Angesichts der jüngsten Spionageskandale stellen sich immer mehr Unternehmen die Frage, ob sie ihre Prozesse und Informationen so weit im Griff haben, dass ihr geistiges Eigentum effektiv geschützt ist. Sie begreifen immer mehr, dass Sicherheit als Informations- und Risikomanagement verstanden werden muss. Wer greift wann auf welche Informationen zu? Wer darf was an den Daten sehen oder ändern? Ist der Schutz dieser Daten zu jeder Zeit gewährleistet, und zwar genau dort, wo sie sich gerade befinden? Auf all diese Fragen geben die OpenText-Lösungen für Enterprise Information Management (EIM) Antworten. "Smarte Prozesse, sichere Informationen" heißt deshalb das Motto des kanadischen Unternehmens OpenText auf der diesjährigen DMS Expo vom 24. bis 26. September 2013 in Stuttgart. Auf seinem Stand in Halle 5, Nr. 5C32 zeigt der EIM-Spezialist insbesondere seine Lösungen für Geschäftsprozessmanagement, Information Governance und den sicheren Informationsaustausch.
Im Spannungsfeld zwischen totaler Kontrolle und kreativer Freiheit muss der CIO von heute nicht nur den Geschäftsnutzen seiner IT-Landschaft belegen und ständig steigern, sondern sich auch als digitaler Hüter des geistigen Eigentums positionieren und bewähren. Um dieses Spannungsfeld aufzulösen, leisten eine Strategie für das unternehmensweite Informationsmanagement (EIM) und die darauf abgestimmten Lösungen und Technologien einen wertvollen Beitrag:
Smarte Prozesse
Business Process Management (BPM) hat Hochkonjunktur in den deutschen Unternehmen. Die damit verbundenen Vorteile wie Effizienz, Transparenz und Qualität in den Abläufen sind klar erkannt, entsprechende Projekte laufen oder sind in Vorbereitung. Waren BPM-Projekte bislang jedoch auf Standardisierung und Zentralisierung fokussiert, bricht sich immer mehr die Erkenntnis Bahn, dass eine solche rigide Vorgehensweise vor allem bei Abläufen gewinnbringend ist, die nicht von Ausnahmen oder Einzelfallentscheidungen bestimmt sind. Um das gleiche Niveau an Effizienz-, Transparenz- und Qualitätsgewinnen zu erreichen wie in Standardabläufen, steht in den anderen Prozessszenarien daher die Verbindung zwischen den Abläufen einerseits und den Inhalten, Vorgängen und Menschen andererseits im Vordergrund. "Dynamic Case Management" - also dynamische Vorgangsbearbeitung - und "Smart Process Applications" heißen hier die Stichworte. Letztere vereinen nach Ansicht führender Analysten Anwendungen für Business Process Management (BPM), Content Management, Dokumentenerfassung und -versand, Collaboration sowie Analyse und Reporting in einem einzigen Angebot.
Das Ergebnis sind Lösungen für smarte Prozesse, die in Sachen Optimierung nicht nur bei der Automatisierung ansetzen, sondern auch und vor allem den Wert der in den Abläufen enthaltenen und bearbeiteten Informationen sowie das Wissen der qualifizierten Fachanwender ("Wissensarbeiter") für Effizienz- und Effektivitätssteigerungen nutzen.
