Das Thema Online-Reputationsmanagement ist heute wichtiger denn je. Zahlreiche Bewertungsportale im Internet bieten die Möglichkeit Unternehmen, Waren und Dienstleistungen zu bewerten. In unzähligen Blogs und Foren tauschen sich User gegenseitig über ihre Erfahrungen aus und die Anzahl dieser Portale wächst stetig. Dabei ist zwar auch ein wachsender Missbrauch dieser Plattformen festzustellen. Allerdings kann man auch als Unternehmen viele Fehler im Bereich Reputationsmanagement machen und damit das Problem einer negativen Reputation noch vergrößern oder es gar selbst erst verursachen.
Aktuell hat die reputativ® GmbH aus Braunschweig, einer der Pioniere im stetig wachsenden Markt des Reputationsmanagements, eine „Top 10-Liste“ der häufigsten und schwerwiegendsten Fehler veröffentlicht, die unbedingt zu vermeiden sind.
Die zehn häufigsten Fehler im Reputationsmanagement und wie sie zu vermeiden sind:
1. Alte Beiträge sollten auf keinen Fall ignoriert werden, auch wenn sie nicht mehr relevant erscheinen.
2. Bewertungen zu fälschen oder zu kaufen ist nicht seriös und kann den Ruf des Unternehmens nachhaltig schädigen.
3. Reagieren Sie nicht emotional auf negative Meinungen, auch wenn Ihre Firma für Sie wie „Ihr eigenes Kind“ ist.
4. Reklamationen nicht ernst zu nehmen und darauf nicht zeitnah zu reagieren, ist ebenfalls ein großer Fehler und lässt wichtige Gelegenheiten für Verbesserungen verstreichen.
5. Wenn Sie Ihre Bewertungen nicht regelmäßig prüfen, können Sie nicht schnell und effektiv intervenieren. Einen „Shitstorm“ kann man nur abwenden, wenn man ihn kommen sieht.
6. Wenn Sie keine Reputationsstrategie haben, die wirklich individuell zum eigenen Unternehmen passt, laufen Ihre Maßnahmen ins Leere. Lassen Sie sich professionell beraten.
7. Begehen Sie nicht zweimal den gleichen Fehler. Lernen Sie aus den Fehlern der Vergangenheit und nutzen Sie die Erkenntnisse aus früheren „Fehltritten“.
8. Bekämpfen Sie nicht nur die Symptome, sondern auch die Ursache einer negativen Reputation. Andernfalls kann die „Erkrankung“ nicht effektiv geheilt werden.
9. Wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht kennen, kann die Kommunikation nicht funktionieren. Ansprache und Medium müssen zur Zielgruppe passen.
10. Unterschätzen Sie niemals die Relevanz Ihrer Online-Reputation. Positive wie negative Resonanz verbreitet sich im Internet wie ein Lauffeuer und muss gezielt in die richtigen Bahnen gelenkt werden.
Aktuell hat die reputativ® GmbH aus Braunschweig, einer der Pioniere im stetig wachsenden Markt des Reputationsmanagements, eine „Top 10-Liste“ der häufigsten und schwerwiegendsten Fehler veröffentlicht, die unbedingt zu vermeiden sind.
Die zehn häufigsten Fehler im Reputationsmanagement und wie sie zu vermeiden sind:
1. Alte Beiträge sollten auf keinen Fall ignoriert werden, auch wenn sie nicht mehr relevant erscheinen.
2. Bewertungen zu fälschen oder zu kaufen ist nicht seriös und kann den Ruf des Unternehmens nachhaltig schädigen.
3. Reagieren Sie nicht emotional auf negative Meinungen, auch wenn Ihre Firma für Sie wie „Ihr eigenes Kind“ ist.
4. Reklamationen nicht ernst zu nehmen und darauf nicht zeitnah zu reagieren, ist ebenfalls ein großer Fehler und lässt wichtige Gelegenheiten für Verbesserungen verstreichen.
5. Wenn Sie Ihre Bewertungen nicht regelmäßig prüfen, können Sie nicht schnell und effektiv intervenieren. Einen „Shitstorm“ kann man nur abwenden, wenn man ihn kommen sieht.
6. Wenn Sie keine Reputationsstrategie haben, die wirklich individuell zum eigenen Unternehmen passt, laufen Ihre Maßnahmen ins Leere. Lassen Sie sich professionell beraten.
7. Begehen Sie nicht zweimal den gleichen Fehler. Lernen Sie aus den Fehlern der Vergangenheit und nutzen Sie die Erkenntnisse aus früheren „Fehltritten“.
8. Bekämpfen Sie nicht nur die Symptome, sondern auch die Ursache einer negativen Reputation. Andernfalls kann die „Erkrankung“ nicht effektiv geheilt werden.
9. Wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht kennen, kann die Kommunikation nicht funktionieren. Ansprache und Medium müssen zur Zielgruppe passen.
10. Unterschätzen Sie niemals die Relevanz Ihrer Online-Reputation. Positive wie negative Resonanz verbreitet sich im Internet wie ein Lauffeuer und muss gezielt in die richtigen Bahnen gelenkt werden.
