Der Dortmunder IT-Dienstleister MATERNA GmbH und die USU AG aus Möglingen haben zur diesjährigen CeBIT in Hannover einen Partnerschaftsvertrag geschlossen. Beide Unternehmen wollen künftig verstärkt zusammenarbeiten, um Komponenten zum Wissens-Management in Customer-Service-Lösungen zu integrieren. MATERNA wird die Wissens-Management-Lösung USU KnowledgeMiner in Kundenprojekten einsetzen. Das System unterstützt die Erschließung heterogener Datenquellen im Unternehmen und schafft somit einen schnelleren Zugang zu den im Unternehmen verteilten Informationen. Im Rahmen des Geschäftsfeldes Customer Service & Support verstärkt MATERNA seine Aktivitäten im Umfeld des Wissens-Managements und bietet seinen Kunden damit eine breitere Basis an Software-Produkten sowie zugehöriger Beratungsdienstleistungen an. Der Vertrag wurde heute während der CeBIT in Hannover unterzeichnet.
Der USU KnowledgeMiner ist ein modular aufgebautes Software-Produkt zur Themenstrukturierung und prozessorientierten Informationsversorgung. Die Technologie repräsentiert eine neue Generation von intelligenten und selbstlernenden Lösungs- und Wissensdatenbanken und gewährleistet den kontextbezogenen schnellen Zugriff auf heterogene Informationsquellen. Visualisierte Themennetze dienen unter anderem als Gesprächsleitfäden und erlauben eine strukturierte Informationsversorgung. So kann zum Beispiel im First Level Support eines Call Centers durch eine selbstlernende Wissensdatenbank die so genannte Erstlösungsquote deutlich gesteigert werden. Hierdurch werden einerseits die Kosten für die Bearbeitung von Serviceanfragen reduziert und andererseits die Servicequalität nachhaltig verbessert.
USU AG
Als Software- und Lösungshaus bieten wir Kunden seit über 25 Jahren wertschöpfungsorientiert IT-Produkte und maßgeschneiderte Anwendungslösungen. Im Geschäftsfeld IT Management Solutions führen USU-Produkte und Services das gesamte betriebswirtschaftliche, strategische und technische Wissen der IT auf einer Plattform zusammen. Dadurch können Unternehmen den Geschäftswert ihrer IT exakt bestimmen, darstellen und steuern. Im Bereich Business Solutions formt USU als Lösungsprovider IT-Know how und Fachkompetenz zu kundenindividuellen Systemen. Etablierte Wissensmanagement-Produkte ergänzen mit eigenen Vorgehensmodellen und der Expertise aus Großprojekten das breite Angebotsspektrum. Langjährige Kundenbeziehungen verbinden USU mit Marktführern in allen Bereichen der Wirtschaft. USU ist ein Unternehmen der USU Software Gruppe.
Weitere Informationen unter http://www.usu.de.
Kontakt:
USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu.de
http://www.usu.de
Der USU KnowledgeMiner ist ein modular aufgebautes Software-Produkt zur Themenstrukturierung und prozessorientierten Informationsversorgung. Die Technologie repräsentiert eine neue Generation von intelligenten und selbstlernenden Lösungs- und Wissensdatenbanken und gewährleistet den kontextbezogenen schnellen Zugriff auf heterogene Informationsquellen. Visualisierte Themennetze dienen unter anderem als Gesprächsleitfäden und erlauben eine strukturierte Informationsversorgung. So kann zum Beispiel im First Level Support eines Call Centers durch eine selbstlernende Wissensdatenbank die so genannte Erstlösungsquote deutlich gesteigert werden. Hierdurch werden einerseits die Kosten für die Bearbeitung von Serviceanfragen reduziert und andererseits die Servicequalität nachhaltig verbessert.
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Als Software- und Lösungshaus bieten wir Kunden seit über 25 Jahren wertschöpfungsorientiert IT-Produkte und maßgeschneiderte Anwendungslösungen. Im Geschäftsfeld IT Management Solutions führen USU-Produkte und Services das gesamte betriebswirtschaftliche, strategische und technische Wissen der IT auf einer Plattform zusammen. Dadurch können Unternehmen den Geschäftswert ihrer IT exakt bestimmen, darstellen und steuern. Im Bereich Business Solutions formt USU als Lösungsprovider IT-Know how und Fachkompetenz zu kundenindividuellen Systemen. Etablierte Wissensmanagement-Produkte ergänzen mit eigenen Vorgehensmodellen und der Expertise aus Großprojekten das breite Angebotsspektrum. Langjährige Kundenbeziehungen verbinden USU mit Marktführern in allen Bereichen der Wirtschaft. USU ist ein Unternehmen der USU Software Gruppe.
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