Die digitale Transformation ist auf dem Vormarsch und stellt Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Geschäftsprozesse rechtzeitig anzupassen, um den Anschluss nicht zu verpassen. Eine wichtige Rolle spielt in diesem Zusammenhang ein effizientes Kundenbeziehungsmanagement, um über die Integration der Kunden und die Berücksichtigung ihrer Interessen die gewünschte Profitabilität zu erzielen. Schließlich gilt die Zentrierung auf den Kunden, also das Wissen um seine Anforderungen und deren umgehende Erfüllung, als wettbewerbsentscheidender Erfolgsfaktor und der Dialog mit Kunden wie auch mit Geschäftspartnern bildet den Mittelpunkt jeder geschäftlichen Transaktion.
Ein leistungsstarkes CRM-System mit einer einheitlichen, klaren Strukturierung bildet daher eine optimale Plattform für das Management der Kommunikationskanäle im Unternehmen wie auch der Kundeninteraktion sowie der wirksamen Steuerung der Kundenbeziehungen. Zudem werden darüber eine systematischere Bearbeitung und Auswertung von Kundendaten möglich. In Form eines zentral verwalteten Werkzeugs bietet eine CRM-Lösung eine transparente Rundumsicht zu jedem Kunden inklusive aller zu ihm hinterlegten Informationen und unterstützt so auf entscheidende Weise die von Unternehmensseite vorgegebene Digitalisierungsstrategie.
In diesem Kontext gewährleistet sou.matrixx_ABSATZ als echter „Allrounder“ die strukturierte Bereitstellung aller Informationen und Vorgänge zu dem jeweiligen Kunden, Partner oder Lieferanten zum Aufbau langfristiger Beziehungen. Im Vertrieb wie im Marketing und der Service-Abteilung lassen sich darüber alle Interaktionen managen, über sämtliche Kontaktkanäle hinweg können die Mitarbeiter jederzeit schnell und kompetent reagieren sowie maßgeschneiderte Strategien, Verkaufsaktionen und Konzepte planen und entwickeln.
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