Die Mitarbeiter an der Telefonzentrale und im Sekretariat sind nicht nur die gute Seele vom Chef und dem ganzen Team. Sie kennen die verschiedensten Abläufe und Vorgänge im Unternehmen. Sie jonglieren zwischen Kunden, Lieferanten, Kollegen und Vorgesetzten. Auch im Unternehmen PRAXIS ist dies nicht anders. Eine eigens entwickelte Anwendung hilft den Mitarbeitern in der Telefonzentrale und dem Innendienst, Vorgänge schneller und effektiver zu erfassen, Daten und Informationen lückenlos und zugeordnet weiterzuleiten. Und das ohne Klebezettel oder eine Mailflut auszulösen. Die Wunderwaffe nennt sich PxDigiStift. Ein fast normaler Kugelschreiber, der die Notizen während einem Telefonat, einem Kundengespräch oder ein Protokoll direkt an die EDV bzw. Textverarbeitung sendet. Ohne mühsiges Abtippen oder Kopieren von Aufzeichnungen stehen ruckzuck allen Beteiligten die Informationen zur digitalen Weiterbearbeitung, Archivierung und Wiedervorlage zur Verfügung. Die Zeitersparnis ist enorm! Absolutes Highlight in Verbindung mit dem PxDigiStift ist jedoch die automatische Vorgangserfassung der Kundenmeldungen. Die stichpunktartigen Notizen, die während dem Telefonat notiert werden, werden nun atuomatisch an das ERP-System übergeben. Nur noch Kunden auswählen, speichern, fertig. Und schon ist das Ticket zum Kundenservice erfasst, und der zuständige Servicekollege hat alle notwendigen Informationen am Bildschirm. Zettelwirtschaft und Informationsverlust adé. Endlich!
Wie können Telefonzentrale und BackOffice effektiv entlastet werden?
Der Einsatz von kleinen aber feinen technischen Hilfsmitteln schafft Freiraum für wesentliche Aufgaben.
(PresseBox)
(Pferdingsleben, )