Die Smart Process Applications von OpenText bündeln die Basis der Prozess- und Case-Management-Lösungen des Unternehmens (EIM-Segment: Business Process Management) mit den Funktionalitäten der Produkte Content Server (EIM-Segment: Enterprise Content Management), Capture Center (EIM-Segment: Information Discovery) und StreamServe (EIM-Segment: Customer Experience Management). Zu den OpenText Smart Process Applications, die auf der DMS Expo 2013 gezeigt werden, gehören:
- Assure for Customer Service - vordefinierte Antwortpfade, intuitiver Self-Service, automatisierte Korrespondenz, Leistungsberichte, Datenintegration aus verschiedenen Systemen, Änderungsmanagement und Reduzierungsmöglich-keiten beim Laden vorgangsspezifischer Informationen bieten einen außergewöhnlichen Kundenservice inklusive Kundeninteraktion
- Assure for Human Resources - unterstützt allgemeine Szenarien wie Einstellung und Einarbeitung von neuem Personal mittels einer anpassbaren, flexiblen Plattform inklusive personalisierbaren Self-Services für Mitarbeiter; Reaktionszeiten auf Anfragen werden kürzer, die Konsistenz der Antworten ist gewährleistet, Dateien und Prozesse auf Papierbasis werden eliminiert, während Kennzahlen zu Betrieb und Servicequalität transparent zur Verfügung stehen
- Client Management for Insurance - ermöglicht eine Rundumsicht auf Kundeninteraktionen, Vorgänge, Prozesse, Inhalte und Korrespondenzen im gesamten Innendienst und Kundenservice von Versicherungsunternehmen, bei Maklern und Versicherungsagenturen sowie anderen internen Abteilungen und Gruppen, die direkt mit Kunden oder Policen zu tun haben
Sichere Informationen
Klare Prozesse mit eindeutig definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben sind nicht nur ein adäquates Mittel für mehr Effizienz, sondern leisten auch zum Schutz des geistigen Eigentums einen wertvollen Beitrag. Sollte ein Administrator, der die Datenbanken wartet, auch für Applikationen und Archive zuständig sein, in denen zum Teil vertrauliche Informationen lagern? Werden die Berechtigungen zum Datenzugriff der verschiedenen Mitarbeiter konsistent auf alle Informationsbestände angewandt? Wird der Zugriff umso restriktiver gehandhabt, je wertvoller die Daten sind? Werden diese stark verschlüsselt, und zwar unabhängig von ihrem jeweiligen Aufbewahrungsort - lokal, in einer Applikationsdatenbank auf dem Server, im Archiv oder bei der Datenübertragung zwischen Abteilungen und Standorten sowie mit Geschäftspartnern?
Sicherheit hat folglich nicht nur mit Technik, sondern auch und vor allem mit der Prozess- und Datenschutzkultur des jeweiligen Unternehmens zu tun. Umgekehrt nützt die beste Kultur wenig, wenn die Regeln, Verantwortlichkeiten und Prozesse nicht mit geeigneten Softwarelösungen unterstützt werden.
Mit den Lösungen von OpenText aus den verschiedensten EIM-Bereichen wird der gesamte Lebenszyklus von Informationen - von ihrer Entstehung bis zur rechtssicheren Löschung - lückenlos verwaltet und dokumentiert. Die Berechtigungen werden mit Mitarbeiterverzeichnissen abgeglichen und auf der Ebene der Einzelinformation angewandt. Sämtliche Ereignisse in den Abläufen werden protokolliert, auch was die Aufgaben der verschiedenen Administratoren betrifft. Vertrauliche Daten und Dokumente werden stark verschlüsselt und archiviert, Passwörter mittels sicherer Hashwerte gehärtet. Auch die Übertragung von Informationen erfolgt durchgängig verschlüsselt. Anwendungen greifen nur über sichere Protokolle auf Archive und Repositories zu.
Dies sind nur einige Beispiele aus dem Sicherheitsarsenal von OpenText, das sich insbesondere in den EIM-Lösungen für Geschäftsprozessmanagement, Information Governance und den sicheren Informationsaustausch ("Information Exchange") widerspiegelt. Die neueste Lösung in der EIM-Lösungssparte Information Exchange heißt "SecureiX". Damit wird die Idee des rechtssicheren, vor Cyberbedrohungen geschützten sowie orts- und geräteunabhängigen Austauschs von Informationen Realität.
