„Der Teufel“, so die Studien-Autoren, „steckt oft im Kleingedruckten. Wer bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen nur auf Preise, Prozentsätze und Prämien schaut, übersieht womöglich weitere entscheidende Konditionen.“
In die Auswertung flossen 114.000 Kundenurteile zu 888 Unternehmen ein. Die Ergebnisse der Studie wurden in der FOCUS-MONEY-Ausgabe vom 16. Februar 2023 veröffentlicht.