- Talkdesk AI Rewriter ermöglicht es Agenten, Text mit nur einem Klick passend zur Stimmungslage des Kunden in einem professionellen, freundlichen oder empathischen Ton umzuschreiben.
- Der Talkdesk AI Translator automatisiert die Übersetzung von Texten, sodass Agenten im Sinne eines natürlicheren, personalisierten Service in beliebigen Sprachen mit Kunden kommunizieren können.
- Das KI-Portfolio von Talkdesk liefert Unternehmen die Basis für Expansion, verbessert die Qualität der Kundenerlebnisse, unterstützt Agenten in ihrer täglichen Arbeit und optimiert die betrieblichen Abläufe.
Talkdesk AI Rewriter ist ein KI-gestütztes Tool, das es Agenten ermöglicht, Text mit nur einem Klick in einem professionellen, freundlichen oder empathischen Ton umzuschreiben – passend zur Stimmungslage des Kunden. Unternehmen, die ihre schriftliche Kommunikation hochgradig personalisieren und deren Qualität erhöhen, können die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern. Da die Interaktion zwischen Agent und Kunde effektiver und effizienter abläuft, lässt sich gleichzeitig die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT) reduzieren – die Zeit, die ein Agent benötigt, um einem Kunden weiterzuhelfen.
Darüber hinaus unterstützt Talkdesk AI Rewriter Führungspersonen im Contact Center dabei, für die Einhaltung der geschäftlichen Vorgaben im Kundenkontakt zu sorgen. Entsprechende Möglichkeiten erweisen sich gerade dann als nützlich und notwendig, wenn ein Agent erst seit Kurzem für ein Unternehmen tätig ist oder Texte häufig nicht im Einklang mit den Richtlinien verfasst werden.
Sprachgrenzen überwinden
Talkdesk AI Translator hingegen ist eine KI-gestützte Funktionalität, die digitale Interaktionen wie E-Mails, Chats oder SMS automatisiert übersetzt. Dies erleichtert es Kunden, in ihrer bevorzugten Sprache mit Agenten zu kommunizieren. Sendet beispielsweise ein Kunde einen Antrag zur Änderung einer Flugbuchung auf Französisch an einen englischsprachigen Agenten, ermöglicht es Talkdesk AI Translator dem Agenten, dem Kunden auf Englisch weiterzuhelfen, während der Kunde die Kommunikation wiederum auf Französisch erhält. Sowohl Originaltext als auch Übersetzung werden dem Agenten in Echtzeit im selben Workspace angezeigt, wodurch sich die Effizienz und Genauigkeit der Interaktionen mit dem Kunden erhöhen.
Für Unternehmen, die in neue Märkte expandieren wollen, ermöglichen die vielsprachigen Fähigkeiten des Talkdesk AI Translator natürliche und einfache Interaktionen mit Kunden in deren lokaler Sprache, ohne dass neue Agenten, die die gewünschte Sprache beherrschen, eingestellt werden müssen.
Jüngste Ergänzung im Talkdesk-KI-Portfolio
Talkdesk AI Rewriter und Talkdesk AI Translator stehen als Teil von Talkdesk Copilot™ zur Verfügung, einem KI-gestützten Assistenten, der Agenten während der Kundeninteraktion unterstützt und anleitet, um Kundenanfragen schneller abzuschließen. Copilot steht Unternehmen im Rahmen der Contact-Center-Plattform Talkdesk CX Cloud™ sowie der branchenspezifischen Talkdesk Industry Experience Clouds™ zur Verfügung. Darüber hinaus können Unternehmen mit On-Premise-Contact-Centern via Talkdesk Ascent Connect auf Copilot und andere KI-gestützte CX-Anwendungen von Talkdesk zugreifen.
Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer inklusive Gesprächszeit, Wartezeit und Nachbereitung der Interaktion ist eine entscheidende Kennzahl zur Messung der Qualität des Kundenservices in Contact Centern. Talkdesk Copilot nutzt generative KI (GenAI), um Kundenkonversationen automatisch zusammenzufassen sowie die Kategorie („Disposition“) der Interaktion zu selektieren, um die Genauigkeit zu erhöhen, die Bearbeitungszeit zu reduzieren und schneller zu Ergebnissen zu kommen. Die Talkdesk-KI unterstützt Unternehmen weltweit, ihre durchschnittlichen Gesprächsbearbeitungszeiten zu senken.
Talkdesk wurde 2011 gegründet und erweitert seine Cloud-Contact-Center-Plattform Jahr für Jahr um neue Technologieinnovationen: darunter Anwendungen für den Customer-Self-Service, Omnichannel-Kontakte, Routing und Orchestrierung, Mitarbeiter-Engagement, Mitarbeiter-Kollaboration sowie Customer-Experience-Analyse. Im vergangenen Jahr wurde die Plattform um neue GenAI-gestützte Anwendungen erweitert, um Customer-Self-Service branchenspezifisch zu unterstützen (Talkdesk Autopilot™ für den Bankensektor, den Handel und das Gesundheitswesen), ein nahtloses Routing von Sprach- und Digitalkonversationen zu ermöglichen (Talkdesk Navigator™) sowie Erkenntnisse zu Kunden auf Basis der Daten des Contact Center zu gewinnen und zugänglich zu machen (Talkdesk Interaction Analytics™ und Talkdesk Mood Insights).
Passgenaue CX für starke Kundenbeziehungen
Tiago Paiva, Chief Executive Officer und Gründer von Talkdesk, erklärt: „Wenn ein Kunde mit einem Agenten interagiert, muss dies auf eine authentische und für beide Seiten einfache Art und Weise erfolgen. Customer Experience ist kein Produkt von der Stange, daher müssen wir KI-Innovationen bereitstellen, die sowohl den Ansprüchen der Kunden gerecht werden als auch Agenten einen effizienteren und gleichzeitig personalisierten Service ermöglichen. Talkdesk AI Rewriter und Talkdesk AI Translator können Unternehmen unmittelbar dabei unterstützen, bessere, gehaltvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, Ineffizienzen in den täglichen Workflows der Agenten zu beseitigen – und so das Contact Center durch neue Wachstumschancen als Profit-Center zu positionieren.“