Zu den wichtigsten Eigenschaften von SecureiX, das ebenfalls am DMS Expo-Stand von OpenText gezeigt wird, gehören:
- Während der Übertragung von Dateien und Informationen sind die Daten zu jeder Zeit verschlüsselt - sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens - so dass vertrauliche Daten besser geschützt sind
- Nachrichten-Threads mit der Möglichkeit, Dateien hochzuladen, machen die Zusammenarbeit für die Anwender transparent und das Ordnen von Inhalten einfach und übersichtlich
- Benachrichtigungen über zugestellte Nachrichten und heruntergeladene Dateien erhalten einen Datums- und Zeitstempel, so dass Abläufe einfacher nachvollziehbar sind sowie effizienter gestaltet und gesteuert werden können
EIM: Informationen immer, überall und sicher im Griff
Das Portfolio von OpenText deckt die essentiellen Bereiche des EIM-Konzepts ab: das Management von Unternehmensinformationen und -prozessen, die Optimierung des Arbeitens mit und Nutzens von Informationen und Abläufen, die geräte-, applikations- und systemübergreifende sowie situationsabhängige Bereitstellung von Informationen inklusive Austausch und die Informationsanalyse sowie -sicherheit. Diese Bereiche spiegeln sich in den fünf Lösungssparten von OpenText wider: Enterprise Content Management (ECM), Business Process Management (BPM), Customer Experience Management (CEM), Information Exchange und Discovery, die alle auf der DMS Expo 2013 von OpenText präsentiert werden.
OpenText Forward-Looking Statement
Certain statements in this press release may contain words considered forward-looking statements or information under applicable securities laws. These statements are based on OpenText’s current expectations, estimates, forecasts and projections about the operating environment, economies and markets in which the company operates. These statements are subject to important assumptions, risks and uncertainties that are difficult to predict, and the actual outcome may be materially different. OpenText’s assumptions, although considered reasonable by the company at the date of this press release, may prove to be inaccurate and consequently its actual results could differ materially from the expectations set out herein. For additional information with respect to risks and other factors which could occur, see OpenText’s Annual Report on Form 10-K, Quarterly Reports on Form 10-Q and other securities filings with the SEC and other securities regulators. Unless otherwise required by applicable securities laws, OpenText disclaims any intention or obligations to update or revise any forward-looking statements, whether as a result of new information, future events or otherwise.
Copyright © 2013 by Open Text Corporation. OpenText is a trademark or registered trademark of Open Text SA and/or Open Text ULC. This list of trademarks is not exhaustive. Other trademarks, registered trademarks, product names, company names, brands and service names mentioned herein are property of Open Text SA or other respective owners. All rights reserverd. For more information, visit: http://www.opentext.com/....
Im Spannungsfeld zwischen totaler Kontrolle und kreativer Freiheit muss der CIO von heute nicht nur den Geschäftsnutzen seiner IT-Landschaft belegen und ständig steigern, sondern sich auch als digitaler Hüter des geistigen Eigentums positionieren und bewähren. Um dieses Spannungsfeld aufzulösen, leisten eine Strategie für das unternehmensweite Informationsmanagement (EIM) und die darauf abgestimmten Lösungen und Technologien einen wertvollen Beitrag:
Smarte Prozesse
Business Process Management (BPM) hat Hochkonjunktur in den deutschen Unternehmen. Die damit verbundenen Vorteile wie Effizienz, Transparenz und Qualität in den Abläufen sind klar erkannt, entsprechende Projekte laufen oder sind in Vorbereitung. Waren BPM-Projekte bislang jedoch auf Standardisierung und Zentralisierung fokussiert, bricht sich immer mehr die Erkenntnis Bahn, dass eine solche rigide Vorgehensweise vor allem bei Abläufen gewinnbringend ist, die nicht von Ausnahmen oder Einzelfallentscheidungen bestimmt sind. Um das gleiche Niveau an Effizienz-, Transparenz- und Qualitätsgewinnen zu erreichen wie in Standardabläufen, steht in den anderen Prozessszenarien daher die Verbindung zwischen den Abläufen einerseits und den Inhalten, Vorgängen und Menschen andererseits im Vordergrund. "Dynamic Case Management" - also dynamische Vorgangsbearbeitung - und "Smart Process Applications" heißen hier die Stichworte. Letztere vereinen nach Ansicht führender Analysten Anwendungen für Business Process Management (BPM), Content Management, Dokumentenerfassung und -versand, Collaboration sowie Analyse und Reporting in einem einzigen Angebot.
