Zeit ist Geld: typische Prozessschwachstellen im Vertrieb

Der Order-to-Cash-Prozess (O2C) im Vertrieb ist einer der wichtigsten Kernprozesse eines Unternehmens. Viele der Arbeitsschritte im O2C-Prozess laufen IT-gestützt ab - die Prozessschritte zwischen Kundenauftrag und Zahlung können hierbei sehr unterschiedlich sein und von verschiedenen Mitarbeitern ausgeführt werden. Passieren hierbei Fehler, kann es zu Liefersperren und Auftragsablehnungen kommen. Bares Geld kann verloren gehen. Konkrete Ursachen werden oftmals nicht aufgedeckt.

Automatisierte Schwachstellenanalyse

Da Fehler im O2C-Prozess unmittelbar den Verlust baren Geldes bedeuten, ist er einer der beliebtesten End-to-End-Kernprozesse, bei denen Process Mining eingesetzt wird. Process Mining ist eine Technologie zur automatisierten Geschäftsprozessanalyse.

Durch Process Mining wird z. B. sichtbar,

• weshalb eine Vertriebsorganisation immer wieder eine höhere bzw. schlechtere Performance erzielt als andere,
• warum es zu Liefersperren und Auftragsablehnungen kommt.

Process Mining analysiert Prozesse auf Basis digitaler Spuren in IT-Systemen. Vertriebsprozesse können mit Process Mining somit schnell und einfach analysiert werden. Abweichungen vom Soll-Prozess sowie Fraud-Fälle werden sichtbar. Von der Kundenbestellung bis zur Zahlung kann die gesamte Prozesskette – also die Umwandlung von Aufträgen in Bargeld – unter die Lupe genommen werden.  Ebenso diejenigen Prozessschritte, die nach Erhalt des "Geldes" stattfinden können, wie z. B. After-Sales-Aktivitäten oder Gutschriften. Ursachen von Ineffizienzen und Schwachstellen können schnell und systematisch gefunden werden. Wichtige Prozess-Leistungskennzahlen (Process Performance Indicators | PPIs), können komfortabel beobachtet und analysiert werden. In Folge können Lösungsansätze faktenbasiert entwickelt werden.

Um die automatisierte Prozessanalyse live erlebbar zu machen, bietet MEHRWERK am 08.08.2019 ein Live Webinar an, in dem wichtige Kennzahlen (PPIs) und typische Schwachstellen thematisiert werden. Anhand einer Order-to-Cash Demo wird die gezielte Schwachstellen- und Ursachenanalyse demonstriert. Das Process Mining Team lädt Interessenten/innen recht herzlich zur Teilnahme ein. Die kostenfreie Registrierung und weitere Informationen zum Webinar finden Interessenten/innen hier: Process Mining im Vertrieb [mit O2C Live Demo]