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Kompakttraining GmbH & Co. KG Banksstr. 6 20097 Hamburg, Germany http://www.kompakttraining.de
Contact Hartmut Schlottau +49 40 78072040

Seminar Termin: Telefontraining - Kundenmanagement und Problemlösung

(PresseBox) (Hamburg, )
Telefonieren Sie professionell, service- und lösungsorientiert auch mit schwierigen Kunden? Sie sind sich unsicher?
Sie wollen Ihre persönliche Visitenkarte am Telefon verbessern und lernen welche Filterfragen zur effektiven Problemanalyse und schnellen Problemlösung verwendet werden können?
Das Hamburger Unternehmen Kompakttraining.de bietet eine eintägige, interaktive Schulung mit Workshop-Charakter zum Thema „Telefontraining: Kundenmanagement und Problemlösung“ am 20. bis 21. November 2007 in Stuttgart an. Profitieren Sie von Erfahrungsaustausch, Fallarbeit und individuellem Telefonfeedback.

Nach dem Kompakttraining-Seminar haben Sie einen Koffer voller Werkzeuge und Telefonregeln für Ihre konkreten Praxissituationen und Telefonate. Den ersten Eindruck am Telefon und die professionelle Telefonische Visitenkarte können Sie nun gezielt im Telefongespräch einsetzten.
Treten Sie Ihren Kunden auch in kritischen und schwierigen Situationen lösungsorientiert und professionell gegenüber und lernen Sie, wie Sie mit Hilfe von Filterfragen zur effektiven Problemanalyse und schnellen Problemlösung, stets kundenorientiert reagieren.
Sie erfahren in der zweitägigen Schulung, wie Sie sicherer im Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation werden, egal ob Sie im Sekretariat, der Telfonzentrale oder im Call Center Inbound tätig sind.
Nach dem Training können Sie flexibel auf Ihren Gesprächspartner – auch auf Profis und Entscheider – eingehen und Ihren Kunden somit eine effektive Problemanalyse und eine schnelle Problemlösung bieten.

Die Firma Kompakttraining.de bietet seit über 10 Jahren und über 1.000 erfolgreich geschulten Teilnehmern, nicht nur praktisches Wissen sondern ist auch noch praktisch gelegen. Alle Seminare finden in der Innenstadt deutscher Schlüsselregionen statt.
Die Teilnehmerzahl ist in den Trainings auf maximal zehn beschränkt, was eine nachhaltige Lernerfahung nahezu garantiert.

Der Projektverantwortliche Hartmut Schlottau nimmt Ihre Anmeldung für das Seminar „Telefontraining: Kundenmanagement und Problemlösung“ vom 20. bis 21. November 2007 in Stuttgart unter 04078072040 telefonisch oder online unter http://www.kompakttraining.de gerne auch kurzfristig entgegen.
Für alle weiteren Informationen zu Preisen, sonstigen Seminarangeboten zu weiteren Themen und in anderen deutschen Großstädten besuchen sie unsere neue Homepage http://www.kompakttraining.de.

Kompakttraining GmbH & Co. KG

Die Idee zur Gründung unseres Unternehmens war, ein Bildungsformat zu schaffen, dass es jedem Berufstätigem ermöglicht, Schulungen zu besuchen - unabhängig von Berufsstand, privater Situation oder Standort. Kurz, konkret, kompakt & praxisnah und zentral in allen Metropolen Deutschlands lautete unser Leitbild.

Seit 2004 bieten wir nun als Weiterbildungsanbieter aus Hamburg kompakte Weiterbildung in ganz Deutschland, speziell für die berufliche Praxis an. Wir konzentrieren uns dabei auf die Qualifizierung von einzelnen Mitarbeitern und Teams, und können behaupten, dass wir unser Ziel, nicht nur für Führungskräfte Schulungen durchführen zu können, voll erreicht haben. Durch uns wurden und werden die Sozial- und Methodenkompetenz unserer Seminargäste durch praxisorientierte Wissensvermittlung mit individuellen Verbesserungshinweisen nachhaltig gefördert.

