersteller für professionelle Kundenportale für Customer-Care, Apps für Vertrieb, E-Mobility, Smart-Energy, Netzportale für digitale Hausanschlussprozesse, Visualisierung von Daten aus Smart Meter und iMSys und der Integration beliebiger Backendsysteme. Mit mehr als 450 Kunden in Europa im Bereich der Energiedienstleister und Versorgungswirtschaft ist sie führender Anbieter von Internet-Portalen.
https://www.itc-ag.com
