Die neue Anwendung ist eine J2EE, service-orientierte SOA-Plattform, die Unternehmen die Möglichkeit bietet, personalisierte, kundenspezifische Dokumente online in Echtzeit zu erstellen. Der WSDL-konforme Web-Dienst (Web-Service-Definition-Language) unterstützt Unternehmen bei der Vereinfachung und der Beschleunigung der Kundenkommunikation. DOC1 DCS ist Teil der DOC1 Suite, einem Softwarepaket zur Erstellung dynamischer Dokumente auf verschiedenen Systemplattformen.
Viele Unternehmen mit einem hohen Kundenkontakt wie beispielsweise Banken, Versicherungen, Finanzdienstleister, Reiseveranstalter, Behörden und Verwaltungen sind häufig auf die Erstellung von Dokumenten in Echtzeit angewiesen. Der ideale Zeitpunkt, eine Anfrage eines Bestandskunden zu bearbeiten oder einen neuen Kunden zu gewinnen, ist, solange der Kunde sich vor Ort im Büro, auf der Unternehmens-Webseite oder am Telefon befindet. Gelingt dies dem Unternehmen nicht, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass sich der Kunde anderweitig umsieht. Firmen, die ihren Kunden zum Beispiel Versicherungspolicen, Verträge, Änderunganträge, Reisedokumente und andere Unterlagen sofort persönlich oder elektronisch aushändigen können, generieren neue Kunden, optimieren die Kundenbindung und steigern die Kundenprofitabilität.
Bucht ein Kunde beispielsweise in einem Reisebüro eine Urlaubsreise, erhält er unter anderem die Reiseunterlagen. Meist erfolgt jedoch die Ausstellung der endgültigen Reisedokumente nicht direkt vor Ort im Reisebüro, sondern beim Reiseveranstalter mit dem Ergebnis, dass der Kunde die Unterlagen oft erst nach einigen Tagen mit der Post erhält. Dies kann in einigen Fällen zu einem Problem werden, zum Beispiel dann, wenn ein Kunde seine Unterlagen sofort benötigt. Kunden sind jedoch eher bereit, einen Vertrag über eine Leistung abzuschließen, wenn ihre Dokumente direkt vor Ort beim Vertragspartner ausgefertigt werden und sie diese nicht erst ein paar Tage später zugestellt bekommen.
„Unternehmen haben erkannt, das sie auf diesem Wege Cross- und Up-Sell-Potentiale generieren können, wenn sie ihren Kunden diesen Service bieten“, erklärt Jochen Razum, Geschäftsführer der Group 1 Software GmbH.
„Durch den Einsatz der DOC1 Document Composition Service-Lösung profitieren Unternehmen nicht nur von einer vereinfachten und beschleunigten Kundenkommunikation. Vielmehr sind Unternehmen damit auch in der Lage, verstärkt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren. Individuell gefertigte Dokumente erzeugen beim Kunden eine höhere Akzeptanz, die Kommunikation wird verbessert und die Kundenbindung damit nachhaltig gestärkt“, fügt er hinzu.
Viele Unternehmen mit einem hohen Kundenkontakt wie beispielsweise Banken, Versicherungen, Finanzdienstleister, Reiseveranstalter, Behörden und Verwaltungen sind häufig auf die Erstellung von Dokumenten in Echtzeit angewiesen. Der ideale Zeitpunkt, eine Anfrage eines Bestandskunden zu bearbeiten oder einen neuen Kunden zu gewinnen, ist, solange der Kunde sich vor Ort im Büro, auf der Unternehmens-Webseite oder am Telefon befindet. Gelingt dies dem Unternehmen nicht, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass sich der Kunde anderweitig umsieht. Firmen, die ihren Kunden zum Beispiel Versicherungspolicen, Verträge, Änderunganträge, Reisedokumente und andere Unterlagen sofort persönlich oder elektronisch aushändigen können, generieren neue Kunden, optimieren die Kundenbindung und steigern die Kundenprofitabilität.
Bucht ein Kunde beispielsweise in einem Reisebüro eine Urlaubsreise, erhält er unter anderem die Reiseunterlagen. Meist erfolgt jedoch die Ausstellung der endgültigen Reisedokumente nicht direkt vor Ort im Reisebüro, sondern beim Reiseveranstalter mit dem Ergebnis, dass der Kunde die Unterlagen oft erst nach einigen Tagen mit der Post erhält. Dies kann in einigen Fällen zu einem Problem werden, zum Beispiel dann, wenn ein Kunde seine Unterlagen sofort benötigt. Kunden sind jedoch eher bereit, einen Vertrag über eine Leistung abzuschließen, wenn ihre Dokumente direkt vor Ort beim Vertragspartner ausgefertigt werden und sie diese nicht erst ein paar Tage später zugestellt bekommen.
„Unternehmen haben erkannt, das sie auf diesem Wege Cross- und Up-Sell-Potentiale generieren können, wenn sie ihren Kunden diesen Service bieten“, erklärt Jochen Razum, Geschäftsführer der Group 1 Software GmbH.
„Durch den Einsatz der DOC1 Document Composition Service-Lösung profitieren Unternehmen nicht nur von einer vereinfachten und beschleunigten Kundenkommunikation. Vielmehr sind Unternehmen damit auch in der Lage, verstärkt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren. Individuell gefertigte Dokumente erzeugen beim Kunden eine höhere Akzeptanz, die Kommunikation wird verbessert und die Kundenbindung damit nachhaltig gestärkt“, fügt er hinzu.
