Mit dieser IP-fähigen Komplettlösung adressiert PBC mittelständische und große
Unternehmen auf der Suche nach einer ebenso leistungsfähigen wie zukunftssicheren Inhouse-Lösung für die effektive Anrufverteilung. Die übersichtliche und leicht bedienbare Benutzeroberfläche von SOPHO Contact@Net 250 ermöglicht eine komfortable, in Echtzeit an das Kommunikationsaufkommen angepasste Konfiguration des Contact Centres. Umfangreiche Tools wie Statistik- und History-Berichte erlauben dem Supervisor sowohl eine zeitnahe Kontrolle und Steuerung der Erreichbarkeit und des Servicelevels als auch eine vorausschauende effiziente Personalplanung.
SOPHO Contact@Net 250 vereint flexible, skill-basierte Routing-Funktionalitäten für Sprachrufe, Telefax, E-Mail- und Voice Mail-Nachrichten mit den Möglichkeiten des Internets. Im Rahmen der Internet-Integration unterstützt die Applikation Call-back-Internet-Rufe über Voice-over-IP, Web-Chat sowie Web-Collaboration für ein paralle-les Web-site-Browsing & Viewing von Contact Centre-Agent und Anrufer.
SOPHO Contact@Net 250 führt alle Kundenkontakte auf einer einzigen, medienübergreifenden Plattform zusammen und ermöglicht die projektspezifische Integration mit ERP- (Enterprise-Resource-Planning) und CRM-Systemen (Customer-Relationship-Management) sowie mit weiteren Datenbanken. SOPHO Contact@Net ist CTI-fähig und u. a. mit der Philips SOPHO CTI-Applikation MyTPA Business Communication Suite kombinierbar.