Tyco Retail Solutions, ein führender Anbieter von integrierten Performance- und Sicherheitslösungen für den Einzelhandel, die in Europa durch Tyco Integrated Fire & Security vertrieben werden, hat die positiven Ergebnisse seines Radio Frequency Identification (RFID)-Pilotprojekts bei Chico's vorgestellt. Immer auf Innovation bedacht und innerhalb seiner Omni-Channel-Strategie, entschied sich Chico's für eine Zusammenarbeit mit Tyco. Ziel des Projektes war die Verbesserung der Genauigkeit und Transparenz des Warenbestandes in 13 Pilotfilialen von Soma Intimates. Mit der RFID-basierten Inventory Intelligence-Lösung von Tyco können Soma-Mitarbeiter nun auf zentrale, präzise und echtzeitbasierte Inventardaten zugreifen. Hierdurch lassen sich die umfangreiche Produktpalette besser verwalten und der Vertrieb sowie die Kundenzufriedenheit optimieren. Das genaue Wissen zu Bestand und Verfügbarkeit unterstützt ein selbstbewusstes Auftreten der Mitarbeiter, die dadurch für ein optimales Einkaufserlebnis beim Kunden sorgen.
Chico's möchte Kunden die Möglichkeit bieten, jederzeit, an jedem Ort und über jeden Kanal einzukaufen. Dafür ist die genaue und aktuelle Übersicht über die Verfügbarkeit des Warenbestands eine entscheidende Voraussetzung, wenn alle Kanäle und Standorte die Omni-Channel-Strategie unterstützen sollen. Durch den Einsatz von RFID-Technologie in den Soma-Filialen von Chico's konnte in allen Geschäften der Pilotphase und in den Distributionszentren die Transparenz des Artikelbestandes optimiert werden – von der Annahme im Geschäft über den Abverkauf bis zum Filialausgang. Stets verfügbare Informationen in sämtlichen Kanälen tragen zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei und reduzieren so die Zahl nicht getätigter Verkäufe, bedingt durch Inventar-Abweichungen oder fehlende Warentransparenz.
„Unser wichtigstes Ziel ist es, unseren Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten“, erklärt Ken Silay, Director Technology, Research and Innovation bei Chico’s. „Innovationen sind wichtig für ein hervorragendes Kundeneinkaufserlebnis. Mit RFID-basierten Inventar-Daten steigern wir die Chance, dass sich das richtige Produkt zur richtigen Zeit am richtigen Ort befindet. Hierdurch können wir die Nachfrage unserer Kunden in den Filialen sowie über alle anderen Kanäle fortlaufend erfüllen. Durch die höhere Genauigkeit unserer Inventar-Daten lässt sich die Zahl entgangener Verkäufe und ausverkaufter Artikel verringern. Somit verstärken wir die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität. Innovationen kommen niemals aus der Mode.“
Die Filialmitarbeiter von Soma begrüßen die neuen RFID-basierten Funktionen, mit denen sie Aufgaben leichter und effizienter erledigen und den Kundenservice verbessern können. Die Ergebnisse der RFID-Initiative in den Pilotgeschäften sind überzeugend. Dank der wöchentlich durchgeführten vollständigen Bestandszählungen erreicht Soma eine tägliche Bestandsgenauigkeit von 90 bis 95 Prozent. Somit können Mitarbeiter fehlende Artikel gezielt auffüllen. Diese genaue Erfassung hilft, dass Kunden stets das erhalten, was sie benötigen. So lassen sich Unzufriedenheiten vermeiden. Außerdem liefert die Lösung Informationen über die Verluste in den Soma-Filialen. Warenschwund war zwar kein großes Problem bei Soma, dank RFID-Lesern an den Ausgängen konnte das Unternehmen jedoch Daten über jeden verschwundenen Artikel sammeln (wann und ob ein Artikel das Geschäft verlassen hat).
