Das in Amsterdam ansässige Softwareunternehmen Klippa freut sich über die Zertifizierung gemäß ISO 9001:2015. Diese Zertifizierung ist ein international anerkannter Standard, der sicherstellt, dass Produkte und Dienstleistungen die Bedürfnisse der Kunden durch die Implementierung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems erfüllen.
Kunden können sich auf das inzwischen validierte Qualitätsmanagementsystem von Klippa verlassen, das eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und einen kundenorientierten Ansatz fördert, bei dem die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.
Nur etwa 600 weitere niederländische Unternehmen verfügen über das ISO-Zertifikat, das die Einhaltung der durch das Gütesiegel vorgeschriebenen Qualitätsstandards garantiert. Die Version 2015 des Zertifikats umfasst die internen und externen Aspekte der Kundenzufriedenheit.
Klippa ist bestrebt, sich ständig zu verbessern und zu lernen, ohne Angst vor dem Scheitern. In diesem Sinne unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln, indem es persönliche Entwicklungspläne erstellt, die “SMART Goals” und konkrete Handlungspunkte enthalten.
Bart-Jan Maatman, CFO und Qualitätsmanager bei Klippa, erklärt: „Wir sind ehrlich und offen, wenn wir einander Feedback geben, denn nur so können wir uns verbessern! Teil der Klippa-Kultur ist nicht nur die kontinuierliche Verbesserung der Mitarbeiter, sondern auch des Unternehmens als Ganzes.“ Daher verpflichtet sich das Softwareunternehmen bereits seit Anfang 2019 zu monatlichen 1%igen Verbesserungen, die von verschiedenen Abteilungen von Klippa durchgeführt werden.
Kundenorientierung als Prinzip des Qualitätsmanagements
„Höchste Kundenzufriedenheit ist eine unserer wichtigsten Prioritäten“, sagt Maatman. „Klippa ist stets bestrebt, den Kunden innerhalb eines Arbeitstages eine vollständige Antwort auf ihre Fragen und Wünsche zu geben.“ Darüber hinaus bietet Klippa maßgeschneiderte IDP Lösungen für Kunden mit speziellem Anwendungsfall an, wobei die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.
Mit der Zertifizierung gemäß ISO 9001:2015 haben Kunden die Gewissheit, dass die Dienstleistungen von Klippa dem höchsten Qualitätsstandard entsprechen. Maatman fährt fort: „Der Vorstand sieht die Einhaltung unseres Auftrags, unserer Grundwerte, der ISO 9001 und der geltenden Gesetze und Vorschriften als zentrale Aufgabe an. Wir ergreifen geeignete Präventiv- und Korrekturmaßnahmen, wenn die Einhaltung gefährdet ist.“ Auf diese Weise bleibt das Qualitätsmanagementsystem des Unternehmens in Takt und auf dem neuesten Stand.
Kunden können sich auf das inzwischen validierte Qualitätsmanagementsystem von Klippa verlassen, das eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und einen kundenorientierten Ansatz fördert, bei dem die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.
Nur etwa 600 weitere niederländische Unternehmen verfügen über das ISO-Zertifikat, das die Einhaltung der durch das Gütesiegel vorgeschriebenen Qualitätsstandards garantiert. Die Version 2015 des Zertifikats umfasst die internen und externen Aspekte der Kundenzufriedenheit.
Klippa ist bestrebt, sich ständig zu verbessern und zu lernen, ohne Angst vor dem Scheitern. In diesem Sinne unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln, indem es persönliche Entwicklungspläne erstellt, die “SMART Goals” und konkrete Handlungspunkte enthalten.
Bart-Jan Maatman, CFO und Qualitätsmanager bei Klippa, erklärt: „Wir sind ehrlich und offen, wenn wir einander Feedback geben, denn nur so können wir uns verbessern! Teil der Klippa-Kultur ist nicht nur die kontinuierliche Verbesserung der Mitarbeiter, sondern auch des Unternehmens als Ganzes.“ Daher verpflichtet sich das Softwareunternehmen bereits seit Anfang 2019 zu monatlichen 1%igen Verbesserungen, die von verschiedenen Abteilungen von Klippa durchgeführt werden.
Kundenorientierung als Prinzip des Qualitätsmanagements
„Höchste Kundenzufriedenheit ist eine unserer wichtigsten Prioritäten“, sagt Maatman. „Klippa ist stets bestrebt, den Kunden innerhalb eines Arbeitstages eine vollständige Antwort auf ihre Fragen und Wünsche zu geben.“ Darüber hinaus bietet Klippa maßgeschneiderte IDP Lösungen für Kunden mit speziellem Anwendungsfall an, wobei die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.
Mit der Zertifizierung gemäß ISO 9001:2015 haben Kunden die Gewissheit, dass die Dienstleistungen von Klippa dem höchsten Qualitätsstandard entsprechen. Maatman fährt fort: „Der Vorstand sieht die Einhaltung unseres Auftrags, unserer Grundwerte, der ISO 9001 und der geltenden Gesetze und Vorschriften als zentrale Aufgabe an. Wir ergreifen geeignete Präventiv- und Korrekturmaßnahmen, wenn die Einhaltung gefährdet ist.“ Auf diese Weise bleibt das Qualitätsmanagementsystem des Unternehmens in Takt und auf dem neuesten Stand.
