Die vollständig webbasierte Anwendung ist in das Serviceangebot der Stadtverwaltung („Bürger Service Online“) auf www.bonn.de integriert und kann seit kurzem von den Bürgern zur Terminplanung und Terminreservierung genutzt werden.
Die Stadt verfolgt mit der neugeschaffenen Anwendung eine weitere Optimierung ihres Online-Serviceangebots und verspricht sich dadurch deutliche Vorteile für Bürger und Verwaltung. So wird den Kunden der Stadtverwaltung nun eine Möglichkeit an die Hand gegeben, bei unterschiedlichen Dienststellen der Bundesstadt Bonn sehr einfach via Internet Termine für bestimmte Dienstleistungen zu reservieren. Damit sollen vor allem unnötige Wartezeiten vermieden und eine verbesserte Planung des Behördengangs ermöglicht werden. Der Stadtverwaltung wiederum wird ebenfalls durch eine erhöhte Planungssicherheit entlastet, kann die Termine zudem besser vorbereiten und gegebenenfalls bereits im Vorfeld der Termine Rückfragen beim Kunden stellen.
Der Aufruf des Terminmoduls erfolgt über auf www.bonn.de platzierten Links, die kontextbezogen bei den jeweiligen Dienststellen und zugehörigen Dienstleistungen aufgerufen werden können. Nach Betätigung des Links durch die Nutzerinnen und Nutzer wird ein einfach verständliches Online-Formular aufgerufen, in dem alle per Terminvereinbarung abzuwickelnden Dienstleistungen der jeweiligen Dienststelle angeboten werden (z.B. Anmeldung eines Wohnsitzes, Verlängerung des Personalausweises). Anschließend an die Auswahl der gewünschten Dienstleistungen werden die Benutzer zur Eingabe der notwendigen persönlichen Daten aufgefordert. Nun kann der Nutzer bequem in einer Kalenderansicht seine Termine buchen, erhält zudem noch alle relevanten zusatzinformationen, z.B. welche Dokumente er für die Dienstleistung jeweils benötigt. Die verbindliche Bestätigung der Termine erfolgt umgehend per E-Mail.
Im Backend der modular gestalteten Anwendung, können die verantwortlichen Administratoren völlig frei Dienststellen hinzufügen und konfigurieren. Zu jeder Dienststelle können unter anderem Schalter eingerichtet und diesen dann unterschiedliche Öffnungszeiten zugewiesen werden. So lässt sich die für die Terminreservierung offene Verwaltungsstruktur vollständig abbilden, über das Kalendertool werden dann die jeweiligen Termine angeboten und vom Bürger ausgewählt uns schließlich online reserviert. Natürlich können aber auch im Backend beispielsweise telefonisch erbetene Termine eingepflegt werden. So lässt sich die Anwendung jederzeit von der Stadtverwaltung selbständig an jegliche Veränderung der Organisationsstruktur, Öffnungszeiten, Personalbestand, etc. anpassen.
Die eigentliche Verwaltung der Termine erfolgt durch die Sachbearbeiter, die dann auch tatsächlich die Termine mit dem Kunden wahrnehmen. Diese sog. „Terminsachbearbeiter“ haben dazu eine besondere (eigene) Sicht auf die vorgenommenen Terminreservierungen und sehen unter anderem die zu den Terminen jeweils hinterlegten persönlichen Daten und gewünschten Dienstleistungen. Sie können diese Terminreservierungen verändern oder auch löschen. In diesen Fällen bietet das System den Sachbearbeitern die Möglichkeit, den Kunden eine automatisierte (E-Mail-)Nachricht über die Terminverschiebung zukommen zu lassen. Die zur gesamten Verwaltung der Dienststellen und Dienstleistungen notwendigen Angaben wurden dabei im System über ein differenziertes Rollen- und Rechtemodell hinterlegt. Dabei ist auch die Zuordnung eines Benutzers zu mehreren Rollen, z.B. Terminsachbearbeiter und Dienststellenadministrator, möglich.