„Immer mehr Einzelhändler wollen ein perfektes Einkaufserlebnis bieten und haben die unmittelbaren Vorteile von RFID bei der Bewältigung geschäftskritischer Herausforderungen, wie mangelnde Präzision und Transparenz im Bestand, erkannt“, meint Nancy Chisholm, President Tyco Retail Solutions. „Als innovatives Einzelhandelsunternehmen, mit Fokus auf herausragenden Kundenservice, kennt Chico's die Vorzüge von RFID. Mit dieser Technologie lassen sich Filialen optimal verwalten und genaue Informationen sammeln, die als Grundlage für strategische Entscheidungen dienen. Wir freuen uns, dass wir diese spannende technische Initiative in den Soma Intimates-Geschäften von Chico’s umsetzen konnten.“
Besuchen Sie unsere Website, um mehr über die Geschichte von Chico’s und Soma sowie die Inventory Intelligence-Lösung von Tyco zu erfahren.
Chico's möchte Kunden die Möglichkeit bieten, jederzeit, an jedem Ort und über jeden Kanal einzukaufen. Dafür ist die genaue und aktuelle Übersicht über die Verfügbarkeit des Warenbestands eine entscheidende Voraussetzung, wenn alle Kanäle und Standorte die Omni-Channel-Strategie unterstützen sollen. Durch den Einsatz von RFID-Technologie in den Soma-Filialen von Chico's konnte in allen Geschäften der Pilotphase und in den Distributionszentren die Transparenz des Artikelbestandes optimiert werden – von der Annahme im Geschäft über den Abverkauf bis zum Filialausgang. Stets verfügbare Informationen in sämtlichen Kanälen tragen zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei und reduzieren so die Zahl nicht getätigter Verkäufe, bedingt durch Inventar-Abweichungen oder fehlende Warentransparenz.
„Unser wichtigstes Ziel ist es, unseren Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten“, erklärt Ken Silay, Director Technology, Research and Innovation bei Chico’s. „Innovationen sind wichtig für ein hervorragendes Kundeneinkaufserlebnis. Mit RFID-basierten Inventar-Daten steigern wir die Chance, dass sich das richtige Produkt zur richtigen Zeit am richtigen Ort befindet. Hierdurch können wir die Nachfrage unserer Kunden in den Filialen sowie über alle anderen Kanäle fortlaufend erfüllen. Durch die höhere Genauigkeit unserer Inventar-Daten lässt sich die Zahl entgangener Verkäufe und ausverkaufter Artikel verringern. Somit verstärken wir die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität. Innovationen kommen niemals aus der Mode.“
Die Filialmitarbeiter von Soma begrüßen die neuen RFID-basierten Funktionen, mit denen sie Aufgaben leichter und effizienter erledigen und den Kundenservice verbessern können. Die Ergebnisse der RFID-Initiative in den Pilotgeschäften sind überzeugend. Dank der wöchentlich durchgeführten vollständigen Bestandszählungen erreicht Soma eine tägliche Bestandsgenauigkeit von 90 bis 95 Prozent. Somit können Mitarbeiter fehlende Artikel gezielt auffüllen. Diese genaue Erfassung hilft, dass Kunden stets das erhalten, was sie benötigen. So lassen sich Unzufriedenheiten vermeiden. Außerdem liefert die Lösung Informationen über die Verluste in den Soma-Filialen. Warenschwund war zwar kein großes Problem bei Soma, dank RFID-Lesern an den Ausgängen konnte das Unternehmen jedoch Daten über jeden verschwundenen Artikel sammeln (wann und ob ein Artikel das Geschäft verlassen hat).
„Immer mehr Einzelhändler wollen ein perfektes Einkaufserlebnis bieten und haben die unmittelbaren Vorteile von RFID bei der Bewältigung geschäftskritischer Herausforderungen, wie mangelnde Präzision und Transparenz im Bestand, erkannt“, meint Nancy Chisholm, President Tyco Retail Solutions. „Als innovatives Einzelhandelsunternehmen, mit Fokus auf herausragenden Kundenservice, kennt Chico's die Vorzüge von RFID. Mit dieser Technologie lassen sich Filialen optimal verwalten und genaue Informationen sammeln, die als Grundlage für strategische Entscheidungen dienen. Wir freuen uns, dass wir diese spannende technische Initiative in den Soma Intimates-Geschäften von Chico’s umsetzen konnten.“
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