Die betroffenen Geräte können anhand der Angaben auf dem Typenschild identifiziert werden:
Geräte der Marke STIEBEL ELTRON sind betroffen, wenn die vierstellige Zahl der Nummer zwischen den Bindestrichen kleiner als 8570 ist. Für die Modelle der Marken AEG und Zanker ist die F-Nr. auf dem Typenschild maßgeblich. Bei beiden Marken sind alle Geräte betroffen, die eine 8-stellige F-Nr. haben. Sollte das Gerät eine 9-stellige F-Nr. besitzen, sind nur Geräte betroffen, wenn die ersten vier Ziffern kleiner als 1045 sind.
Bei insgesamt etwa 120.000 betroffenen Geräten sind bisher lediglich 0,01 Prozent auffällig geworden. Dennoch hat sich Stiebel Eltron als verantwortungsbewusstes, serviceorientiertes Unternehmen, bei dem Produktsicherheit und -qualität höchste Priorität besitzen, zu dieser Vorsichtsmaßnahme entschlossen. Gleichzeitig startet Stiebel Eltron eine freiwillige Austauschaktion: Kunden, die ein betroffenes Gerät an Stiebel Eltron schicken, erhalten kostenlos ein vergleichbares Neugerät zurückgesendet.
Auf der Homepage www.stiebel-eltron.de/... erhalten Kunden, Fachhandwerker und Handelspartner weitere Informationen, insbesondere zur erforderlichen Vorgehensweise bei der Abwicklung des Geräteaustauschs. Diese Informationen können auch über die jeweiligen Markenwebsites www.aeg-haustechnik.de und www.zanker-haustechnik.de abgerufen werden. Auch die speziell eingerichtete kostenlose Telefon-Hotline +49 (800) 66490598 steht für persönliche Auskünfte zur Verfügung.