Weitere Informationen / Kontaktperson bei der Stadt Bonn: Ralf Bockshhecker
Die Stadt verfolgt mit der neugeschaffenen Anwendung eine weitere Optimierung ihres Online-Serviceangebots und verspricht sich dadurch deutliche Vorteile für Bürger und Verwaltung. So wird den Kunden der Stadtverwaltung nun eine Möglichkeit an die Hand gegeben, bei unterschiedlichen Dienststellen der Bundesstadt Bonn sehr einfach via Internet Termine für bestimmte Dienstleistungen zu reservieren. Damit sollen vor allem unnötige Wartezeiten vermieden und eine verbesserte Planung des Behördengangs ermöglicht werden. Der Stadtverwaltung wiederum wird ebenfalls durch eine erhöhte Planungssicherheit entlastet, kann die Termine zudem besser vorbereiten und gegebenenfalls bereits im Vorfeld der Termine Rückfragen beim Kunden stellen.
Der Aufruf des Terminmoduls erfolgt über auf www.bonn.de platzierten Links, die kontextbezogen bei den jeweiligen Dienststellen und zugehörigen Dienstleistungen aufgerufen werden können. Nach Betätigung des Links durch die Nutzerinnen und Nutzer wird ein einfach verständliches Online-Formular aufgerufen, in dem alle per Terminvereinbarung abzuwickelnden Dienstleistungen der jeweiligen Dienststelle angeboten werden (z.B. Anmeldung eines Wohnsitzes, Verlängerung des Personalausweises). Anschließend an die Auswahl der gewünschten Dienstleistungen werden die Benutzer zur Eingabe der notwendigen persönlichen Daten aufgefordert. Nun kann der Nutzer bequem in einer Kalenderansicht seine Termine buchen, erhält zudem noch alle relevanten zusatzinformationen, z.B. welche Dokumente er für die Dienstleistung jeweils benötigt. Die verbindliche Bestätigung der Termine erfolgt umgehend per E-Mail.
Im Backend der modular gestalteten Anwendung, können die verantwortlichen Administratoren völlig frei Dienststellen hinzufügen und konfigurieren. Zu jeder Dienststelle können unter anderem Schalter eingerichtet und diesen dann unterschiedliche Öffnungszeiten zugewiesen werden. So lässt sich die für die Terminreservierung offene Verwaltungsstruktur vollständig abbilden, über das Kalendertool werden dann die jeweiligen Termine angeboten und vom Bürger ausgewählt uns schließlich online reserviert. Natürlich können aber auch im Backend beispielsweise telefonisch erbetene Termine eingepflegt werden. So lässt sich die Anwendung jederzeit von der Stadtverwaltung selbständig an jegliche Veränderung der Organisationsstruktur, Öffnungszeiten, Personalbestand, etc. anpassen.
Die eigentliche Verwaltung der Termine erfolgt durch die Sachbearbeiter, die dann auch tatsächlich die Termine mit dem Kunden wahrnehmen. Diese sog. „Terminsachbearbeiter“ haben dazu eine besondere (eigene) Sicht auf die vorgenommenen Terminreservierungen und sehen unter anderem die zu den Terminen jeweils hinterlegten persönlichen Daten und gewünschten Dienstleistungen. Sie können diese Terminreservierungen verändern oder auch löschen. In diesen Fällen bietet das System den Sachbearbeitern die Möglichkeit, den Kunden eine automatisierte (E-Mail-)Nachricht über die Terminverschiebung zukommen zu lassen. Die zur gesamten Verwaltung der Dienststellen und Dienstleistungen notwendigen Angaben wurden dabei im System über ein differenziertes Rollen- und Rechtemodell hinterlegt. Dabei ist auch die Zuordnung eines Benutzers zu mehreren Rollen, z.B. Terminsachbearbeiter und Dienststellenadministrator, möglich.
Weitere Informationen / Kontaktperson bei der Stadt Bonn: Ralf Bockshhecker
