Ab Anfang Dezember 2007 stellt Magirus, einer der führenden europäischen IT-Lösungsanbieter, Kunden im EMC-, Security- und Virtualisierungs-Umfeld ein neues Web-basierendes Support-Portal zur Verfügung. Mit dem komfortablen Tool lassen sich künftig nicht nur Vertragsdaten und Service Level Agreements sehr einfach und transparent verwalten. Im Portal wird auch die Historie aller Support-Fälle dokumentiert, so dass sowohl Kunden als auch das Magirus Support Team jederzeit den aktuellen Status der entsprechenden Fälle einsehen können. Die leicht zu bedienende Oberfläche wurde völlig neu und benutzerfreundlich gestaltet.
„Das Gute an unserem neuen System ist, das wir hinter dem benutzerfreundlichen Front-End eine hochmoderne Infrastruktur mit effizienten Prozessen haben, so dass wir den hohen Qualitätsansprüchen unserer Kunden an einen Support-Service nachkommen und exzellente Unterstützung in allen Support-Fällen gewährleisten können“, erklärt Stefan Baumeister, Director Operations Business Unit Security bei Magirus. „Dabei dient das neue WebSupport-Portal als Kommunikations-Schnittstelle zwischen den Kunden und den Spezialisten in unserem Support Team. Hier lassen sich Anfragen eskalieren und verfolgen, sowie sensitive Daten sicher und effizient austauschen.“
Das vor gut einem Jahr gegründete Magirus Support Center in Straßburg bietet heute ein breites Dienstleistungsportfolio und viele Service-Module, die sich an die individuellen Bedürfnisse der Kunden anpassen. Die Base Service Levels, die sich hinsichtlich garantierter Reaktionszeit, Priorisierung und Verfügbarkeit unterscheiden und ein Leistungsspektrum, das sich mit einzelnen oder mehreren Service-Optionen nach Bedarf erweitern lässt, sichert den Business Partnern exakt den Grad an Unterstützung den sie benötigen. Die in der Branche einzigartige Service-Option „Extended Coverage Add-On“ beispielsweise, eröffnet den Kunden die Möglichkeit, online durch Spezialisten begleitete Grund-Installationen und Upgrades durchzuführen. Diese kosteneffiziente Option ist ideal für Business Partner und deren Kunden, die sich auf eine kompetente Unterstützung bei der Implementierung und Upgrades komplexer Netzwerk- und Security-Systeme verlassen möchten.
Zusätzlich zum WebSupport-Portal bietet Magirus auch telefonische Unterstützung mit höchster Technologiekompetenz in den meisten europäischen Landessprachen, einschließlich Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Italienisch.
Weitere Informationen für Business Partner:
Magirus Systems Integrations S.A.S.
Sandra Baumbach
Product Manager Technology Services EMEA
Tel.: +33 (0) 390 405 304
E-mail: sandra.baumbach@magirus.com
„Das Gute an unserem neuen System ist, das wir hinter dem benutzerfreundlichen Front-End eine hochmoderne Infrastruktur mit effizienten Prozessen haben, so dass wir den hohen Qualitätsansprüchen unserer Kunden an einen Support-Service nachkommen und exzellente Unterstützung in allen Support-Fällen gewährleisten können“, erklärt Stefan Baumeister, Director Operations Business Unit Security bei Magirus. „Dabei dient das neue WebSupport-Portal als Kommunikations-Schnittstelle zwischen den Kunden und den Spezialisten in unserem Support Team. Hier lassen sich Anfragen eskalieren und verfolgen, sowie sensitive Daten sicher und effizient austauschen.“
Das vor gut einem Jahr gegründete Magirus Support Center in Straßburg bietet heute ein breites Dienstleistungsportfolio und viele Service-Module, die sich an die individuellen Bedürfnisse der Kunden anpassen. Die Base Service Levels, die sich hinsichtlich garantierter Reaktionszeit, Priorisierung und Verfügbarkeit unterscheiden und ein Leistungsspektrum, das sich mit einzelnen oder mehreren Service-Optionen nach Bedarf erweitern lässt, sichert den Business Partnern exakt den Grad an Unterstützung den sie benötigen. Die in der Branche einzigartige Service-Option „Extended Coverage Add-On“ beispielsweise, eröffnet den Kunden die Möglichkeit, online durch Spezialisten begleitete Grund-Installationen und Upgrades durchzuführen. Diese kosteneffiziente Option ist ideal für Business Partner und deren Kunden, die sich auf eine kompetente Unterstützung bei der Implementierung und Upgrades komplexer Netzwerk- und Security-Systeme verlassen möchten.
Zusätzlich zum WebSupport-Portal bietet Magirus auch telefonische Unterstützung mit höchster Technologiekompetenz in den meisten europäischen Landessprachen, einschließlich Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Italienisch.
Weitere Informationen für Business Partner:
Magirus Systems Integrations S.A.S.
Sandra Baumbach
Product Manager Technology Services EMEA
Tel.: +33 (0) 390 405 304
E-mail: sandra.baumbach@magirus.com