Große Branchenerfahrung

Wir als Unternehmen stehen für eine moderne Personalentwicklung und Führungskräfteentwicklung, weg von der „blinden“ Standard-Qualifizierung, hin zur individuellen Förderung und Befähigung von Nachwuchskräften. Die deutschlandweit einzigartigen Seminarformate bestechen durch hohe Interaktivität– keine vorgefertigten PowerPoint-Präsentationen, kleine Seminargruppen, praktische Fallarbeit, Praxisübungen mit Video-Feedback – und erreichen dadurch einen nachhaltigen Lernerfolg. Durch den stetigen Kontakt mit Verantwortlichen und Angestellten besonders aus den Mittelständischen Unternehmen haben wir einen großen Erfahrungsschatz aus nahezu allen Branchen erworben, den wir in den Seminaren an die Teilnehmer weitergeben.

Inhouse-Seminare, Einzelcoaching, Impulsvorträge

Neben den standardisierten offenen Seminaren, passen unsere Berater die Dienstleistungen an Ihre Wünsche und Ihren Bedarf an und kommen zu individuellen Inhouse-Schulungen oder Team- und Abteilungsschulungen zu Ihnen ins Haus. Ihr Team profitiert von einer geschlossenen Seminaratmosphäre, und Sie können Ort, Zeit und Termin selbst bestimmen. Sollten Sie selbst vor einer persönlichen arbeitsbezogenen Entscheidung stehen, ist eher ein 1:1-Coaching nötig: Wir unterstützen Sie bei Ihrem individuellen beruflichen Meilenstein-Entscheidungen und erstellen gemeinsam mit Ihnen, eine auf Ihre persönlichen Entwicklungsziel abgestimmte Ziel-Fit-Analyse.
Zusätzlich bieten wir Impulsvorträge an: Unsere erfahrenen und qualifizierten Redner lockern Ihre Veranstaltung durch aktivierende und inspirierende Vorträge auf. Inhalt, Stil und Wirkung ist natürlich speziell auf Ihre Ziele abgestimmt sind.

Für die berufliche Praxis

Unser Seminarprogramm konzentriert sich auf die Qualifizierung von einzelnen Mitarbeitern und Teams rund um soziale Fertigkeiten (SoftSkills) und Managementkompetenzen. Insbesondere bieten wir Kurse zu den Themen:

· Mitarbeiterführung & Personalführung

· Projektmanagement & Projektplanung

· Zeitmanagement & Selbstmanagement

· Vertriebstraining, Marketing & Verkaufstraining

· Telefontraining & Kundenbetreuung

· Digitaler Kundenservice & Kommunikation

· Stressmanagement & Konfliktmanagement

· Kommunikationstraining & Rhetorikkurse

· Präsentationstraining & Vortragstechniken

· Moderationstraining & Effektive Meetings

Unser Team

Unser Trainerteam setzt sich aus diplomierten Betriebswirten, Psychologen und Pädagogen zusammen, die unserem Unternehmen langjährig treu verbunden sind. Motiviertes Teamwork, Kundenservice und strukturierte Projektarbeit kennzeichnen unsere erfolgreiche Zusammenarbeit. Wir sind ein nach DIN ISO 9001:2008 zertifiziertes Unternehmen, dass strukturiert, transparent und nachvollziehbar arbeitet. Unsere Arbeitsprozesse werden jährlich extern qualitätsüberwacht.

Qualitätskontrolle

Wir sehen es als unsere Pflicht an, auf Marktveränderungen und Anregungen der Teilnehmer zu reagieren. In regelmäßigen Qualitätszirkeln werden daher Seminarerfahrungen unserer Trainerinnen und Trainer ausgetauscht, Veränderungs- oder Anpassungsbedarf eruiert und Themeninhalte der Schulungen dementsprechend aktualisiert. Um dem eigenen hohen Anspruch gerecht zu werden, nehmen wir die Qualitätskontrolle unserer fest angestellten Seminarleiter sehr ernst: Jedes Seminar schließt mit einer Kurs- und Trainerbewertung ab. Zusätzlich prüfen wir mit der Teilnehmerbefragung 360 Tage nach der Seminarveranstaltung, wie und ob das vermittelte Wissen im Arbeitsalltag umgesetzt werden konnte.

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