Veranstaltung des Behörden Spiegel zum Projekt D115 - Einheitliche Behördenrufnummer am 10. Dezember im Wiesbadener Kurhaus
Die Verwaltung wird zunehmend serviceorientierter. Die Bürger erwarten im Wesentlichen, dass sie ihre Verwaltung einfach erreichen können und ihre Anliegen mit hoher Kompetenz, unkompliziert und schnell bearbeitet werden. Da die Bürger das Telefon als einfachsten Weg zur Kontaktaufnahme nutzen, wurden in den letzten Jahren mehr und mehr Service Center eingerichtet. Das aktuelle Spektrum von Service Centern reicht von einer ausschließlich vermittelnden Telefonzentrale, über eine Telefonhotline bis zu einer zentralen Anlaufstelle für alle Kundenanfragen, einschließlich integrierter Online-Dienstleistungen. Um die Orientierung für den Bürger zwischen den verschiedenen Verwaltungsebenen zu erleichtern und ungeachtet der jeweiligen Zuständigkeit qualitativ gleichwertige Auskünfte zu Leistungen der öffentlichen Verwaltung zu erhalten, besteht die Notwendigkeit der Vereinheitlichung der Informationen. Diese vorhandenen Informationen stellen ein wichtiges Element der Verwaltung dar. Das Wissen ist eine elementare Ressource und muss gepflegt und erweitert werden. Internes Wissen sowie benötigte Informationen aus extern zugänglichen Quellen müssen allen, die darauf zugreifen sollen, bedarfsgerecht zugänglich gemacht werden.
Am 24. März 2009 begann der Pilotbetrieb des Projektes D115: Rund 10 Millionen Bürgerinnen und Bürger haben damit in den Modellregionen mit der einheitlichen Behördenrufnummer einen direkten telefonischen Kontakt in die Verwaltung. Anrufer erhalten in einer ersten Stufe Auskunft zu etwa 100 kommunalen Leistungen der öffentlichen Verwaltung. Auch Auskünfte zu Bundes- und Landesthemen, können für jeweils 25 Bereiche sofort erteilt werden. Bei dem zweijährigen Pilotbetrieb werden nach und nach weitere Kommunen und Regionen hinzukommen. Auch die angebotenen Dienstleistungen werden fortlaufend erweitert und an Erfahrungen aus dem Probetrieb angepasst. Zu informieren, wie man als Kommune oder Landesbehörde sich vorbereiten und ins Projekt D115 einsteigen kann, sowie Best Practice Beispiele von Call Centern in der öffentlichen Verwaltung vorzustellen, sind Ziele dieser Veranstaltung, zu der wir Sie herzlich einladen.
Weitere Informationen unter: www.fuehrungskraefte-forum.de
Die Verwaltung wird zunehmend serviceorientierter. Die Bürger erwarten im Wesentlichen, dass sie ihre Verwaltung einfach erreichen können und ihre Anliegen mit hoher Kompetenz, unkompliziert und schnell bearbeitet werden. Da die Bürger das Telefon als einfachsten Weg zur Kontaktaufnahme nutzen, wurden in den letzten Jahren mehr und mehr Service Center eingerichtet. Das aktuelle Spektrum von Service Centern reicht von einer ausschließlich vermittelnden Telefonzentrale, über eine Telefonhotline bis zu einer zentralen Anlaufstelle für alle Kundenanfragen, einschließlich integrierter Online-Dienstleistungen. Um die Orientierung für den Bürger zwischen den verschiedenen Verwaltungsebenen zu erleichtern und ungeachtet der jeweiligen Zuständigkeit qualitativ gleichwertige Auskünfte zu Leistungen der öffentlichen Verwaltung zu erhalten, besteht die Notwendigkeit der Vereinheitlichung der Informationen. Diese vorhandenen Informationen stellen ein wichtiges Element der Verwaltung dar. Das Wissen ist eine elementare Ressource und muss gepflegt und erweitert werden. Internes Wissen sowie benötigte Informationen aus extern zugänglichen Quellen müssen allen, die darauf zugreifen sollen, bedarfsgerecht zugänglich gemacht werden.
Am 24. März 2009 begann der Pilotbetrieb des Projektes D115: Rund 10 Millionen Bürgerinnen und Bürger haben damit in den Modellregionen mit der einheitlichen Behördenrufnummer einen direkten telefonischen Kontakt in die Verwaltung. Anrufer erhalten in einer ersten Stufe Auskunft zu etwa 100 kommunalen Leistungen der öffentlichen Verwaltung. Auch Auskünfte zu Bundes- und Landesthemen, können für jeweils 25 Bereiche sofort erteilt werden. Bei dem zweijährigen Pilotbetrieb werden nach und nach weitere Kommunen und Regionen hinzukommen. Auch die angebotenen Dienstleistungen werden fortlaufend erweitert und an Erfahrungen aus dem Probetrieb angepasst. Zu informieren, wie man als Kommune oder Landesbehörde sich vorbereiten und ins Projekt D115 einsteigen kann, sowie Best Practice Beispiele von Call Centern in der öffentlichen Verwaltung vorzustellen, sind Ziele dieser Veranstaltung, zu der wir Sie herzlich einladen.
Weitere Informationen unter: www.fuehrungskraefte-forum.de
