Es versetzt Call Center in die Lage, ihre Outbound-Kampagnen in Zukunft noch effektiver durchführen und verwalten zu können: das neue Kampagnen-Management-System Elsbeth PowerContact Outbound (EPC) in der Version 4.0. Bevor die Komplettlösung im Frühjahr 2008 den Markt erobert, wird sie erstmals zur CallCenterWorld 2008 der Fachöffentlichkeit vorgestellt: Vom 19. bis zum 21. Februar 2008 präsentiert sich itCampus mit dem neuen Highlight der Elsbeth-Produktfamilie in Halle 5, am Stand B1 des Berliner Estrel Convention Center, Sonnenallee 225. Mit ihren spezialisierten Kommunikationslösungen zählt die europaweit agierende Unternehmensgruppe zu den wichtigsten technologischen Partnern der Contact Center-Industrie.
Eine besondere Stärke von Elsbeth PowerContact Outbound wird in der neuen Version weiter ausgebaut: die Benutzerfreundlichkeit. Das Modul ist einfach zu installieren, zu administrieren und zu bedienen. Hinzu kommt ein neues Alleinstellungsmerkmal: die Webfähigkeit. EPC 4.0 macht es erstmals möglich, von mehreren Standorten aus über das Internet in virtuellen Teams zu arbeiten. Mit nur einem Klick und ohne vorherige Installation können sich Agenten von unterschiedlichen Standorten aus in die Kampagne einwählen. Zusammen mit der Webreporting-Funktion lassen sich so eine Vielzahl von On-Demand-Szenarien einfach umsetzen.
Ein umfangreiches Berichtswesen erleichtert die detaillierte Auswertung der einzelnen Kampagnen. Obwohl EPC 4.0 auf Outbound-Aktivitäten spezialisiert ist, können auch Inbound-Kampagnen durchgeführt werden. Zusätzlich enthält es mit dem WebCalendar ein effizientes Werkzeug zur Planung der Mitarbeitertermine. Die auf einem Application-Server basierende Architektur gewährleistet die hohe Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit des Systems.
Die Vorteile von EPC 4.0 auf einen Blick:
- benutzerfreundlich, denkbar einfach zu bedienen
- Webfähigkeit bietet Möglichkeit des verteilten Arbeitens in virtuellen Teams via Internet – ohne Einrichtung von VPN-Netzwerken
- Steigerung der Produktivität und Qualität durch Automatisierung und Unterstützung aller Outbound-Tätigkeiten
- schnelle, unkomplizierte Einrichtung und Durchführung neuer Kampagnen – auch für Nicht-IT-Fachleute
- problemlose, flexible Skalierung des Systems
- einfach umsetzbare On-Demand-Szenarien
Andreas Lassmann, Geschäftsführer der itCampus Software- und Systemhaus GmbH: „Die neue Version von Elsbeth PowerContact ist im Outbound-Bereich die modernste Technologie, die es derzeit auf dem Markt gibt. Insbesondere der Ansatz des verteilten Arbeitens bietet Call Centern völlig neue Möglichkeiten – Agents können auf einfache Weise von beliebigen Orten aus gemeinsam an einer Kampagne arbeiten. Das bietet aktuell kein anderes Frontend.“
Als erstes Unternehmen wird übrigens „Der Club Bertelsmann“ das neue Kampagnen-Management-System gleich an zwei Standorten einsetzen. „Dass gerade ein Global Player bei der Markteinführung die Nase vorn hat, spricht eindeutig für EPC 4.0“, so Andreas Lassmann.
„Elsbeth total“ zur CCW 2008:
Zur CallCenterWorld präsentiert itCampus alle 14 Module der Kommunikationslösung „Elsbeth“. Neben der neuen Version von Elsbeth PowerContact steht dabei auch der Predictive Dialer im Fokus, der bereits bei einer Mehrzahl der 30 größten Call Center eingesetzt wird. Darüber hinaus werden innovative Lösungen für Inbound, Helpdesk oder Sprachautomatisierung für Call Center vorgestellt.
