Wir sind auch mit von der Partie. Besuchen Sie uns an unserem Stand 406, nehmen Sie an einem unserer fünf Vorträge oder der Podiumsdiskussion teil, bei der sich alles um CX dreht.
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Hier finden Sie unser Programm im Überblick:
25.10.23
10:45-11:15 Uhr
Mensch vs. Maschine: Wie wir die künstliche Intelligenz (KI) für uns als Researcher:innen nutzbar machen.
Referent:
Olaf Hofmann, Geschäftsführer, SKOPOS GROUP
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12:15-13:00 Uhr
Podiumsdiskussion: Wieviel Marktforschung steckt in Customer Experience Management?
Mit Oliver Kern, Managing Director, SKOPOS CONNECT
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13:45-14:15 Uhr
NPS-Feedback-Messung, integrierte Insights und deren Aktivierung – wie GLS Kundenzentrierung managt
Referent: Oliver Kern, Managing Director, SKOPOS CONNECT
Referent: Mario Kampa, Director Corporate Quality & CX Development, General Logistics Systems (GLS)
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15:15-15:45 Uhr
Datengetriebene Insights: Wie die REWE Insights Cloud den Weg zu KI-basierten Erkenntnissen ebnet
Referent:innen:
Friedrike Ulmer, Project Manager, Business Insights, REWE Group
Dr. Christopher Harms, Co-Founder & Managing Director, SKOPOS ELEMENTS
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26.10.2023
11:00-11:45 Uhr
UX Research im MetaVerse: Learnings aus dem Beta Trial der Deutschen Telekom
Referent: Till Winkler, Managing Director, SKOPOS NOVA
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13:00-13:30 Uhr
Am Anfang war … der PROZESS!!! Ein Blick auf die Customer Experience aus der (Kund:innen-) Prozessebene.
Referent: Torsten Birschoffstrate, Managing Director, SKOPOS NEXT
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Wir freuen uns auf gute Gespräche und auf intensiven Austausch!