Swisscom, der führende Telekom-Anbieter in der Schweiz, setzt die Sprachlösung "Nuance Voice Search" zur Automatisierung ihres nationalen Auskunftsdienstes ein. In dieser Custom-Voice-Anwendung von Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN), führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden, erhalten deutsch-, französisch- oder italienischsprachige Anrufer durch die Wahl einer einzigen, automatisierten Service-Nummer (1812) den Zugriff auf Rufnummern- und Adressenverzeichnisse von Unternehmen und Privathaushalten. Dieser Service wird geschätzte sieben Millionen Anrufer in der Schweiz unterstützen.
Mit Nuance Voice Search, einschließlich der Spracherkennungs- und Text-to-Speech-Technologie, wird die Swisscom das Angebot eines einzigartigen, mehrsprachigen und sprachübergreifenden Auskunftsdienstes realisieren. Die "Stimme" der Swisscom, die mit der RealSpeak-Technologie von Nuance aufgenommen wurde, gehört dem bekannten schweizerischen Radiosprecher Christoph Schwegler. Das Custom-Voice-Programm von Nuance liefert die Basis, dass Schweglers synthetisierte Stimme mit Anrufern in allen drei genannten Sprachen kommunizieren kann. Die unverwechselbare, maßgeschneiderte Stimme wertet den Auskunftsdienst auf, stärkt dabei die Marke der Swisscom und gewährleistet somit eine einladende und vertraute Kundenerfahrung.
"In Zusammenarbeit mit Nuance konnten wir einen attraktiven Auskunftsdienst entwickeln. Durch die Bewältigung eines sehr hohen Anruferaufkommens in drei Sprachen wird das System sicherstellen, dass unsere Anrufer präzise, schnell und unkompliziert alle gewünschten Informationen erhalten", erklärt Hans von Niederhäusern, Project Manager der Swisscom. "Sprachtechnologie liefert heutzutage überragende Ergebnisse und bewirkt eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Verbindungszeiten werden kürzer, und Anrufe werden garantiert sofort beantwortet. Diese gute Erfahrung wollen wir unseren Kunden nicht vorenthalten, daher haben wir uns entschieden, diesen einmaligen und hochwertigen Dienst anzubieten."
Anrufe aus dem Fest- oder Mobilnetz in der Schweiz werden mit umgerechnet 0,06 Euro pro Minute sowie einer Grundgebühr von 0,50 Euro für jede Verbindung berechnet. Über ihr Mobiltelefon können Anrufer in der Schweiz außerdem eine kostenlose SMS mit der angefragten Rufnummer und Adresse anfordern. Die Servicenummer 1812 ist, unabhängig vom Telefonanbieter des Anrufers, über alle Netze in der Schweiz erreichbar.
"Diese Implementierung unserer Software für Swisscom unterstreicht die Position von Nuance als weltweit führendem Anbieter im Bereich des automatischen Auskunftsdienstes", so Peter Hauser, Senior Vice President und General Manager von Nuance. "Das Unternehmen Nuance steht für ein umfangreiches Portfolio an patentierten Verfahren und bewährten Technologien, und in Zusammenarbeit mit führenden Anbietern, wie beispielsweise der Swisscom, gewährleisten wir das richtige Gleichgewicht zwischen Anrufautomatisierung und Kundendienst. Die hohe Präzision und Leistungsfähigkeit von Nuance Voice Search in Verbindung mit der Kompetenz unseres Geschäftsbereichs Professional Services mit der Sprachwissenschaft und Gestaltung von Nutzerplattformen wird der Swisscom ermöglichen, ihre Kosten ohne Qualitätsverlust des Kundendienstes zu senken."
Der Geschäftsbereich Professional Services von Nuance hat - in Partnerschaft mit Telenet und Alcatel Switzerland - Dialoganwendung, Design, Implementierung, Tests und Feinabstimmung eine Komplettlösung entwickelt. Mit der gemeinsamen Erfahrung von über 120 Jahren auf diesem Gebiet und einer lokalen Präsenz in den wichtigen Weltmärkten liefert der Geschäftsbereich Professional Services von Nuance seine Kunden vollautomatische, standardisierte Lösungen, die sich nicht allein auf häufige, allgemeine Auskünfte beschränken, sondern alle Datenbanken von Geschäfts- und Privatnummern sowie gebührenfreien Rufnummern abdecken.
