TOPdesk, ein globaler Anbieter von Servicemanagement-Lösungen, wurde von der Analystenfirma Forrester als „Strong Performer" ausgezeichnet. Damit gehört das Unternehmen laut dem Bericht „The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q3 2018" zu den 12 „wichtigsten" Servicemanagement-Anbietern.
Gemäß dem Bericht bietet TOPdesk neben den Kernfunktionen des IT-Servicemanagements eine „breite Palette von Business-Service-Modulen wie Reservierungen, Gebäude- und Vertragsmanagement. Durch den starken Self Service Portal-Designer und die intuitive Benutzeroberfläche profitieren die TOPdesk-Kunden von einer schnellen Implementierungszeit."
Über die Anerkennung sagte Nancy Van Elsacker Louisnord, Niederlassungsleitern von TOPdesk USA: „Der Forrester-Bericht, der TOPdesk als `Strong Performer´ bezeichnet, beweist, dass wir weiterhin eine der wertvollsten und hochwertigsten Servicemanagement-Lösungen der Welt anbieten, und ich könnte nicht stolzer sein. Meiner Meinung nach sagt uns dieser Bericht, was uns viele Kunden sagen: TOPdesk ist unübertroffen in der Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Servicemanagement-Lösungen."
Laut Forrester bieten Enterprise-Servicemanagement (ESM)-Lösungen eine einheitliche Plattform für optimierte Enterprise Services. „ESM-Lösungen erweitern die ITSM-Plattformfähigkeiten über die Technologie-Services hinaus, um auch IT-ferne Anwendungsfälle (z.B. Facilities, HR und Reisen) zu adressieren: Die Verwaltung von Service-Anforderungen und -Angeboten über eine gemeinsame Plattform und ein gemeinsames Portal; einen anpassbaren Servicekatalog und die Workflow-Automatisierung über Plattform-as-a-Service (PaaS)/Low-Code-Entwicklungstools".
ESM-Lösungen bieten folgende Vorteile:
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Gemäß dem Bericht bietet TOPdesk neben den Kernfunktionen des IT-Servicemanagements eine „breite Palette von Business-Service-Modulen wie Reservierungen, Gebäude- und Vertragsmanagement. Durch den starken Self Service Portal-Designer und die intuitive Benutzeroberfläche profitieren die TOPdesk-Kunden von einer schnellen Implementierungszeit."
Über die Anerkennung sagte Nancy Van Elsacker Louisnord, Niederlassungsleitern von TOPdesk USA: „Der Forrester-Bericht, der TOPdesk als `Strong Performer´ bezeichnet, beweist, dass wir weiterhin eine der wertvollsten und hochwertigsten Servicemanagement-Lösungen der Welt anbieten, und ich könnte nicht stolzer sein. Meiner Meinung nach sagt uns dieser Bericht, was uns viele Kunden sagen: TOPdesk ist unübertroffen in der Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Servicemanagement-Lösungen."
Laut Forrester bieten Enterprise-Servicemanagement (ESM)-Lösungen eine einheitliche Plattform für optimierte Enterprise Services. „ESM-Lösungen erweitern die ITSM-Plattformfähigkeiten über die Technologie-Services hinaus, um auch IT-ferne Anwendungsfälle (z.B. Facilities, HR und Reisen) zu adressieren: Die Verwaltung von Service-Anforderungen und -Angeboten über eine gemeinsame Plattform und ein gemeinsames Portal; einen anpassbaren Servicekatalog und die Workflow-Automatisierung über Plattform-as-a-Service (PaaS)/Low-Code-Entwicklungstools".
ESM-Lösungen bieten folgende Vorteile:
- Service-Zugänglichkeit: Ein einheitliches Service Portal, das durch eine intelligente Suche unterstützt wird, bietet einen Single-Point-of-Contact für Service-Requests und -Fulfillment.
- Konsistentes, schnelles und transparentes Service-Fulfillment: ESM-Lösungen verbessern die Konsistenz und Geschwindigkeit des Request-Fulfillments, indem sie Prozesse automatisieren und Services besser organisieren.
- IT-Servicemanagement als Kern: ITSM bleibt ein wichtiger Aspekt dieser Plattformen. Alle in dieser Analyse bewerteten Produkte decken die Kernprozesse des Request-, Incident-, Problem- und Changemanagements in unterschiedlichem Maße ab und bieten ein Spektrum an Funktionen zur Verfolgung und Verwaltung von IT-Assets.
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