Das Ergebnis sind Lösungen für smarte Prozesse, die in Sachen Optimierung nicht nur bei der Automatisierung ansetzen, sondern auch und vor allem den Wert der in den Abläufen enthaltenen und bearbeiteten Informationen sowie das Wissen der qualifizierten Fachanwender ("Wissensarbeiter") für Effizienz- und Effektivitätssteigerungen nutzen.
Die Smart Process Applications von OpenText bündeln die Basis der Prozess- und Case-Management-Lösungen des Unternehmens (EIM-Segment: Business Process Management) mit den Funktionalitäten der Produkte Content Server (EIM-Segment: Enterprise Content Management), Capture Center (EIM-Segment: Information Discovery) und StreamServe (EIM-Segment: Customer Experience Management). Zu den OpenText Smart Process Applications, die auf der DMS Expo 2013 gezeigt werden, gehören:
- Assure for Customer Service - vordefinierte Antwortpfade, intuitiver Self-Service, automatisierte Korrespondenz, Leistungsberichte, Datenintegration aus verschiedenen Systemen, Änderungsmanagement und Reduzierungsmöglich-keiten beim Laden vorgangsspezifischer Informationen bieten einen außergewöhnlichen Kundenservice inklusive Kundeninteraktion
- Assure for Human Resources - unterstützt allgemeine Szenarien wie Einstellung und Einarbeitung von neuem Personal mittels einer anpassbaren, flexiblen Plattform inklusive personalisierbaren Self-Services für Mitarbeiter; Reaktionszeiten auf Anfragen werden kürzer, die Konsistenz der Antworten ist gewährleistet, Dateien und Prozesse auf Papierbasis werden eliminiert, während Kennzahlen zu Betrieb und Servicequalität transparent zur Verfügung stehen
- Client Management for Insurance - ermöglicht eine Rundumsicht auf Kundeninteraktionen, Vorgänge, Prozesse, Inhalte und Korrespondenzen im gesamten Innendienst und Kundenservice von Versicherungsunternehmen, bei Maklern und Versicherungsagenturen sowie anderen internen Abteilungen und Gruppen, die direkt mit Kunden oder Policen zu tun haben
Sichere Informationen
Klare Prozesse mit eindeutig definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben sind nicht nur ein adäquates Mittel für mehr Effizienz, sondern leisten auch zum Schutz des geistigen Eigentums einen wertvollen Beitrag. Sollte ein Administrator, der die Datenbanken wartet, auch für Applikationen und Archive zuständig sein, in denen zum Teil vertrauliche Informationen lagern? Werden die Berechtigungen zum Datenzugriff der verschiedenen Mitarbeiter konsistent auf alle Informationsbestände angewandt? Wird der Zugriff umso restriktiver gehandhabt, je wertvoller die Daten sind? Werden diese stark verschlüsselt, und zwar unabhängig von ihrem jeweiligen Aufbewahrungsort - lokal, in einer Applikationsdatenbank auf dem Server, im Archiv oder bei der Datenübertragung zwischen Abteilungen und Standorten sowie mit Geschäftspartnern?
Sicherheit hat folglich nicht nur mit Technik, sondern auch und vor allem mit der Prozess- und Datenschutzkultur des jeweiligen Unternehmens zu tun. Umgekehrt nützt die beste Kultur wenig, wenn die Regeln, Verantwortlichkeiten und Prozesse nicht mit geeigneten Softwarelösungen unterstützt werden.