Wichtiger Hinweis für die Medien:
Im Rahmen der CallCenterWord 2008 bieten wir Ihnen vom 19. bis zum 21. Februar 2008 die Möglichkeit zu Interviews und Hintergrundgesprächen. Zur Vereinbarung eines Termins nutzen Sie bitte das Online-Formular unter http://www.itcampus.de/... . Sie finden itCampus in der Halle 5 am Stand B1!
Eine Übersicht über die wichtigsten Funktionen von EPC 4.0 entnehmen Sie bitte dem beiliegenden Factsheet.
Eine besondere Stärke von Elsbeth PowerContact Outbound wird in der neuen Version weiter ausgebaut: die Benutzerfreundlichkeit. Das Modul ist einfach zu installieren, zu administrieren und zu bedienen. Hinzu kommt ein neues Alleinstellungsmerkmal: die Webfähigkeit. EPC 4.0 macht es erstmals möglich, von mehreren Standorten aus über das Internet in virtuellen Teams zu arbeiten. Mit nur einem Klick und ohne vorherige Installation können sich Agenten von unterschiedlichen Standorten aus in die Kampagne einwählen. Zusammen mit der Webreporting-Funktion lassen sich so eine Vielzahl von On-Demand-Szenarien einfach umsetzen.
Ein umfangreiches Berichtswesen erleichtert die detaillierte Auswertung der einzelnen Kampagnen. Obwohl EPC 4.0 auf Outbound-Aktivitäten spezialisiert ist, können auch Inbound-Kampagnen durchgeführt werden. Zusätzlich enthält es mit dem WebCalendar ein effizientes Werkzeug zur Planung der Mitarbeitertermine. Die auf einem Application-Server basierende Architektur gewährleistet die hohe Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit des Systems.
Die Vorteile von EPC 4.0 auf einen Blick:
- benutzerfreundlich, denkbar einfach zu bedienen
- Webfähigkeit bietet Möglichkeit des verteilten Arbeitens in virtuellen Teams via Internet – ohne Einrichtung von VPN-Netzwerken
- Steigerung der Produktivität und Qualität durch Automatisierung und Unterstützung aller Outbound-Tätigkeiten
- schnelle, unkomplizierte Einrichtung und Durchführung neuer Kampagnen – auch für Nicht-IT-Fachleute
- problemlose, flexible Skalierung des Systems
- einfach umsetzbare On-Demand-Szenarien
Andreas Lassmann, Geschäftsführer der itCampus Software- und Systemhaus GmbH: „Die neue Version von Elsbeth PowerContact ist im Outbound-Bereich die modernste Technologie, die es derzeit auf dem Markt gibt. Insbesondere der Ansatz des verteilten Arbeitens bietet Call Centern völlig neue Möglichkeiten – Agents können auf einfache Weise von beliebigen Orten aus gemeinsam an einer Kampagne arbeiten. Das bietet aktuell kein anderes Frontend.“
Als erstes Unternehmen wird übrigens „Der Club Bertelsmann“ das neue Kampagnen-Management-System gleich an zwei Standorten einsetzen. „Dass gerade ein Global Player bei der Markteinführung die Nase vorn hat, spricht eindeutig für EPC 4.0“, so Andreas Lassmann.
„Elsbeth total“ zur CCW 2008:
Zur CallCenterWorld präsentiert itCampus alle 14 Module der Kommunikationslösung „Elsbeth“. Neben der neuen Version von Elsbeth PowerContact steht dabei auch der Predictive Dialer im Fokus, der bereits bei einer Mehrzahl der 30 größten Call Center eingesetzt wird. Darüber hinaus werden innovative Lösungen für Inbound, Helpdesk oder Sprachautomatisierung für Call Center vorgestellt.
Wichtiger Hinweis für die Medien:
Im Rahmen der CallCenterWord 2008 bieten wir Ihnen vom 19. bis zum 21. Februar 2008 die Möglichkeit zu Interviews und Hintergrundgesprächen. Zur Vereinbarung eines Termins nutzen Sie bitte das Online-Formular unter http://www.itcampus.de/... . Sie finden itCampus in der Halle 5 am Stand B1!
Eine Übersicht über die wichtigsten Funktionen von EPC 4.0 entnehmen Sie bitte dem beiliegenden Factsheet.
