Der CRM Manager ist ein interessantes neues Berufsbild mit fundierten Kenntnissen im Kundenbeziehungsmanagement. Im Vordergrund steht dabei die Optimierung des Vertriebs: Mit dem Lead-, Forecast-, Angebots- und Chancen-Management sind nur einige der Spezialgebiete benannt. Geschulte Vertriebsprofis haben durch diese Fähigkeiten eine 360 Grad Ansicht des Kunden. Wer sich in diese Richtung weiterbilden will, ist beim CRM Manager Workshop genau richtig.
Ausgehend von der Erklärung des Begriffs CRM wird im Workshop die Bedeutung von Kundenbeziehungsmanagement für das Unternehmen erschlossen und Möglichkeiten zur innerbetrieblichen Prozessoptimierung werden aufgezeigt.
Auf die Frage, wie sich diese mittels CRM Software realisieren lassen, wird im weiteren Verlauf des Workshops eingegangen. Dabei werden Ziele definiert, die zur erfolgreichen Durchführung von CRM Projekten erreicht werden müssen, und Strategien zur Erreichung dieser Ziele gemeinsam mit den Teilnehmern entwickelt.
Um die tägliche Arbeit mit CRM Systemen zu erleichtern, werden Checklisten erstellt, die im späteren Ernstfall schnelle Orientierung bieten. Außer den Checklisten und ihrem neuen Wissen nehmen die Teilnehmer auch eine CD mit der elektronischen Version des Workshops und die zur Verfügung gestellte Software (WinCard CRM) mit nach Hause. So können die erworbenen Kenntnisse im Selbststudium noch vertieft und sofort in der Praxis angewendet werden.
Anmeldung und Agenda unter:
http://www.veranstaltungen.ihk.de/...
Weitere Informationen sind im Internet unter www.team-brendel.de erhältlich.
Ausgehend von der Erklärung des Begriffs CRM wird im Workshop die Bedeutung von Kundenbeziehungsmanagement für das Unternehmen erschlossen und Möglichkeiten zur innerbetrieblichen Prozessoptimierung werden aufgezeigt.
Auf die Frage, wie sich diese mittels CRM Software realisieren lassen, wird im weiteren Verlauf des Workshops eingegangen. Dabei werden Ziele definiert, die zur erfolgreichen Durchführung von CRM Projekten erreicht werden müssen, und Strategien zur Erreichung dieser Ziele gemeinsam mit den Teilnehmern entwickelt.
Um die tägliche Arbeit mit CRM Systemen zu erleichtern, werden Checklisten erstellt, die im späteren Ernstfall schnelle Orientierung bieten. Außer den Checklisten und ihrem neuen Wissen nehmen die Teilnehmer auch eine CD mit der elektronischen Version des Workshops und die zur Verfügung gestellte Software (WinCard CRM) mit nach Hause. So können die erworbenen Kenntnisse im Selbststudium noch vertieft und sofort in der Praxis angewendet werden.
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