Über Swisscom
Mit einem Umsatz von 9,7 Milliarden Schweizer Franken im Jahr 2006 und 17 068 Vollzeitstellen ist die Swisscom-Gruppe das führende Telekom-Unternehmen in der Schweiz. Swisscom ist landesweit präsent mit allen Dienstleistungen und Produkten für die mobile, netzgebundene und IP-basierte Sprach- und Datenkommunikation.
Mit Nuance Voice Search, einschließlich der Spracherkennungs- und Text-to-Speech-Technologie, wird die Swisscom das Angebot eines einzigartigen, mehrsprachigen und sprachübergreifenden Auskunftsdienstes realisieren. Die "Stimme" der Swisscom, die mit der RealSpeak-Technologie von Nuance aufgenommen wurde, gehört dem bekannten schweizerischen Radiosprecher Christoph Schwegler. Das Custom-Voice-Programm von Nuance liefert die Basis, dass Schweglers synthetisierte Stimme mit Anrufern in allen drei genannten Sprachen kommunizieren kann. Die unverwechselbare, maßgeschneiderte Stimme wertet den Auskunftsdienst auf, stärkt dabei die Marke der Swisscom und gewährleistet somit eine einladende und vertraute Kundenerfahrung.
"In Zusammenarbeit mit Nuance konnten wir einen attraktiven Auskunftsdienst entwickeln. Durch die Bewältigung eines sehr hohen Anruferaufkommens in drei Sprachen wird das System sicherstellen, dass unsere Anrufer präzise, schnell und unkompliziert alle gewünschten Informationen erhalten", erklärt Hans von Niederhäusern, Project Manager der Swisscom. "Sprachtechnologie liefert heutzutage überragende Ergebnisse und bewirkt eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Verbindungszeiten werden kürzer, und Anrufe werden garantiert sofort beantwortet. Diese gute Erfahrung wollen wir unseren Kunden nicht vorenthalten, daher haben wir uns entschieden, diesen einmaligen und hochwertigen Dienst anzubieten."
Anrufe aus dem Fest- oder Mobilnetz in der Schweiz werden mit umgerechnet 0,06 Euro pro Minute sowie einer Grundgebühr von 0,50 Euro für jede Verbindung berechnet. Über ihr Mobiltelefon können Anrufer in der Schweiz außerdem eine kostenlose SMS mit der angefragten Rufnummer und Adresse anfordern. Die Servicenummer 1812 ist, unabhängig vom Telefonanbieter des Anrufers, über alle Netze in der Schweiz erreichbar.
"Diese Implementierung unserer Software für Swisscom unterstreicht die Position von Nuance als weltweit führendem Anbieter im Bereich des automatischen Auskunftsdienstes", so Peter Hauser, Senior Vice President und General Manager von Nuance. "Das Unternehmen Nuance steht für ein umfangreiches Portfolio an patentierten Verfahren und bewährten Technologien, und in Zusammenarbeit mit führenden Anbietern, wie beispielsweise der Swisscom, gewährleisten wir das richtige Gleichgewicht zwischen Anrufautomatisierung und Kundendienst. Die hohe Präzision und Leistungsfähigkeit von Nuance Voice Search in Verbindung mit der Kompetenz unseres Geschäftsbereichs Professional Services mit der Sprachwissenschaft und Gestaltung von Nutzerplattformen wird der Swisscom ermöglichen, ihre Kosten ohne Qualitätsverlust des Kundendienstes zu senken."
Der Geschäftsbereich Professional Services von Nuance hat - in Partnerschaft mit Telenet und Alcatel Switzerland - Dialoganwendung, Design, Implementierung, Tests und Feinabstimmung eine Komplettlösung entwickelt. Mit der gemeinsamen Erfahrung von über 120 Jahren auf diesem Gebiet und einer lokalen Präsenz in den wichtigen Weltmärkten liefert der Geschäftsbereich Professional Services von Nuance seine Kunden vollautomatische, standardisierte Lösungen, die sich nicht allein auf häufige, allgemeine Auskünfte beschränken, sondern alle Datenbanken von Geschäfts- und Privatnummern sowie gebührenfreien Rufnummern abdecken.
Über Swisscom
Mit einem Umsatz von 9,7 Milliarden Schweizer Franken im Jahr 2006 und 17 068 Vollzeitstellen ist die Swisscom-Gruppe das führende Telekom-Unternehmen in der Schweiz. Swisscom ist landesweit präsent mit allen Dienstleistungen und Produkten für die mobile, netzgebundene und IP-basierte Sprach- und Datenkommunikation.