Mit den Lösungen von OpenText aus den verschiedensten EIM-Bereichen wird der gesamte Lebenszyklus von Informationen - von ihrer Entstehung bis zur rechtssicheren Löschung - lückenlos verwaltet und dokumentiert. Die Berechtigungen werden mit Mitarbeiterverzeichnissen abgeglichen und auf der Ebene der Einzelinformation angewandt. Sämtliche Ereignisse in den Abläufen werden protokolliert, auch was die Aufgaben der verschiedenen Administratoren betrifft. Vertrauliche Daten und Dokumente werden stark verschlüsselt und archiviert, Passwörter mittels sicherer Hashwerte gehärtet. Auch die Übertragung von Informationen erfolgt durchgängig verschlüsselt. Anwendungen greifen nur über sichere Protokolle auf Archive und Repositories zu.
Dies sind nur einige Beispiele aus dem Sicherheitsarsenal von OpenText, das sich insbesondere in den EIM-Lösungen für Geschäftsprozessmanagement, Information Governance und den sicheren Informationsaustausch ("Information Exchange") widerspiegelt. Die neueste Lösung in der EIM-Lösungssparte Information Exchange heißt "SecureiX". Damit wird die Idee des rechtssicheren, vor Cyberbedrohungen geschützten sowie orts- und geräteunabhängigen Austauschs von Informationen Realität.
Zu den wichtigsten Eigenschaften von SecureiX, das ebenfalls am DMS Expo-Stand von OpenText gezeigt wird, gehören:
- Während der Übertragung von Dateien und Informationen sind die Daten zu jeder Zeit verschlüsselt - sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens - so dass vertrauliche Daten besser geschützt sind
- Nachrichten-Threads mit der Möglichkeit, Dateien hochzuladen, machen die Zusammenarbeit für die Anwender transparent und das Ordnen von Inhalten einfach und übersichtlich
- Benachrichtigungen über zugestellte Nachrichten und heruntergeladene Dateien erhalten einen Datums- und Zeitstempel, so dass Abläufe einfacher nachvollziehbar sind sowie effizienter gestaltet und gesteuert werden können
EIM: Informationen immer, überall und sicher im Griff
Das Portfolio von OpenText deckt die essentiellen Bereiche des EIM-Konzepts ab: das Management von Unternehmensinformationen und -prozessen, die Optimierung des Arbeitens mit und Nutzens von Informationen und Abläufen, die geräte-, applikations- und systemübergreifende sowie situationsabhängige Bereitstellung von Informationen inklusive Austausch und die Informationsanalyse sowie -sicherheit. Diese Bereiche spiegeln sich in den fünf Lösungssparten von OpenText wider: Enterprise Content Management (ECM), Business Process Management (BPM), Customer Experience Management (CEM), Information Exchange und Discovery, die alle auf der DMS Expo 2013 von OpenText präsentiert werden.
OpenText Forward-Looking Statement
Certain statements in this press release may contain words considered forward-looking statements or information under applicable securities laws. These statements are based on OpenText’s current expectations, estimates, forecasts and projections about the operating environment, economies and markets in which the company operates. These statements are subject to important assumptions, risks and uncertainties that are difficult to predict, and the actual outcome may be materially different. OpenText’s assumptions, although considered reasonable by the company at the date of this press release, may prove to be inaccurate and consequently its actual results could differ materially from the expectations set out herein. For additional information with respect to risks and other factors which could occur, see OpenText’s Annual Report on Form 10-K, Quarterly Reports on Form 10-Q and other securities filings with the SEC and other securities regulators. Unless otherwise required by applicable securities laws, OpenText disclaims any intention or obligations to update or revise any forward-looking statements, whether as a result of new information, future events or otherwise.
Copyright © 2013 by Open Text Corporation. OpenText is a trademark or registered trademark of Open Text SA and/or Open Text ULC. This list of trademarks is not exhaustive. Other trademarks, registered trademarks, product names, company names, brands and service names mentioned herein are property of Open Text SA or other respective owners. All rights reserverd. For more information, visit: http://www.opentext.com/....
