Schadensabwicklung optimieren
Eine Flottenversicherung wollte die Schadensabwicklung bei Firmenfahrzeugen optimieren. Ziel war es, häufige Schäden wie Kratzer effizient zu melden und die Belastung der Call Agents zu reduzieren.
Interaktiver Chatbot
statworx entwickelte einen interaktiven Chatbot, der Kund:innen durch einen mehrstufigen Prozess zur Schadensmeldung führt. Der Chatbot nutzt KI-gestützte Agenten und unterstützt verschiedene Interaktionsformen wie Text, klickbare Elemente, Spracheingaben und Bilduploads. Bei Unklarheiten kann der Chatbot Nutzer:innen an menschliche Mitarbeiter:innen weiterleiten.
Rund-um-die-Uhr Kundenservice
Durch die Implementierung des Chatbots konnte die Belastung der Call Agents reduziert und die Schadensmeldung rund um die Uhr ermöglicht werden. Der Chatbot bietet eine natürliche Kommunikation und ermöglicht eine einfache One-Step Lösung in der Kundeninteraktion. Ein Drittel der Anfragen kann vollständig autonom und ein weiteres Drittel in Zusammenarbeit von Mensch und Maschine bearbeitet werden.
Weitere Informationen zu KI-gestützten Chatbots, generativer KI und Dienstleistungen für die Versicherungsbranche finden Sie auf der statworx Website.