Zum Jahreswechsel erweitert die SOFTAGE Gruppe ihr Serviceangebot um eine weitere Flatfee- Variante für die Mesonic Business Software. Ziel ist es, mit dem SOFTAGE-Premium-Service, ERP &CRM-Nutzern eine "Rundum-Sorglos-Betreuung" zu jeder Zeit zu ermöglichen. Mit einem erweiterten Servicekonzept setzt SOFTAGE einen neuen Meilenstein im Segment der Wartungsverträge für ERP- & CRM-Lösungen.
Der im Chiemgau ansässige ERP- & CRM-Distributor SOFTAGE bietet ab Januar 2010 eine Erweiterung seiner Flatfee-ServiceVarianten. Grundbestandteil der Serviceverträge sind Leistungen wie Hotline, Updates & Upgrades, webbasierte Fernwartung "show me your screen", Datenstandsanalysen und Anwendungsunterstützung für die Mesonic Business Software. Unter den Begriff Premium fallen 3 zusätzliche Leistungsarten, die zusammen mit Vertretern von Anwenderunternehmen und FachhandelsPartnern definiert wurden um den Softwareeinsatz weiter zu vereinfachen: So ist im PremiumService die Übernahme der Verantwortung, die Mesonic ERP & CRM-Lösung versionsaktuell zu halten, ein Branchennovum. Updates werden Anwendern nicht nur zum Download zur Verfügung gestellt, sondern nach Vereinbarung in Test- und Produktivumgebung von Produktspezialisten ohne gesonderte Berechnung vollzogen. Somit reduziert sich das Risiko ungeplanter Ausfallzeiten und stellt Unternehmen nicht mehr vor die Frage, mit welchem Aufwand Technologieänderungen oder Funktionserweiterungen verbunden sein könnten.
Ein weiterer Premiumbestandteil ist der Ausbau der werktäglichen Hotlinezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr zum 7x24h Support. Dies ermöglicht eine tageszeitunabhängige Softwareunterstützung, die Anwender in die Lage versetzt, Unterstützung für Geschäftsprozesse, auch zur kaufmännischen "Unzeit" anzuforderrn.
Als dritten Baustein beinhaltet der PremiumService die Möglichkeit des Setzens höherer Priorisierungsstati. Damit gewährleistet SOFTAGE eine vorrangige Bearbeitung besonders dringender Anfragen der PremiumKunden.
Eine grafische Übersicht der Servicelevels gibt einen Überblick: http://www.softage.de/... oder das PDF im Anhang „SOFTAGE SSV Übersicht“
SOFTAGE verfolgt mit dem Flatfee-Konzept für Mesonic ERP- & CRM-Lösungen konsequent den Weg, klassische Wartungsverträge zu Servicelösungen auszubauen. Neben einem Höchstmaß an Kundenservice steht das Outsourcing der Administration der Mesonic ERP- & CRM-Lösung im Vordergrund. Unternehmen erhalten eine Technologie- plus Servicegarantie und sichern mit dem PremiumService Ihre Investition in die Mesonic Business Software.
Die Vorteile des Premiumvertrages werden ab/seit Januar 2010 gegen eine Jahresgebühr von 29% des Softwarelistenpreises p.a. angeboten.
SOFTAGE Geschäftsführer Jörg R. Plaschka führt aus: "Der Ausbau der ERP- & CRM-Integration in kleinen und mittelständischen Unternehmen bedingt an Kundenbedürfnissen ausgerichtete Servicelösungen zu kalkulierbaren Preisen. Als ERP- & CRM-VAD und Mesonic Competence Center verfügen wir gemeinsam mit mehr als 200 SOFTAGE-Fachhandelspartnern über die kritische Mindestanwenderanzahl, die es uns ermöglicht, Premium-Leistungen anbieten zu können."
Der im Chiemgau ansässige ERP- & CRM-Distributor SOFTAGE bietet ab Januar 2010 eine Erweiterung seiner Flatfee-ServiceVarianten. Grundbestandteil der Serviceverträge sind Leistungen wie Hotline, Updates & Upgrades, webbasierte Fernwartung "show me your screen", Datenstandsanalysen und Anwendungsunterstützung für die Mesonic Business Software. Unter den Begriff Premium fallen 3 zusätzliche Leistungsarten, die zusammen mit Vertretern von Anwenderunternehmen und FachhandelsPartnern definiert wurden um den Softwareeinsatz weiter zu vereinfachen: So ist im PremiumService die Übernahme der Verantwortung, die Mesonic ERP & CRM-Lösung versionsaktuell zu halten, ein Branchennovum. Updates werden Anwendern nicht nur zum Download zur Verfügung gestellt, sondern nach Vereinbarung in Test- und Produktivumgebung von Produktspezialisten ohne gesonderte Berechnung vollzogen. Somit reduziert sich das Risiko ungeplanter Ausfallzeiten und stellt Unternehmen nicht mehr vor die Frage, mit welchem Aufwand Technologieänderungen oder Funktionserweiterungen verbunden sein könnten.
Ein weiterer Premiumbestandteil ist der Ausbau der werktäglichen Hotlinezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr zum 7x24h Support. Dies ermöglicht eine tageszeitunabhängige Softwareunterstützung, die Anwender in die Lage versetzt, Unterstützung für Geschäftsprozesse, auch zur kaufmännischen "Unzeit" anzuforderrn.
Als dritten Baustein beinhaltet der PremiumService die Möglichkeit des Setzens höherer Priorisierungsstati. Damit gewährleistet SOFTAGE eine vorrangige Bearbeitung besonders dringender Anfragen der PremiumKunden.
Eine grafische Übersicht der Servicelevels gibt einen Überblick: http://www.softage.de/... oder das PDF im Anhang „SOFTAGE SSV Übersicht“
SOFTAGE verfolgt mit dem Flatfee-Konzept für Mesonic ERP- & CRM-Lösungen konsequent den Weg, klassische Wartungsverträge zu Servicelösungen auszubauen. Neben einem Höchstmaß an Kundenservice steht das Outsourcing der Administration der Mesonic ERP- & CRM-Lösung im Vordergrund. Unternehmen erhalten eine Technologie- plus Servicegarantie und sichern mit dem PremiumService Ihre Investition in die Mesonic Business Software.
Die Vorteile des Premiumvertrages werden ab/seit Januar 2010 gegen eine Jahresgebühr von 29% des Softwarelistenpreises p.a. angeboten.
SOFTAGE Geschäftsführer Jörg R. Plaschka führt aus: "Der Ausbau der ERP- & CRM-Integration in kleinen und mittelständischen Unternehmen bedingt an Kundenbedürfnissen ausgerichtete Servicelösungen zu kalkulierbaren Preisen. Als ERP- & CRM-VAD und Mesonic Competence Center verfügen wir gemeinsam mit mehr als 200 SOFTAGE-Fachhandelspartnern über die kritische Mindestanwenderanzahl, die es uns ermöglicht, Premium-Leistungen anbieten zu können."
